FIDELIZA AL CONSUMIDOR CON MATERIAL POP PARA EL PDV

La fidelidad del cliente brinda una mayor estabilidad, crecimiento y consolidación de la relación marca/consumidor, lo que provoca la recomendación y obtención de nuevos clientes. Por todo esto la retención y la fidelidad de clientes ofrece grandes beneficios.

La retención de clientes brinda a las marcas un crecimiento sostenido y una inversión menor que la requerida para la búsqueda de nuevos clientes., permite optimizar los recursos y obtener el mayor beneficio al menor costo, ofreciendo mayor rentabilidad a la empresa.

Para lograr tener una presencia importante en el mercado y que tú marca logre ser identificada, percibida y recordada por los consumidores, es necesario realizar un trabajo continuo para fortalecer la identidad y lealtad hacia tus productos de manera que estos puedan sobresalir de la competencia, influyendo positivamente en la decisión de compra y en la recomendación de tus productos.

CAUSAS POR LAS QUE NO SE GENERA FIDELIDAD

La falta de. Fidelidad no se obtiene por diferentes razones, éstas son algunas de ellas:

• Falta de compromiso de la marca hacia el cliente,
• No cubrir las expectativas del consumidor, es decir, no se generan experiencias de compra satisfactorias,
• La falta de personalización, de comprensión de las necesidades, gustos y expectativas del shopper. 
• Deficiencia en la atención y resolución de problemas del cliente.

INCREMENTA LA FIDELIDAD CON MATERIAL POP

Por lo tanto, hay que direccionar adecuadamente la información a partir de estrategias bien diseñadas en los diferentes puntos de venta, es decir, lograr una buena ejecución y contar con los elementos que permitan medir o evaluar su eficacia para, en caso necesario, corregir lo pertinente para que esta funcione.

Logra que tú empresa sea diferente y exitosa mejorando la atención y el servicio al cliente, e implementa diseños innovadores para llamar la atención hacia tú producto y marca. Una manera de lograrlo es a través del uso continuo de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)-, con los que puedes dar a conocer de forma relevante y oportuna lo que están buscando tus clientes en relación a tus productos.

Busca satisfacer siempre las necesidades del público objetivo al que te diriges, para que el consumidor perciba el interés que tienes hacia él, de tal suerte que su perspectiva cambie con respecto a tu marca y adopte una postura diferente que favorezca la adquisición de tus productos. Es importante señalar que las necesidades están íntimamente relacionadas con estímulos que afectan al consumidor y que influyen en la decisión de compra, resultado de la publicidad y el marketing que realizan las marcas para destacar sus productos, en donde la calidad que ofrecen es un generador de seguridad y confiabilidad en el receptor. Crea campañas de exclusividad para generar la fidelidad del consumidor, provoca un estimulo para que sienta que la marca agradece su preferenca y se sienta como alguien importante.

PROMOCIONES CON MATERIAL POP PARA LA FIDELIZACIÓN

El material POP es una estrategia que genera experiencias de compra, desde luego, tiene la cualidad de incrementar las ventas impulsivas, pero su función va más allá, su implementación de forma constante, consolidará tú marca traduciéndola en la fidelidad de los clientes en el mediano/largo plazo y en consecuencia conseguirás la relevancia que anhelas dentro del mercado.

Utiliza promociones para alcanzar tus objetivos empresariales, las cuales se pueden llevar a cabo de dos maneras: on line y off line. Atender oportunamente cada una de ellas, redunda en un mayor beneficio. Para tus estrategias on line puedes ofrecer una recompensa por cada recomendación, -la cual que puede ser, por ejemplo: un beneficio en la siguiente compra-, concursos, descuentos, etc.

Y en tus tiendas físicas incrementa la efectividad de tus promociones con el uso de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- ya que son una excelente herramienta para ofertar productos a un precio reducido, bien sea un porcentaje de descuento, descuentos directos, producto gratis, ofertas 2×3, 2×1, etc.

Contar con un aliado que te impulse a alcanzar tus objetivos de campaña, es fundamental, en X&V (Xhibe) estamos de tú lado y queremos ser parte de tú equipo, por ello, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una sola pieza para que impulses tu marca y productos hoy mismo. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

EXHIBICIÓN CORRECTA EN EL PDV

Conservar a tus clientes permitirá el afianzamiento de tú empresa, por lo tanto, te recomendamos estimular su lealtad creando estrategias que favorezcan las ventas, premiar su lealtad, favorecer el tráfico hacia las tiendas e incrementar el nivel de satisfacción de tú público cautivo.

