¿CÓMO PUEDES IDENTIFICAR A CLIENTES POTENCIALES Y CONVERTIRLOS EN REALES?

La vida de las marcas depende de la preferencia de compra hacia los productos que oferta, por lo que identificar quienes son los clientes potenciales, cuales son sus hábitos de compra y el lugar en donde se encuentran para dirigir las estrategias de marketing es decisivo para la supervivencia, estabilidad y posicionamiento en el mercado.

En este artículo te hablaremos de qué es un cliente potencial, como identificarlo, convertirlo en cliente real, fidelizarlo y hacer crecer tu negocio. Quédate con nosotros y continúa leyendo.

¿QUÉ ES UN CLIENTE POTENCIAL?

Los clientes potenciales son todas las personas o empresas interesadas en los productos y/o servicios que ofreces y que pueden adquirirlos pero que aún no concretan la compra, estos se apegan a tu buyer persona -cliente ideal-, los cuales pueden ser shoppers, usuarios o consumidores a los que diriges tu oferta de valor para satisfacer sus necesidades, gustos y expectativas con soluciones rápidas, identificando aquello que los motiva a realizar sus compras. Mientras mejor conozcas a tu público objetivo mayores posibilidades compra, mayor satisfacción y fidelidad tendrás.

¿CÓMO PUEDES IDENTIFICAR A TUS CLIENTES POTENCIALES?

• Determina si tus productos y/o servicios resuelven las necesidades de tus clientes potenciales.
• Investiga si tus clientes potenciales realizan compras con tu competencia directa, si es así, puede ser que tu propuesta de valor no sea atractiva por el contexto socioeconómico al que pertenecen o no es percibida de la manera correcta por lo que tendrás que redireccionar el mensaje en tus estrategias de marketing.
• Identifica en que parte del proceso de compra se encuentran y analiza que elementos le impiden concretar la compra.

¿CÓMO CONVERTIR A LOS CLIENTES POTENCIALES EN REALES?

Crea tu buyer persona. – este se determina en base a un arquetipo de tu cliente ideal teniendo en cuenta su edad, sexo, ubicación geográfica, ingresos, necesidades, gustos, preferencias, estatus, grupo social, etc., con esta información define el mensaje que deseas transmitir e impleméntalo en tus estrategias de marketing.

Genera contenido de interés. – crea un blog y publica con regularidad artículos de valor que sumen a tu marca, utiliza redes sociales, crea una comunidad para establecer comunicación y conexión con tu público objetivo, esto te permitirá conocer más acerca de ellos y podrás transmitir adecuadamente tu mensaje, si es necesario, realiza las modificaciones pertinentes a tus estrategias, utiliza newsletters para dirigir al consumidor al lugar específico a donde quieres que llegue, crea podcasts, realiza publicidad impresa, etc. existen muchas maneras de comunicar contenido de interés para facilitar el proceso de compra e influir en ella.

Realiza promociones. – esta es una forma efectiva de atraer a tus clientes potenciales. Al momento de establecer tus promociones, descuentos u ofertas ten en cuenta los siguientes puntos para eficientarlas y lograr tus metas:

• Define objetivos claros, alcanzables y medibles.
• Establece una logística con todas las acciones que realizarás, vigencia de las promociones -ten en cuenta las temporalidades-, incluye un plan B en caso de imprevistos para la resolución de conflictos.
• Define la inversión para la viabilidad de tu campaña.
• Mide el desempeño al finalizar tus promociones para conocer el comportamiento del consumidor y mejorar estrategias futuras.

Las promociones tienen por objeto captar más clientes potenciales, incrementar la confianza, las ventas y la fidelidad a la marca, son un estímulo con ventajas reales -para el consumidor- con respecto al precio normal de venta. Los descuentos deben ser respetados para que el cliente las considere una gran oportunidad que no debe dejar de aprovechar.

