LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMO: ¿Qué es? ¿Cómo utilizarla? y sus beneficios

Estudiar el comportamiento del consumidor y los factores de aquello que lo incentiva o impulsa a tomar la decisión de compra por un producto o servicio es clave para las marcas, a partir de este conocimiento se pueden desarrollar estrategias comerciales y mensajes más eficaces que influyan al momento de la elección, para tener mayores oportunidades en el mercado actual.

¿QUÉ ES LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMO?

La psicología del consumo se basa en la psicología social, el marketing y la economía, estudia la conducta de los individuos para una mayor compresión y conocimiento de los patrones de comportamiento -inconscientes o conscientes -que los lleva a adquirir productos y/o servicios, analizando sus hábitos de compra, gustos y preferencias al momento de realizar una compra desde una perspectiva tanto individual como social, así como las reacciones que tienen ante los estímulos publicitarios, los mensajes emitidos por las marcas, las tendencias, la exhibición de los productos, el empaque, precio, entre otros y cómo influye un grupo -familiares, amigos, figuras de autoridad- a un individuo o viceversa en la decisión de compra.

Lo anterior permite crear un perfil para desarrollar estrategias de venta, campañas efectivas y ofertas atractivas para atraer a nuevos compradores y fortalecer la tasa de retención. La psicología del consumo no busca engañar o manipular al consumidor, sino establecer una conexión ética marca/consumidor para incrementar la oferta de valor a partir de la compresión de su forma de pensar, de sus necesidades, gustos y expectativas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: conocimiento de sus necesidades, carencias, alternativas, decisión de compra y evaluación de la misma.

ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LOS PATRONES DE COMPRA

Los patrones de comportamiento se establecen por la frecuencia y cantidad de la compra, tipo de hábitos y/o motivos que impulsan al consumidor y están determinados por diferentes aspectos:

Aspectos personales. – La edad -concordancia en los gustos e intereses-, situación económica -poder adquisitivo/precio-, estilo de vida -comportamiento para satisfacer sus necesidades y desarrollo personal. 

Sentido de pertenencia. – El estatus o la necesidad de pertenencia a un grupo social modifica el tipo de hábitos de consumo y se ven influidos por este.

Aspectos culturales. – Las creencias y tradiciones influyen en el comportamiento de compra y actúan en función a ciertos códigos que propician la preferencia por determinados productos.

Aspectos emocionales. – Está ampliamente estudiado y comprobado que la decisión de compra es más emocional que racional. Todo aquello que hace sentir bien a las personas las impulsa de forma inconsciente a la adquisición de un producto o servicio y la racionalidad justifica su compra, por ello las emociones juegan un papel preponderante en las estrategias de marketing.

BENEFICIOS DE LA UTILIZACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMO

• Al conocer los patrones de comportamiento del público objetivo al que te diriges puedes desarrollar estrategias con mensajes efectivos para que tus campañas tengan el impacto deseado 
• Captar a un mayor número de clientes e incrementar la lealtad de los que ya tienes en tus diferentes puntos de venta.
• Satisfacer las necesidades no cubiertas dentro de la categoría a la que pertenecen tus productos.
• Generar experiencias de compra inolvidables.
• Vincular emocionalmente tus productos con las necesidades del consumidor.
• Determinar las fechas más importantes afines a tus productos para impulsar la venta.
• Impulsar la compra de productos por lanzamiento, ofertas por tiempo limitado -aplicando el principio la escasez-, o exclusividad y despertando el interés.
• Generar estrategias específicas de alto impacto acordes a tu buyer persona a partir de sus motivaciones, gustos y preferencias.
• Reforzar la imagen de marca apelando a historias de éxito de otras personas con necesidades o problemas similares mostrando los aspectos positivos de la marca y la forma de percibirlos.

Al conocer, entender y comprender al consumidor, tu marca puede comunicarse eficientemente, anticiparse a sus necesidades, ajustar sus productos y satisfacer las exigencias del público objetivo al que dirigen sus esfuerzos. Este conocimiento hace más sencillas las tareas de promoción, venta y post venta para la marca, presenta soluciones reales y acordes a lo esperado por el shopper.