Por otra parte, exhibir correctamente tus productos, es un área que no debes descuidar, hazlo con material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- para sobresalir del resto de productos similares, haciéndolos más atractivos y accesibles para que el shopper pueda tomarlos y adquirirlos, utiliza frases contundentes y colores adecuados para lograr un mayor impacto y una mejor comunicación que genere las ventas.

Crea estímulos con tus promociones y publicítalas en plataformas digitales en torno a una campaña, un producto o servicio. Incrementa los resultados en tus diferentes puntos de venta al destacar tus acciones con el uso de material POP –de X&V (Xhibe)- permitiéndole al cliente la identificación pronta y efectiva de tú oferta comercial y facilitándole la decisión de compra.

Nada es obra de la buena suerte o de la casualidad, la retención de tus clientes y las experiencias inolvidables son producto del esfuerzo, la planificación y la exhibición adecuada, es la forma permanente de operar y funcionar  en cada parte del proceso para conseguir el resultado deseado siguiendo un protocolo coherente, previamente establecido y la verificación de que éste se lleve a cabo.

Incrementa el número de consumidores fieles. Está comprobado que las marcas que cuentan con programas de lealtad, gozan de una alta preferencia y mayor disponibilidad de compra, por lo que invitamos a crearlos, si aún no los tienes, y si quieres incrementar los beneficios, se flexible en las recompensas que ofreces, para que tus clientes se sientan realmente felices, independientemente de la forma en que realizaron la compra (on line/off line), aumentando la predilección por la marca y el estimulo para nuevas adquisiciones.

Acércate a X&V (Xhibe) para que puedas expandir tu mercado con soluciones de exhibición efectivas. Nuestro compromiso es lograr más clientes para nuestros clientes, por ello te ofrecemos una amplia gama de opciones que han probado y comprobado su eficacia a lo largo de más de 37 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado que con gusto te asesorará. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Crea las mejores estrategias en el punto de venta con el material POP -de X&V (Xhibe)- de acuerdo a las necesidades del producto y de tú marca, hay una solución ideal para ti para cautivar a tus clientes.

Comparte este post en todas tus redes sociales con tus familiares y amigos para detonar una lluvia de ideas y encontrar nuevas formas de incrementar la fidelidad del consumidor. Esperamos tus comentarios. 

X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/index.html

INCREMENTA TUS INGRESOS CON LA RETENCIÓN DEL CLIENTE

En el mercado actual existe una gran cantidad de opciones de compra de productos con características similares, de diferentes marcas, que ofrecen al consumidor alternativas parecidas, algunas con mejor calidad que otras, pero lo que mantiene a las personas leales a una marca, -contrario a lo que podría pensarse- no se debe principalmente a la calidad de sus productos, sino a los programas de lealtad que ofrecen y a la experiencia de compra.

LA RETENCIÓN DEL CLIENTE

La retención de clientes consiste en lograr que un cliente elija tus productos y/o servicios por encima de los demás y permanezca leal a tu marca a través del tiempo, convirtiéndolos en clientes habituales, por lo tanto, es la columna vertebral de una empresa exitosa al brindarle estabilidad y crecimiento a la marca,

A mayor lealtad, mayor aumento en la recurrencia y monto en las compras, mayor confianza y recomendación del producto con familiares y amigos -boca a boca-, menor inversión, comparativamente hablando, que la requerida para la captación de nuevos clientes, por lo tanto mayores ingresos.

LOGRANDO LA FIDELIDAD

La fidelidad está determinada por diversos factores, hoy abordaremos algunos de los más importantes que puedes incorporar y/o mejorar en tus estrategias para lograr la lealtad y beneficios marca/consumidor.

Experiencias en el servicio. – La atención y el servicio personalizado hacen que el cliente se sienta valorado, la interacción, el contacto humano, la espontaneidad y el interés, con respecto a la satisfacción de sus necesidades, pueden lograr una franca diferencia y contribuyen, significativamente, a conseguir la retención del cliente.

Servicio 24/7.- El uso de la tecnología es un apoyo importante que genera la retención, con el cual puedes brindar asistencia ágil y eficiente para aclaraciones, asistencia personalizada, ayuda y más.

Confianza.- De acuerdo con Nielsen el 92% de las personas confian más en una recomendación de conocidos (un compañero, amigo o familiar), y el 70% confiará en una recomendación de alguien que ni siquiera conocen. Las gratas experiencias en cliente no solo generan clientes recurrentes, sino que además, incfluyen en la desición de compra de otras personas.