Atrae a más clientes potenciales y consolida tus promociones en el punto de venta utilizando material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- gracias a su gran versatilidad, son ideales para aumentar la visibilidad de la marca e incrementar el dinamismo y comunicación con tus clientes potenciales y cautivos. Dependiendo del tipo de producto que deseas promocionar puedes escoger entre una amplia variedad de exhibidores -que van desde tiras de impulso, exhibidores de mostrador, displays, mini stands, entre otros. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/ y conoce la amplia gama de opciones disponibles que tenemos para ti.

Elabora estrategias para fidelizar a tus clientes. – Establece vínculos emocionales, tomando en cuenta los aspectos que te hemos mencionado con anterioridad, y crea programas de lealtad para fidelizar al cliente, existen diferentes formas de conseguirlo, algunos de ellos son: puntos premia, descuentos exclusivos para clientes frecuentes, mesa de regalos, creación de círculos para clientes exclusivos, etc. además, es necesario crear valores y compromiso social de marca para establecer lazos fuertes con el consumidor.

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Contar con los elementos clave en el punto de venta para atraer al consumidor y generar experiencias de compra es esencial. Utiliza exhibidores adicionales y material POP -de X&V (Xhibe)- para rentabilizar tus puntos de venta físicos y conocer la opinión de shopper respecto a tu marca y productos, puedes utilizar mini stands para dar a conocer tus promociones, degustar tus productos, etc., y establecer una mayor interacción con tu público objetivo. A partir de la información obtenida por tu equipo de ventas, analiza y establece estrategias efectivas con alto impacto visual -con material POP de X&V (Xhibe)- para el logro de los objetivos de la marca.

Personaliza tus exhibiciones adicionales y/o tus productos para las temporalidades a lo largo del año enviando un mensaje que conecte con el consumidor y lo motive a realizar la compra del producto.

En X&V (Xhibe) nuestro compromiso es ofrecerte las mejores condiciones para expandir tu mercado a través de soluciones eficaces y efectivas de exhibición para el PDV. Por eso ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia (más de 38 años en el mercado), infraestructura y personal altamente calificado para el logro de tus objetivos empresariales. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Rentabiliza los espacios vacíos en el punto de venta físico con exhibiciones adicionales -de X&V (Xhibe)- y destaca tus productos promoviendo un acercamiento del consumidor con la marca, implementa mensajes claves a partir de tu buyer persona para favorecer la interacción, provocar la venta impulsiva, la recordación del producto o un nuevo lanzamiento, así como mejores experiencias de compra.

Contar con productos que satisfacen las necesidades del consumidor y lograr la conexión son vitales para el éxito de tus estrategias. Implementa estrategias de marketing e integra acciones contundentes para que la percepción y elección hacia tu marca te favorezcan a través de una alta visibilidad en el punto de venta con material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- que es el lugar en donde se toma la última decisión de compra.

BENEFICIOS DEL MATERIAL POP -DE X&V (Xhibe)- PARA ATRER Y CAPTAR MÁS CLIENTES POTENCIALES

• Atractivos para el consumidor.
• Incrementan la comunicación, estimulan el contacto físico e incentivan la venta.
• Excelentes para impulsar lanzamientos, promociones y reconocimiento de la marca.
• Añaden información valiosa para la elección de compra.
• Aceleran la rotatividad del producto y dan a conocer la marca.
• Son influenciadores directos.
• Cuentan con alto retorno de la inversión. Gran variedad de diseños acordes a las características de la campaña, al presupuesto destinado y al espacio disponible. Es una herramienta utilizada por el merchandising debido a su alta efectividad.
• Liviano, de fácil almacenaje, práctico para montarse y desmontarse.
• Diseños vanguardistas, con eficacia probada y comprobada a través de los años.
• Alto impacto visual en el punto de venta.

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Fortalece y/o consolida tu marca, atrayendo a más clientes potenciales y fidelizando a los que ya tienes al incrementar la experiencia del consumidor y alcanzar tus objetivos. Comparte este post con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales para que ellos puedan establecer estrategias exitosas con su público objetivo y logren el fortalecimiento de su marca.