Al responder y satisfacer oportunamente a sus necesidades, logras una ventaja competitiva para la marca, y las estrategias se vuelven más eficaces y rentables, facilitando el logro de los objetivos empresariales. 

ESTRATEGIAS PARA EL PUNTO DE VENTA

A partir de la información obtenida, es esencial analizar y establecer estrategias efectivas de alto impacto visual con los elementos clave para atraer al consumidor y generar experiencias de compra en el punto de venta. Lograrlo de forma efectiva utilizando material POP y exhibiciones adiciones -de X&V (Xhibe) y alcanza tus objetivos de la marca incrementando la rentabilidad de tus puntos de venta físicos y establecer una mayor interacción con tu público objetivo.

Personaliza tus exhibiciones adicionales y/o tus productos, en las fechas específicas enviando un mensaje que conecte con el consumidor promoviendo un acercamiento con la marca, implementa mensajes claves -a partir del perfil del consumidor, para favorecer la interacción y lo motive, provocando la venta impulsiva, la recordación del producto o un nuevo lanzamiento, generando experiencias de compra memorables.

Utiliza material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- aplicando la psicología de consumo para desarrollar estrategias más eficaces, con un discurso de venta bien direccionado, ofreciendo mejores productos y servicios. Si el mensaje transmitido y la comunicación son claros y coherentes conectarás con el consumidor, captarás nuevos clientes y fidelizar a lo que ya tienes, por lo tanto, mejorarán tus promociones, ventas y lograrás una mayor conversión alcanzarás tus objetivos empresariales.

Contar con productos que satisfacen las necesidades del consumidor y lograr la conexión son vitales para el éxito de tus estrategias. En base a lo anterior establece estrategias de marketing e integra acciones contundentes para que la percepción y elección hacia tu marca te favorezcan a través de una alta visibilidad en el punto de venta con material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- que es el lugar en donde se toma la última decisión de compra.

En X&V (Xhibe) nuestro compromiso es ofrecerte las mejores condiciones para expandir tu mercado aplicando la psicología del consumo y utilizando soluciones eficaces y efectivas de exhibición para el PDV. Por eso ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia (más de 38 años en el mercado), infraestructura y personal altamente calificado para el logro de tus objetivos empresariales. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

No esperes más, utiliza los aspectos que influyen en los patrones de compra y herramientas para impulsar tus estrategias como los exhibidores de cartón y material POP –de X&V (Xhibe)- para el punto de venta para tener una presencia fuerte y una conexión marca/consumidor atendiendo oportunamente sus necesidades.

Contar con un aliado que te impulse a alcanzar tus objetivos de campaña, es fundamental, en X&V (Xhibe) estamos de tú lado y queremos ser parte de tú equipo, por ello, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una sola pieza para que impulses tu marca y productos hoy mismo. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ Los exhibidores de cartón y material POP –de X&V (Xhibe)- reforzarán la fidelidad de tus clientes destacándote y posicionándote, cada vez más, en la mente de los consumidores.

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Fortalece y consolida tu marca, incrementando la experiencia del consumidor y alcanza tus objetivos. Comparte este post con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales para que ellos puedan establecer estrategias eficaces en todas sus campañas.  

ELEVA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN PARA TENER CLIENTES FELICES Y LEALES

Al elevar el nivel de satisfacción del consumidor con los productos o servicios que compra de tu marca, le dan estabilidad y solidez a tu empresa, brindando la posibilidad de expandirse en el mercado. Si encaminas todo tu esfuerzo y recursos de forma adecuada incrementaras su lealtad.

¿QUÉ ES LA LEALTAD DE MARCA?

La lealtad está íntimamente relacionada con la conexión emocional que se establece en base a una relación de confianza entre la marca y el consumidor, por tanto, a mayor nivel de apego hacia la marca y satisfacción de las necesidades del consumidor, mayor lealdad.

¿CÓMO ESTABLECER UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CONSUMIDOR?

Lo que permite establecer un vínculo emocional marca/consumidor es su propuesta de valor, es decir, la promesa que la marca ofrece y que el consumidor espera recibir, esta enfoca su atención en: a) la solución de las necesidades específicas del público objetivo al que se dirige y b) los diferenciales de marca que la hacen única e insustituible sustituible, ambos deben ser comunicados mediante estrategias de marketing para facilitar el proceso de venta.

ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor influye en la percepción y en los sentimientos de todas las personas pudiendo modificar su comportamiento, para lograr estabilidad y crecimiento, generando un significado asociado a ella, tanto al interior de la empresa –inversionistas, empleados, administradores, etc.- como al exterior –clientes- y se establece a partir de una estrategia corporativa para desarrollar su potencial y permanecer con el tiempo. Para lograr este objetivo se deben involucrar todos los departamentos de la empresa, no solo ventas y marketing, -pues toda empresa trabaja en función de un objetivo común: la preferencia del cliente-. La propuesta de valor genera tanto al interior como al exterior: empatía, confianza, preferencia, predisposición, fidelidad, en consecuencia, excelentes resultados.

Elementos para crear una propuesta de valor de marca:

• Es indispensable conocer el perfil del público objetivo para resolver su necesidad con el producto que ofreces para satisfacer sus expectativas y provocando felicidad.
• La propuesta debe ser clara, concisa, atractiva y creativa, permitiendo identificar con facilidad el valor de la marca en el mercado.
• Los elementos visuales transmiten y mejoran el mensaje –si son elegidos adecuadamente-, logrando captar con mayor facilidad la atención del consumidor.

De acuerdo con investigaciones realizadas por “Frederick Reichheld de Bain & Company (el inventor de la puntuación neta del promotor) demuestra que aumentar las tasas de retención de clientes un 5% aumenta los beneficios entre un 25 y un 95%” (Harvard Business Review).

Al comprender al consumidor a profundidad sus necesidades, deseos, expectativas y responder a ellas oportunamente la lealtad se incrementa, manteniéndose fiel y convirtiéndose en un embajador de marca que atraerá a más clientes. 

Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes es mucho más barato y los beneficios económicos son mayores.

MÁS ALLÁ DE LA COMERCIALIZACIÓN: PROPUESTA DE VALOR CON PROPÓSITO 

La propuesta de valor con propósito eleva el nivel de satisfacción e influye en la cultura, los valores y la estrategia; permite la vinculación emocional con el consumidor al ir más allá de la comercialización de productos. Gestionar adecuadamente el mensaje para promocionar la marca es determinante para que sea captado de la forma correcta por el público objetivo al que va dirigido y así lograr conquistar su mente y su corazón, influyendo en la decisión de compra y perdurando a través del tiempo.

Ofrece con una propuesta de valor que te diferencie y conecte con el consumidor, desempeñando un papel activo en la resolución de problemas y/o necesidades del segmento al que te diriges. Al tener una propuesta de valor con propósito lograrás establecerás un carácter que te distinga y ofrecerás tranquilidad, lo que es clave para lograr el posicionamiento en el mercado.

En el evento de marketing RD Summit llevado a cabo en Brasil, la especialista Ana Couto comentó que en el nuevo mundo las marcas deben estar atentas a los nuevos cambios ya que todo es volátil, incierto, complejo y ambiguo y la capacidad de adaptación  a este nuevo esquema será la principal cualidad de las empresas del futuro, contar con la capacidad de desaprender lo conocido y reaprender ante este nuevo escenario: trabajar con la idea de crear un ecosistema de valor con un propósito y personas comprometidas con él. (RD Station).

COMUNICA TU PROPUESTA DE VALOR Y ELEVA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La comunicación de tu propuesta de valor y la visibilidad de tu marca son determinantes. Utiliza los medios digitales para hacerla extensiva a través de tu pagina web, redes sociales, e mail, etc., y en el punto de venta logra una presencia destacada para que el consumidor pueda ubicarte, reconocerte y tomar la decisión de compra que te favorezca.

Utiliza los comunicadores por excelencia para el punto de venta: el material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- y comunica el valor de marca para diferenciarte de la competencia e incrementes tu ventaja competitiva al destacar todas las cualidades y diferenciales de tus productos, así como de las acciones con propósito establecidaspara cautivar a tus clientes, posicionándote de manera efectiva. Al utilizarlos de forma continua estímulan eficazmente al consumidor y consolidas tus estrategias con alta visibilidad, presencia, disponibilidad de tus productos y consolidación de la venta.