Satisfacción de las necesidades.- Conocer a tu publico objetivo, sus necesidades y expectativas es fundamental. La escucha activa -mediante la comunicación- te dará indicadores para sabar lo que ellos esperan recibir y en caso necesario, hacer las adecuaciones pertinentes, y por otra parte, descubrir los programas adecuados para retenerlos conociendo los motivos de la preferencia hacia la marca y su recurrencia, proporcionando información valiosa sobre facilitad de uso del producto, su calidad, así como, la conexión con los valores que se promueven, etc. todo ello permitira crear estrategias que fortalezcan la lealtad.

Programas de lealtad.- Consentir a tus clientes frecuentes por medio de tarjetas preferentes, puntos, descuentos exclusivos, mesa de regalos, entre otros ,es la forma de premiar la lealtad. Utilizalos, son altamente efectivos y generan la recurrencia de la compra. 

Compromiso social.- Construye lealtad basada en el compromiso, elevando el nivel de satisfacción y confianza obtenido. Utiliza exhibidores de cartón y material POP de X&V (Xhibe) para destacar tu marca y productos, destacándote como una empresa socialmente responsable con el entorno.

Estas dos cosas Incrementarán por un lado, mayor visibilidad en el PDV, y por otra, generas una conexión con tu público objetivo con acciones que suman valor, mas allá de la comercialización, favoreciendo la lealtad del cliente.

BENEFICIOS DE LA RETENCIÓN DE CLIENTES

Resulta importante conocer el costo/beneficio que representa la adquisición de un nuevo cliente vs. La retención de uno existente. Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más costoso que retener uno existente, teniendo en cuenta que un cliente nuevo va a comparar las diferentes opciones que existen en el mercado antes de tomar la decisión y si existe gran variedad de opciones, será mucho más difícil lograr que la elección te beneficie, por lo que  lograr su conversión implicará una mayor inversión. En cambio, si mantienes a un cliente feliz, será mucho más económico, comprará más y con mayor frecuencia y su influencia -opiniones, comentarios, recomendaciones- darán como resultado nuevos clientes satisfechos y mayores ingresos a mediano/largo plazo.

El incremento en la rentabilidad por la lealtad de clientes te ofrece una ventaja competitiva en los siguientes renglones: 

• Los clientes actuales aportan a las empresas el 65% de los beneficios.
• La probabilidad de venderle a un cliente actual es del 60-70% y a un cliente nuevo solo del 5-20%.
• Retener clientes actuales es 5 veces más económico que atraer nuevos.
• Los clientes leales gastan un 67% más que los nuevos.
• La retención de clientes estimula la compra impulsiva de producto hasta  el 49% debido a la recomendación, diminuye la devolución de productos, incrementa la lealtad y los ingresos. 

CONQUISTA AL CONSUMIDOR

La gestión empresarial debe enfocarse en la búsqueda de la calidad de sus productos o servicios, que estarán determinados por la percepción que tiene el cliente, y la satisfacción del mismo, lo que constituye un indicador de desempeño global de la empresa, al promover y desarrollar una cultura de mejora continua.

Crea relaciones duraderas ofreciendo productos o servicios que logren superar sus expectativas, estableciendo una conexión emocional a través de una buena comunicación –usando todos los canales de promoción y venta -tanto online como offline- de tal suerte, que el cliente se sienta parte de la marca y actúe como portavoz y embajador de esta.

La satisfacción del cliente, por un lado, debe ser el objetivo de cualquier empresa, para lograr su fidelidad en el mediano y largo plazo, por otro lado, su satisfacción está supeditada a sus expectativas del consumidor, no solo tiene que ver con la calidad del producto o servicio.

Sorprende a tus clientes utilizando exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- seleccionando palabras, frases y/o imágenes claves para comunicar el mensaje que deseas transmitir a simple vista, con claridad y rapidez, estableciendo una conexión emocional que modifique y/o reafirme la percepción que el cliente tiene de tu marca y productos, dando respuesta a sus necesidades y expectativas. El material POP es una herramienta que fortalece y favorece la construcción de marca y la fidelidad del consumidor.

Logra tener una presencia poderosa para el logro de tus objetivos de campaña con X&V (Xhibe) ya que contamos con toda la experiencia -más de 37 años en el mercado- ofreciendo las mejores soluciones de exhibición para el PDV para destacarte y atraer a tu marca y productos, clientes potenciales y cautivos para la estabilidad y crecimiento de tu empresa. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

ELEVA EL NIVEL DE RETENCIÓN EN EL PDV

La lealtad de tus clientes y las experiencias inolvidables son producto del esfuerzo y la planificación, es la forma permanente de operar y funcionar en cada parte del proceso para conseguir el resultado deseado siguiendo un protocolo coherente, previamente establecido y la verificación de que éste se lleve a cabo.