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INCREMENTA TUS INGRESOS CON LA RETENCIÓN DEL CLIENTE

En el mercado actual existe una gran cantidad de opciones de compra de productos con características similares, de diferentes marcas, que ofrecen al consumidor alternativas parecidas, algunas con mejor calidad que otras, pero lo que mantiene a las personas leales a una marca, -contrario a lo que podría pensarse- no se debe principalmente a la calidad de sus productos, sino a los programas de lealtad que ofrecen y a la experiencia de compra.

LA RETENCIÓN DEL CLIENTE

La retención de clientes consiste en lograr que un cliente elija tus productos y/o servicios por encima de los demás y permanezca leal a tu marca a través del tiempo, convirtiéndolos en clientes habituales, por lo tanto, es la columna vertebral de una empresa exitosa al brindarle estabilidad y crecimiento a la marca,

A mayor lealtad, mayor aumento en la recurrencia y monto en las compras, mayor confianza y recomendación del producto con familiares y amigos -boca a boca-, menor inversión, comparativamente hablando, que la requerida para la captación de nuevos clientes, por lo tanto mayores ingresos.

LOGRANDO LA FIDELIDAD

La fidelidad está determinada por diversos factores, hoy abordaremos algunos de los más importantes que puedes incorporar y/o mejorar en tus estrategias para lograr la lealtad y beneficios marca/consumidor.

Experiencias en el servicio. – La atención y el servicio personalizado hacen que el cliente se sienta valorado, la interacción, el contacto humano, la espontaneidad y el interés, con respecto a la satisfacción de sus necesidades, pueden lograr una franca diferencia y contribuyen, significativamente, a conseguir la retención del cliente.

Servicio 24/7.- El uso de la tecnología es un apoyo importante que genera la retención, con el cual puedes brindar asistencia ágil y eficiente para aclaraciones, asistencia personalizada, ayuda y más.

Confianza.- De acuerdo con Nielsen el 92% de las personas confian más en una recomendación de conocidos (un compañero, amigo o familiar), y el 70% confiará en una recomendación de alguien que ni siquiera conocen. Las gratas experiencias en cliente no solo generan clientes recurrentes, sino que además, incfluyen en la desición de compra de otras personas.

Satisfacción de las necesidades.- Conocer a tu publico objetivo, sus necesidades y expectativas es fundamental. La escucha activa -mediante la comunicación- te dará indicadores para sabar lo que ellos esperan recibir y en caso necesario, hacer las adecuaciones pertinentes, y por otra parte, descubrir los programas adecuados para retenerlos conociendo los motivos de la preferencia hacia la marca y su recurrencia, proporcionando información valiosa sobre facilitad de uso del producto, su calidad, así como, la conexión con los valores que se promueven, etc. todo ello permitira crear estrategias que fortalezcan la lealtad.

Programas de lealtad.- Consentir a tus clientes frecuentes por medio de tarjetas preferentes, puntos, descuentos exclusivos, mesa de regalos, entre otros ,es la forma de premiar la lealtad. Utilizalos, son altamente efectivos y generan la recurrencia de la compra. 

Compromiso social.- Construye lealtad basada en el compromiso, elevando el nivel de satisfacción y confianza obtenido. Utiliza exhibidores de cartón y material POP de X&V (Xhibe) para destacar tu marca y productos, destacándote como una empresa socialmente responsable con el entorno.

Estas dos cosas Incrementarán por un lado, mayor visibilidad en el PDV, y por otra, generas una conexión con tu público objetivo con acciones que suman valor, mas allá de la comercialización, favoreciendo la lealtad del cliente.

BENEFICIOS DE LA RETENCIÓN DE CLIENTES

Resulta importante conocer el costo/beneficio que representa la adquisición de un nuevo cliente vs. La retención de uno existente. Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más costoso que retener uno existente, teniendo en cuenta que un cliente nuevo va a comparar las diferentes opciones que existen en el mercado antes de tomar la decisión y si existe gran variedad de opciones, será mucho más difícil lograr que la elección te beneficie, por lo que  lograr su conversión implicará una mayor inversión. En cambio, si mantienes a un cliente feliz, será mucho más económico, comprará más y con mayor frecuencia y su influencia -opiniones, comentarios, recomendaciones- darán como resultado nuevos clientes satisfechos y mayores ingresos a mediano/largo plazo.