En X&V (Xhibe) contamos con una amplia variedad de exhibiciones de acuerdo a las características de tus productos, presupuesto destinado, espacio en tienda, tipo de promoción, etc., contamos con exhibidores de mostrador, de piso, botaderos, tiras de impulso tipo arete, mini stands, etc. por ello ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia (más de 38 años en el mercado), infraestructura y personal altamente calificado para el logro de tus objetivos empresariales. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Nuestros clientes, son nuestra prioridad, es por ello ajustamos nuestras políticas de venta para que todos y cada uno de ellos, se vean beneficiados poniendo al alcance de su mano, la venta de exhibidores desde una sola pieza para que puedan comenzar a expandir su mercado en sus diferentes puntos de venta. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Utiliza los elementos que te hemos mencionado para incrementar el valor de tu marca y elevar el nivel de satisfaccción de tus clientes. Este es el momento para crecer, comunica y gestiona adecuadamente tu marca con propósitos claros, definidos y atractivos para consolidar tus estrategias y lograr tus objetivos. Comparte este artículo con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales para enrriquecer el tema, esperamos tus comentarios.

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CONFIANZA EN LA OFERTA DE VALOR PARA GANAR Y MANTENER AL CLIENTE

El punto de partida en cualquier tipo de relación -incluyendo desde luego la comercial- se basa en la confianza y es un factor determinante en la generación de oportunidades, especialmente en la actualidad altamente competitivo donde hay una gran cantidad de productos y servicios con características similares y se vuelve crucial para éxito a largo plazo.

Es uno de los pilares que le da credibilidad en el mercado a una marca y a sus productos para consolidar, escalar y posicionarse, dicho lo anterior, a mayor confianza, mayor disposición para realizar compras, consumir mas productos e incrementar en la fidelidad del cliente, convirtiéndose con el tiempo, en su mejor promotor.

¿CÓMO SE CONSTRUYE LA CONFIANZA DEL CLIENTE?

Al igual que las relaciones personales, la confianza se basa en la sinceridad, el interés real y genuino de mejorar la vida de la persona, de la misma manera opera en las relaciones comerciales, cuando conoces a tus clientes y ellos están convencidos de que cuidas de sus intereses y quieres mejorar de forma legítima su vida, ellos confiarán, de lo contrario solo te percibirán como un medio para lograr tus objetivos empresariales, que solo quieres vender y obtener mayores ganancias.

La confianza va más allá de la venta o de cubrir las necesidades del cliente, se trata de la construcción de relaciones basadas en su bienestar. 

Un informe realizado sobre el peso que tiene la confianza para comprar un producto y/o servicio realizado por Edelman Trust Barometer en el que se consideran y miden 7 parámetros, el nivel total de importancia que tiene para el cliente la confianza es del 88% al momento de la elección de compra, lo que la convierte en uno de los pilares esenciales para tener éxito comercial.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA MARCA/CONSUMIDOR

La experiencia de compra. – no se limita a la transacción comercial de un bien o servicio, es tener un interés real de ayudar al consumidor desde una posición empática y comprometida para resolver las necesidades y preocupaciones del consumidor desde una perspectiva humana, con sentimientos y emociones. La experiencia de compra crea relaciones poderosas de confianza y lealtad cuando se crean vínculos emocionales pues estos permanecen a la largo del tiempo y en situaciones de crisis.

Las experiencias de compra positivas ofrecen la resolución de problemas con eficiencia y rapidez, se anticipan a las necesidades del consumidor y son altamente valoradas por el cliente, por lo que son un elemento clave que fortalece la relación de confianza.

Fortalece la experiencia de compra provocando el acercamiento con tus productos a través de material POP y los exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- ellos serán tú mejor aliado en el piso de venta, al tener una presencia destacada se incrementa la confianza se refuerza la fidelidad de tus clientes y te posicionan en la mente del consumidor con mensajes – a través de imágenes o palabras- que influyen en la percepción y sentimientos del consumidor al conjugar recuerdos y relaciones para establecer una conexión emocional y mejorando la comunicación con el interlocutor.