Los factores generadores de experiencias positivas son, entre otros, la alta visibilidad en el PDV, las promociones, la recordación del producto y su interacción directa con el cliente, estas experiencias generan lealtad, y puedes lograrlo fácilmente con exhibidores y  material POP -de X&V (Xhibe)-  destacando tus diferenciales para aumentar tu ventaja competitiva, también resulta relevante dar a conocer los valores de la marca, yendo más allá de la satisfacción de una necesidad, para crear un vínculo emocional que identifique al cliente con tú marca y genere lealtad. 

Si logras despertar el anhelo y la curiosidad en el consumidor, estará más dispuesto a comprar, para ello, es indispensable proveerle de toda la información relevante de tú producto de forma sencilla, gradual y selectiva.   Ofrece valores que mejoren la vida de tus clientes, así como los beneficios y diferenciales que ofrece tú marca para lograr experiencias memorables que perduren en su mente con el paso del tiempo.

Crea alternativas novedosas con material POP -de X&V (Xhibe)-, el cual es variado, versátil y lo puedes escoger de acuerdo a tú presupuesto, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una pieza para iniciar tus campañas. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ y elige el más apropiado para tú producto y necesidades.

Recuerda que el uso constante de material POP -de X&V (Xhibe)-, comunica y fortalece los valores e identidad de tú marca. Su implementación incrementa la cercanía y comunicación con el consumidor, aumenta la rotatividad, mejora la promoción, impulsa la venta, mejora la experiencia de compra y logra la fidelidad. Utilízalos en todas tus campañas.

Conservar a tus clientes permitirá el afianzamiento de tú empresa, por lo tanto, te recomendamos estimular su lealtad creando estrategias incorporando los elementos antes mencionados y premiando su lealtad, lo que favorece el tráfico hacia las tiendas e incrementa el nivel de satisfacción de tú público cautivo.

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X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/index.html

CÓMO LOGRAR LA FIDELIZACIÓN EN EL PDV Y CUALES SON LOS BENEFICIOS

Lograr experiencias únicas en el punto de venta físico es la mejor forma de transmitir valores de marca, sentimientos y sensaciones, así como dar a conocer las características y beneficios de los productos, pues el lugar en donde el consumidor está en contacto directo con los productos y goza de una experiencia sensorial completa -sentir, oler, tocar, escuchar y saborear-. Aprovecha los beneficios del PDV y crea nuevas formas de interactuar con público objetivo para lograr la fidelización.

¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN?

La fidelización es un concepto que se utiliza en marketing para designar relación de lealtad entre un cliente y una marca, es decir, lograr que el consumidor elija la marca por encima de las demás, realice compras recurrentes y frecuentes, la recomiende a familiares y amigos ya que satisface sus necesidades objetivas y subjetivas, pues existe un vínculo emocional marca/consumidor, que permite, se mantenga leal, eligiéndola por encima de la competencia.

El proceso para lograr la fidelidad no es inmediato, requiere acciones constantes y efectivas para lograr resultados a mediano y largo plazo, pero los beneficios serán mucho mayores, -aunque muchas empresas la desestiman por el tiempo que toma en dar resultados- sin embargo, bien vale la pena invertir en ello.

FIDELIDAD Y EXPERIENCIA DE COMPRA

Entre mejor y mayor conocimiento se tengas del público objetivo al que te diriges -gustos, preferencias, motivadores, etc.- las estrategias serán mucho más efectivas, gozarán de mayor impacto y generarán mejores experiencias de compra.

La experiencia de compra logra que el 91% de los clientes realice una nueva compra, mientras que el 82% deja a una marca por su mala experiencia. Por otro lado el 73% de los consumidores afirman que la experiencia es clave e influye en su lealtad hacia la marca y el 84% de las empresas reportan un aumento en sus ingresos al mejorar en la experiencia de compra. De acuerdo a estos estudios podeos ver la relación directa que existe entre la experiencia de compra y la lealtad hacia una marca, de esta manera, las gratas experiencias favorecen la preferencia, conexión y fidelidad hacia la marca.

Las probabilidades de que un cliente leal te compre es 5 veces mayor y 4 veces más probable que te recomiendecon familiares y amigos, de ahí la importancia de crear estrategias que incrementen las experiencias de compra pues -a mediano y/o largo plazo- contarás con clientes fieles obteniendo mayores ingresos y clientes leales que serán tus mejores embajadores de marca.

LA EXPERIENCIA DE COMPRA Y LA FIDELIDAD

La saturación de productos similares, el acceso a la información y la posibilidad que tienen los consumidores para elegir entre las diferentes marcas, dificulta sobresalir en el mercado, por ello, para ocupar un lugar preferente en la mente del consumidor se requiere de experiencias de compra inolvidables y dignas de ser recordadas a través del tiempo, lo que representa todo un reto para las marcas, pues se trata de un trabajo constante, pero el fruto, bien vale el esfuerzo.