El incremento en la rentabilidad por la lealtad de clientes te ofrece una ventaja competitiva en los siguientes renglones: 

• Los clientes actuales aportan a las empresas el 65% de los beneficios.
• La probabilidad de venderle a un cliente actual es del 60-70% y a un cliente nuevo solo del 5-20%.
• Retener clientes actuales es 5 veces más económico que atraer nuevos.
• Los clientes leales gastan un 67% más que los nuevos.
• La retención de clientes estimula la compra impulsiva de producto hasta  el 49% debido a la recomendación, diminuye la devolución de productos, incrementa la lealtad y los ingresos. 

CONQUISTA AL CONSUMIDOR

La gestión empresarial debe enfocarse en la búsqueda de la calidad de sus productos o servicios, que estarán determinados por la percepción que tiene el cliente, y la satisfacción del mismo, lo que constituye un indicador de desempeño global de la empresa, al promover y desarrollar una cultura de mejora continua.

Crea relaciones duraderas ofreciendo productos o servicios que logren superar sus expectativas, estableciendo una conexión emocional a través de una buena comunicación –usando todos los canales de promoción y venta -tanto online como offline- de tal suerte, que el cliente se sienta parte de la marca y actúe como portavoz y embajador de esta.

La satisfacción del cliente, por un lado, debe ser el objetivo de cualquier empresa, para lograr su fidelidad en el mediano y largo plazo, por otro lado, su satisfacción está supeditada a sus expectativas del consumidor, no solo tiene que ver con la calidad del producto o servicio.

Sorprende a tus clientes utilizando exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- seleccionando palabras, frases y/o imágenes claves para comunicar el mensaje que deseas transmitir a simple vista, con claridad y rapidez, estableciendo una conexión emocional que modifique y/o reafirme la percepción que el cliente tiene de tu marca y productos, dando respuesta a sus necesidades y expectativas. El material POP es una herramienta que fortalece y favorece la construcción de marca y la fidelidad del consumidor.

Logra tener una presencia poderosa para el logro de tus objetivos de campaña con X&V (Xhibe) ya que contamos con toda la experiencia -más de 37 años en el mercado- ofreciendo las mejores soluciones de exhibición para el PDV para destacarte y atraer a tu marca y productos, clientes potenciales y cautivos para la estabilidad y crecimiento de tu empresa. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

ELEVA EL NIVEL DE RETENCIÓN EN EL PDV

La lealtad de tus clientes y las experiencias inolvidables son producto del esfuerzo y la planificación, es la forma permanente de operar y funcionar en cada parte del proceso para conseguir el resultado deseado siguiendo un protocolo coherente, previamente establecido y la verificación de que éste se lleve a cabo.

Los factores generadores de experiencias positivas son, entre otros, la alta visibilidad en el PDV, las promociones, la recordación del producto y su interacción directa con el cliente, estas experiencias generan lealtad, y puedes lograrlo fácilmente con exhibidores y  material POP -de X&V (Xhibe)-  destacando tus diferenciales para aumentar tu ventaja competitiva, también resulta relevante dar a conocer los valores de la marca, yendo más allá de la satisfacción de una necesidad, para crear un vínculo emocional que identifique al cliente con tú marca y genere lealtad. 

Si logras despertar el anhelo y la curiosidad en el consumidor, estará más dispuesto a comprar, para ello, es indispensable proveerle de toda la información relevante de tú producto de forma sencilla, gradual y selectiva.   Ofrece valores que mejoren la vida de tus clientes, así como los beneficios y diferenciales que ofrece tú marca para lograr experiencias memorables que perduren en su mente con el paso del tiempo.