Proyecta una buena imagen de marca que hable y conecte con el público al que te diriges por medio de material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- optimizando los espacios físicos de que dispones, e incrementa la credibilidad a tu marca con una presencia poderosa y un mensaje que conecte con las emociones que cautiven al consumidor.

Comunicación. –  Para construir confianza las marcas deben comunicarse con honestidad ofreciendo información clara y relevante de sus productos y servicios, sobre sus políticas en cualquier tipo de interacción que mantenga con el consumidor.

Responsabilidad social. – Este es un elemento que cobra mayor relevancia día a día. Las marcas que ponen de manifiesto su compromiso social con acciones sostenibles y sustentables, adoptando políticas éticas, minimizando el impacto ambiental y contribuyen socialmente con prácticas de bienestar social -en sus trabajadores y en la comunidad den donde se desenvuelven- generan mayor confianza y apoyo del consumidor. 

Pelayo Alonso, Co-General Manager de Edelman, en el Trust Barometer de 2022, enfatiza sobre la necesidad y responsabilidad que tienen las marcas con respecto a los problemas sociales diciendo que el “objetivo debe ser ampliar sus competencias para actuar de verdad en temas de relevancia social que conecten y les importen a sus audiencias.”. Dicho resultado demuestra que “cuando una empresa genera confianza, los consumidores son fieles a ella, los profesionales buscan trabajar para ella, y los inversores la apoyan. El liderazgo social y medio ambiental juegan un papel fundamental en este aspecto”.

Si la marca es socialmente responsable, se justifica un incremento en el precio, siempre y cuando exista una estrategia de comunicación que justifique el valor añadido y sin descuidar la calidad de los productos. En la medida de lo posible, busca disminuir los gastos generales para ofrecer productos de alta calidad al mejor precio, sin poner en riesgo la reputación ganada. Establece programas de lealtad para agradecer la preferencia de tus clientes cautivos y mejora la atención y el servicio a los clientes, ellos te recompensarán con su preferencia.

En X&V (Xhibe) -respondemos de manera oportuna y acertada promoviendo acciones concretas con el uso de exhibidores de cartón, que apoyan al medio ambiente de forma sustentable, logrando que tú empresa se muestre activa, y renovada, obteniendo el acercamiento hacia la marca, favoreciendo la elección de tus productos y el posicionamiento en el mercado.

Consistencia de las promesas. – Coherencia entre el discurso y la practica ofreciendo altos estándares de calidad y servicio de forma consistente para convertirse en una marca confiable. Los clientes satisfechos y confiados actúan como embajadores de marca recomendándola a sus familiares y amigos. 

ESTRATEGIAS QUE GENERAR CONFIANZA

Uso de los canales favoritos de tu público objetivo. – conoce los canales de comunicación y compra de tu público objetivo para dar a conocer información relevante de la marca, transparencia de tus acciones, promociones, diferenciales, cualidades y beneficios de tus productos y servicios. 

Contenido y acciones que sumen valor a tu marca. – La creación de contenido de interés es un medio para fortalecer tu marca, acercarte y crear lazos poderosos con el consumidor para construir una relación mas estrecha estimulando una comunicación bidireccional, por un lado, aportará a la marca elementos clave para la creación de estrategias efectivas, y por otro, ayudará a conocer al cliente a conocerte más, facilitando en proceso de compra con contenido de su interés. 

Cuando el foco de atención está centrado en el cliente y no en la venta, la confianza aumenta y las estrategias se dirigen a lograr la satisfacción del consumidor, el servicio, la calidad del producto e incrementar el valor de marca para que sea percibida de la forma correcta para ser más  atractiva y deseable, como consecuencia se desprendeincremento en las ventas, lo anterior hace inevitable una diferenciación con respecto a la competencia y se resaltan las cualidades de la marca y productos de forma contundente.

Personalización de la experiencia. – De acuerdo con Zendesk el 97% de los clientes está dispuestos a gastar más con empresas que personalizan la atención al cliente a partir del conocimiento de sus necesidades, hábitos de compra, canales preferidos, entre otros.

Respuestas rápidas al cliente. – En la era de las gratificaciones instantáneas, ofrecer respuestas agiles, con tiempos de respuesta cortos es un factor relevante, el uso de chatbots o mensajería instantánea para preguntas frecuentes es una estrategia exitosa que favorece la confianza. 