Está comprobado que las estrategias que tienen en el centro al cliente, en lugar de las ventas, construyen relaciones fuertes a largo plazo, que se ven reflejadas en las ventas, ya que el consumidor lo percibe. Se requiere esfuerzo y trabajo permanente para lograr la fidelidad, poniendo el foco de atención y las acciones en torno al cliente, dicho esfuerzo, es responsabilidad de toda la empresa, no solo del área de ventas, ya que el conjunto de esfuerzos realizados de cada departamento se ve reflejado en la satisfacción del cliente, se trata, de una cultura de mejora permanente a fin de brindar las mejoras experiencias al consumidor.

Contar con un monitoreo cercano en cada punto de contacto con el cliente, es clave para brindarle mejores experiencias, minimizando las malas. Otro aspecto clave consiste en incentivar, motivar, capacitar, entre otros, al equipo de campo, pues ellos influyen en la imagen final de la marca – ya que están en contacto directo con el cliente- y son claves para ofrecer mejores experiencias al brindar atención personalizada.

Para construir una verdadera experiencia de compra hay que ser capaces de transmitir los valores de marca y contagiar al público objetivo de esa esencia. Hoy en día, los nuevos consumidores están más informados y son más exigentes, sin embargo existen estrategias y herramientas para crear experiencias de compra inolvidables e impulsar el crecimiento de tu marca en los diferentes puntos de venta con una presencia fuerte y poderosa: el material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)-, ellos crean un acercamiento marca/consumidor facilitando el contacto directo con tus productos y lograr experiencias sensoriales dignas de ser recordadas y que otros puntos de contacto no ofrecen.

LA EXPERIENCIA DE COMPRA Y EL MATERIAL POP

El material POP y los exhibidores de cartón de X&V (Xhibe)- en primera instancia te permiten llamar la atención del consumidor en el piso de venta para que este te identifique con facilidad, lo cual es fundamental si consideramos la gran cantidad de productos que existen.  A través de su alto impacto visual, provoca el acercamiento del consumidor hacia el producto, lo que favorece la interacción con el mismo y se establece una comunicación sensorial que lo vincula a través de los sentidos que lo remiten a experiencias –sentimientos y emociones- aunado a las imágenes seleccionadas cuidadosamente que transmiten un mensaje que es reforzado con las palabras escogidas cuidadosamente.

Existen múltiples beneficios al utilizar marketing sensorial, pues se incrementa la conexión marca/consumidor y el material POP te permite que la comunicación del mensaje que transmites sea potente, altamente efectivo, motiva la adquisición del producto, incrementa tu notoriedad y rotatividad, es percibido como una solución esperada y necesitada, incrementa el valor agregado, permite que los productos sean más atractivos y se diferencien del resto de la categoría al crear experiencias de compra que perduran con el tiempo.

La utilización frecuente de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- impulsan las ventas en el corto plazo y en el mediano y largo plazo incrementan la confianza, lealtad y se incorporan en los hábitos de consumo al crear gratas experiencias de compra, identificación y pertenencia.

En X&V (Xhibe) nuestro compromiso es lograr más clientes para nuestros clientes, por ello te ofrecemos una amplia gama de opciones que han probado y comprobado su eficacia a lo largo de más de 37 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado para que con gusto te asesorará. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Este es el momento para construir una marca poderosa y lograr la fidelidad de tu público objetivo e incrementar las ventas, en X&V (Xhibe) no es necesario hacer grandes inversiones económicas, por eso te ofrecemos la venta de exhibidores desde una sola pieza para que comiences hoy mismo y optimices tus recursos, visítanos en: http://www.xhibe.mx/index.html y conoce la amplia variedad de soluciones exitosas de exhibición que tenemos para ti.

Para incrementar la experiencia de compra utiliza patrones de asociación para que el consumidor se identifique con tus productos y que facilitan la compra, por ejemplo: si tu producto es Premium deberás identificar cuáles son las características de esa clase de productos -olor, color, tipografía, etc., si trata productos de nutrición, saludables, para adultos mayores, niños, etc., cada una de ellas tiene características específicas y te ayuda a destacar tus diferenciales para que sean fácilmente identificables.

X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/index.html

Logra una alta visibilidad, crecimiento y lealtad para tu empresa, en X&V (Xhibe) somos tus aliados. Comparte este post en tus redes sociales con tus familiares y amigos y únete a la conversación.