Crea alternativas novedosas con material POP -de X&V (Xhibe)-, el cual es variado, versátil y lo puedes escoger de acuerdo a tú presupuesto, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una pieza para iniciar tus campañas. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ y elige el más apropiado para tú producto y necesidades.

Recuerda que el uso constante de material POP -de X&V (Xhibe)-, comunica y fortalece los valores e identidad de tú marca. Su implementación incrementa la cercanía y comunicación con el consumidor, aumenta la rotatividad, mejora la promoción, impulsa la venta, mejora la experiencia de compra y logra la fidelidad. Utilízalos en todas tus campañas.

Conservar a tus clientes permitirá el afianzamiento de tú empresa, por lo tanto, te recomendamos estimular su lealtad creando estrategias incorporando los elementos antes mencionados y premiando su lealtad, lo que favorece el tráfico hacia las tiendas e incrementa el nivel de satisfacción de tú público cautivo.

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CÓMO LOGRAR LA FIDELIZACIÓN EN EL PDV Y CUALES SON LOS BENEFICIOS

Lograr experiencias únicas en el punto de venta físico es la mejor forma de transmitir valores de marca, sentimientos y sensaciones, así como dar a conocer las características y beneficios de los productos, pues el lugar en donde el consumidor está en contacto directo con los productos y goza de una experiencia sensorial completa -sentir, oler, tocar, escuchar y saborear-. Aprovecha los beneficios del PDV y crea nuevas formas de interactuar con público objetivo para lograr la fidelización.

¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN?

La fidelización es un concepto que se utiliza en marketing para designar relación de lealtad entre un cliente y una marca, es decir, lograr que el consumidor elija la marca por encima de las demás, realice compras recurrentes y frecuentes, la recomiende a familiares y amigos ya que satisface sus necesidades objetivas y subjetivas, pues existe un vínculo emocional marca/consumidor, que permite, se mantenga leal, eligiéndola por encima de la competencia.

El proceso para lograr la fidelidad no es inmediato, requiere acciones constantes y efectivas para lograr resultados a mediano y largo plazo, pero los beneficios serán mucho mayores, -aunque muchas empresas la desestiman por el tiempo que toma en dar resultados- sin embargo, bien vale la pena invertir en ello.

FIDELIDAD Y EXPERIENCIA DE COMPRA

Entre mejor y mayor conocimiento se tengas del público objetivo al que te diriges -gustos, preferencias, motivadores, etc.- las estrategias serán mucho más efectivas, gozarán de mayor impacto y generarán mejores experiencias de compra.

La experiencia de compra logra que el 91% de los clientes realice una nueva compra, mientras que el 82% deja a una marca por su mala experiencia. Por otro lado el 73% de los consumidores afirman que la experiencia es clave e influye en su lealtad hacia la marca y el 84% de las empresas reportan un aumento en sus ingresos al mejorar en la experiencia de compra. De acuerdo a estos estudios podeos ver la relación directa que existe entre la experiencia de compra y la lealtad hacia una marca, de esta manera, las gratas experiencias favorecen la preferencia, conexión y fidelidad hacia la marca.

Las probabilidades de que un cliente leal te compre es 5 veces mayor y 4 veces más probable que te recomiendecon familiares y amigos, de ahí la importancia de crear estrategias que incrementen las experiencias de compra pues -a mediano y/o largo plazo- contarás con clientes fieles obteniendo mayores ingresos y clientes leales que serán tus mejores embajadores de marca.

LA EXPERIENCIA DE COMPRA Y LA FIDELIDAD

La saturación de productos similares, el acceso a la información y la posibilidad que tienen los consumidores para elegir entre las diferentes marcas, dificulta sobresalir en el mercado, por ello, para ocupar un lugar preferente en la mente del consumidor se requiere de experiencias de compra inolvidables y dignas de ser recordadas a través del tiempo, lo que representa todo un reto para las marcas, pues se trata de un trabajo constante, pero el fruto, bien vale el esfuerzo.