Complementa tus estrategias con acciones contundentes que sumen valor a tu marca. En X&V (Xhibe) nos sumamos a una cultura responsable y amigable con el entorno, con exhibidores de cartón que potencializan tus campañas y que han probado y comprobado su eficacia tras 38 años en el mercado para brindarte las mejores soluciones de exhibición y potencializar todas tus campañas.  Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

En apoyo para cumplir las expectativas, necesidades de crecimiento y posicionamiento de todos nuestros clientes, ponemos a su disposición la venta de exhibidores desde una sola pieza para que comiencen hoy mismo a generar estrategias eficaces que acerquen la marca y productos al público objetivo. No esperes más, visítanos hoy mismo en https://xhibe.mx

Poder identificar las cosas que captan el interés de las personas hacia un producto o marca incrementa la confianza,crea experiencias de compra y aumentar la rentabilidad. Genera credibilidad creando estrategias y acciones efectivas para el crecimiento de tu empresa y comparte con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales este articulopara que ellos también puedan responder asertivamente a las necesidades y retos de la actualidad.

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IMPULSA E INCREMENTA LA VENTA DE TUS PRODUCTOS EN EL PDV

Que tu marca juege un rol preponderante en el punto de venta motivando la interacción con tus productos, satisfaciendo las necesidades del consumidor y el enriquecimiento de experiencia de compra es esencial para incrementar las ventas en las tiendas físicas. 

Para poder incrementar el volumen de ventas de cualquier marca, es indispensable conocer a profundidad al consumidor, sus necesidades, deseos y expectativas para responder a ellas asertivamente mostrando las ventajas y diferencias que permitan la elección de un producto o servicio.  

Lograr penetrar en el mercado es un reto. Hay que descubrir oportunidades en el escenario actual, no solo para incrementar el volumen de ventas en el corto plazo, sino para crear toda una estrategia que permita que la empresa genere un proceso de mejora continua a fin de darle solidez a la marca en el mediano/largo plazo. Por lo tanto, no solo se trata de incrementar los números, sino de construir una marca confiable con calidad en sus productos, que ofrezca seguridad y servicio al consumidor para que sea reconocida, y que cuente con valores que sumen a la marca. 

Las tiendas físicas tienen la cualidad de provocar experiencias, sensaciones significativas e influir en la decisión de compra, provocando la venta impulsiva, incrementando el ticket promedio y manteniendo la competitividad, por ello, hay que aprovechar la oportunidad que ofrece el PDV para multiplicar los resultados: mayor visibilidad, reconocimiento, valor de marca, crecimiento, experiencias de compra memorables, en consecuencia, mayores ventas y ganancias.

IMPORTANCIA DE LA UBICACIÓN DEL PRODUCTO Y SU RENTABILIDAD

Incrementar la rentabilidad de los productos en el PDV (punto de venta) es clave para obtener los mejores resultados, para ello hay que tener en cuenta la organización de los mismos dentro del lineal para optimizar los resultados. 

Colocar en cada frontal suficiente producto. – (existencia mínima) para asegurar la venta durante el plazo de reposición, la agrupación de los productos de acuerdo a sus características -por familias, categorías y secciones- para hacerlos más atractivos y provocar el deseo, aprovechando y optimizando los espacios con estética y ritmo.

Utilizar productos gancho. – son aquellos que son atractivos por sus características o precio, su propósito es impulsar o promover otros productos similares o complementarios que no son tan atractivos para llamar y dirigir la atención del consumidor hacia donde se quiere que vaya.

La ubicación de los productos en los diferentes niveles dentro del lineal. – los de mayor margen comercial se ubican en el centro, los de mayor rotación en los lineales inferiores, así como los más voluminosos, los productos de impulso siempre deben estar en zonas visibles y de fácil acceso.

DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS DENTRO DE LA TIENDA

Dependiendo del tipo de producto del que se trate será la ubicación que tendrá dentro del piso de venta, generalmente los más redituables se colocan a la entrada del lado derecho con exhibiciones adicionales y al fondo de la tienda los artículos básicos. El recorrido habitual al ingresar a las tiendas es en contra de las manecillas del reloj, los productos suelen clasificarse por categorías en estanterías y pasillos cortos o largos dependiendo de la distribución de la tienda, en otros casos se buscan pasillos intrincados a fin de que el shopper tenga la posibilidad de ver más productos. Dependiendo de su ubicación existe mayor visibilidad y oportunidades de venta.

Zonas calientes. – Estas áreas se caracterizan por ser más visitadas por los consumidores y con mayor visibilidad como los cruces entre pasillos, la entrada y la zona de cajas.

Zonas frías. –  suelen estar retiradas de la entrada, en estas áreas se suelen colocar artículos de primera necesidad o de alta demanda para obligar al consumidor a recorrer toda la tienda y ofrecer mayores posibilidades de compra para los productos menos vendidos.

Convierte las zonas frías en calientes. – las áreas menos visitadas de las tiendas pueden ser más atractivas con acciones como: aumentar la iluminación, colocando productos de alta rotación, puntos de degustación, exhibidores adicionales, anuncios, carteles y decoraciones para hacerlos más llamativos y despertar el interés del público.

INFLUENCIADORES PARA DETONAR LA VENTA

Demostraciones de producto. – Poner al alcance de la mano los productos para que el consumidor pueda probarlos antes de comprarlos es una estrategia altamente efectiva, bien sea que lo des a degustar, disfrutar de la fragancia de una loción o perfume, sentir la sensación que provoca una crema en la piel dependiendo de sus características o bien a través de muestras de regalo. 

El uso de mini stands es una forma efectiva de atraer al consumidor para dar a conocer un nuevo producto, provocar el deseo de compra, incrementar la notoriedad de la marca, dar a conocer promociones, mejorar la experiencia de compra y estimular la venta. Los mini stands –de X&V (Xhibe)- son ideales, ya que son de fácil armado y desarmado, son compactos y livianos, te permiten el contacto directo con los clientes pudiendo interactuar y brindar una atención personalizada. Genera un valor agregado para la marca y cautiva a tú público objetivo.

Ofrece soluciones a las necesidades del cliente. – Conocer las necesidades de cliente brinda la oportunidad de dar respuesta y ofrecer soluciones a través de un producto o servicio, al resaltar los beneficios que ofrece, se incrementa su valor y generan gratas experiencias de compra.

Los grandes influenciadores. – uno de los grandes influenciadores en el punto de venta son los niños, a pesar de que ellos no realizan la compra tienen un papel protagónico al momento de la elección en productos como cereales, juguetes, etc., por lo que siempre deben ser tomados en cuenta en las estrategias de marketing.

Las exhibiciones adicionales. – El material POP y los exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- son un recurso visual poderoso, a través de él que se llama la atención de consumidor, se despierta su curiosidad, se crea la necesidad del producto y finalmente se logra la venta. El proceso de compra genera, por lo tanto, un acercamiento con el producto y la marca produciendo las experiencias de compra que permiten que el cliente regrese, compre de nuevo y lo recomiende con sus familiares y amigos. 

El contacto visual con los productos motiva su adquisición, es por ello que cuando un consumidor acude a un supermercado a realizar las compras de los productos que necesita, adquiere muchos otros que no había considerado.

Los programas de lealtad. – Consentir a tus clientes frecuentes por medio de tarjetas preferentes, puntos, descuentos exclusivos, mesa de regalos, entre otros, es la forma de premiar la lealtad. Utilízalos, son altamente efectivos y generan la recurrencia de la compra. Busca impactar permanentemente para lograr una experiencia memorable y positiva en la mente del consumidor.

Estar en contacto directo con el producto produce sensaciones y sentimientos; estas experiencias despiertan el anhelo hacia aquello que deseamos tener, si a ello le sumamos la sensación de abundancia, bienestar, comodidad y seguridad que ofrece el punto de venta físico se convierte en el lugar preferido para realizar las compras.