Está comprobado que las estrategias que tienen en el centro al cliente, en lugar de las ventas, construyen relaciones fuertes a largo plazo, que se ven reflejadas en las ventas, ya que el consumidor lo percibe. Se requiere esfuerzo y trabajo permanente para lograr la fidelidad, poniendo el foco de atención y las acciones en torno al cliente, dicho esfuerzo, es responsabilidad de toda la empresa, no solo del área de ventas, ya que el conjunto de esfuerzos realizados de cada departamento se ve reflejado en la satisfacción del cliente, se trata, de una cultura de mejora permanente a fin de brindar las mejoras experiencias al consumidor.

Contar con un monitoreo cercano en cada punto de contacto con el cliente, es clave para brindarle mejores experiencias, minimizando las malas. Otro aspecto clave consiste en incentivar, motivar, capacitar, entre otros, al equipo de campo, pues ellos influyen en la imagen final de la marca – ya que están en contacto directo con el cliente- y son claves para ofrecer mejores experiencias al brindar atención personalizada.

Para construir una verdadera experiencia de compra hay que ser capaces de transmitir los valores de marca y contagiar al público objetivo de esa esencia. Hoy en día, los nuevos consumidores están más informados y son más exigentes, sin embargo existen estrategias y herramientas para crear experiencias de compra inolvidables e impulsar el crecimiento de tu marca en los diferentes puntos de venta con una presencia fuerte y poderosa: el material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)-, ellos crean un acercamiento marca/consumidor facilitando el contacto directo con tus productos y lograr experiencias sensoriales dignas de ser recordadas y que otros puntos de contacto no ofrecen.

LA EXPERIENCIA DE COMPRA Y EL MATERIAL POP

El material POP y los exhibidores de cartón de X&V (Xhibe)- en primera instancia te permiten llamar la atención del consumidor en el piso de venta para que este te identifique con facilidad, lo cual es fundamental si consideramos la gran cantidad de productos que existen.  A través de su alto impacto visual, provoca el acercamiento del consumidor hacia el producto, lo que favorece la interacción con el mismo y se establece una comunicación sensorial que lo vincula a través de los sentidos que lo remiten a experiencias –sentimientos y emociones- aunado a las imágenes seleccionadas cuidadosamente que transmiten un mensaje que es reforzado con las palabras escogidas cuidadosamente.

Existen múltiples beneficios al utilizar marketing sensorial, pues se incrementa la conexión marca/consumidor y el material POP te permite que la comunicación del mensaje que transmites sea potente, altamente efectivo, motiva la adquisición del producto, incrementa tu notoriedad y rotatividad, es percibido como una solución esperada y necesitada, incrementa el valor agregado, permite que los productos sean más atractivos y se diferencien del resto de la categoría al crear experiencias de compra que perduran con el tiempo.

La utilización frecuente de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- impulsan las ventas en el corto plazo y en el mediano y largo plazo incrementan la confianza, lealtad y se incorporan en los hábitos de consumo al crear gratas experiencias de compra, identificación y pertenencia.

En X&V (Xhibe) nuestro compromiso es lograr más clientes para nuestros clientes, por ello te ofrecemos una amplia gama de opciones que han probado y comprobado su eficacia a lo largo de más de 37 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado para que con gusto te asesorará. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Este es el momento para construir una marca poderosa y lograr la fidelidad de tu público objetivo e incrementar las ventas, en X&V (Xhibe) no es necesario hacer grandes inversiones económicas, por eso te ofrecemos la venta de exhibidores desde una sola pieza para que comiences hoy mismo y optimices tus recursos, visítanos en: http://www.xhibe.mx/index.html y conoce la amplia variedad de soluciones exitosas de exhibición que tenemos para ti.

Para incrementar la experiencia de compra utiliza patrones de asociación para que el consumidor se identifique con tus productos y que facilitan la compra, por ejemplo: si tu producto es Premium deberás identificar cuáles son las características de esa clase de productos -olor, color, tipografía, etc., si trata productos de nutrición, saludables, para adultos mayores, niños, etc., cada una de ellas tiene características específicas y te ayuda a destacar tus diferenciales para que sean fácilmente identificables.

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