X&V (Xhibe) pone a tú disposición una amplia gama de soluciones prácticas que han comprobado su eficacia por más de 38 años de experiencia al ofrecerte exhibidores de cartón como la opción ideal para exhibir tus productos y acercarlos al consumidor final detonando la elección que te beneficia. El uso de exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- te permite, por lo tanto: impactar, atraer, influir, posicionar y fidelizar al consumidor en el punto de venta generando experiencias increíbles, con la amplia gama de soluciones exitosas que están pensadas en resolver tus problemas de exhibición. Conócelos en: http://www.xhibe.mx/

El uso del material POP –de X&V (Xhibe)- para el punto de venta, te permitirá el apalancamiento para reforzar tus finanzas como parte de una estrategia global de marketing en donde su uso se convierta en un estímulo constante hacia el consumidor creando una experiencia integral con el conocimiento de sus necesidades y la satisfacción de las mismas, además de conseguir resultados inmediatos. Ponemos al alcance de tu mano la venta de exhibidores de cartón desde una sola pieza en solidaridad para impulsar tu marca y productos. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Genera experiencias de compra, construye tu marca con la implementación de estrategias visuales de alto impacto para sobresalir e incrementa tus ventas con X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en:  https://xhibe.mx

Te invitamos a compartir este artículo en todas tus redes sociales con tus familiares y amigos y conversar sobre acciones que incrementan las ventas de los productos en el PDV y la consolidación de la marca. Esperamos tus comentarios.

¿CÓMO PUEDES IDENTIFICAR A CLIENTES POTENCIALES Y CONVERTIRLOS EN REALES?

La vida de las marcas depende de la preferencia de compra hacia los productos que oferta, por lo que identificar quienes son los clientes potenciales, cuales son sus hábitos de compra y el lugar en donde se encuentran para dirigir las estrategias de marketing es decisivo para la supervivencia, estabilidad y posicionamiento en el mercado.

En este artículo te hablaremos de qué es un cliente potencial, como identificarlo, convertirlo en cliente real, fidelizarlo y hacer crecer tu negocio. Quédate con nosotros y continúa leyendo.

¿QUÉ ES UN CLIENTE POTENCIAL?

Los clientes potenciales son todas las personas o empresas interesadas en los productos y/o servicios que ofreces y que pueden adquirirlos pero que aún no concretan la compra, estos se apegan a tu buyer persona -cliente ideal-, los cuales pueden ser shoppers, usuarios o consumidores a los que diriges tu oferta de valor para satisfacer sus necesidades, gustos y expectativas con soluciones rápidas, identificando aquello que los motiva a realizar sus compras. Mientras mejor conozcas a tu público objetivo mayores posibilidades compra, mayor satisfacción y fidelidad tendrás.

¿CÓMO PUEDES IDENTIFICAR A TUS CLIENTES POTENCIALES?

• Determina si tus productos y/o servicios resuelven las necesidades de tus clientes potenciales.
• Investiga si tus clientes potenciales realizan compras con tu competencia directa, si es así, puede ser que tu propuesta de valor no sea atractiva por el contexto socioeconómico al que pertenecen o no es percibida de la manera correcta por lo que tendrás que redireccionar el mensaje en tus estrategias de marketing.
• Identifica en que parte del proceso de compra se encuentran y analiza que elementos le impiden concretar la compra.

¿CÓMO CONVERTIR A LOS CLIENTES POTENCIALES EN REALES?

Crea tu buyer persona. – este se determina en base a un arquetipo de tu cliente ideal teniendo en cuenta su edad, sexo, ubicación geográfica, ingresos, necesidades, gustos, preferencias, estatus, grupo social, etc., con esta información define el mensaje que deseas transmitir e impleméntalo en tus estrategias de marketing.

Genera contenido de interés. – crea un blog y publica con regularidad artículos de valor que sumen a tu marca, utiliza redes sociales, crea una comunidad para establecer comunicación y conexión con tu público objetivo, esto te permitirá conocer más acerca de ellos y podrás transmitir adecuadamente tu mensaje, si es necesario, realiza las modificaciones pertinentes a tus estrategias, utiliza newsletters para dirigir al consumidor al lugar específico a donde quieres que llegue, crea podcasts, realiza publicidad impresa, etc. existen muchas maneras de comunicar contenido de interés para facilitar el proceso de compra e influir en ella.

Realiza promociones. – esta es una forma efectiva de atraer a tus clientes potenciales. Al momento de establecer tus promociones, descuentos u ofertas ten en cuenta los siguientes puntos para eficientarlas y lograr tus metas:

• Define objetivos claros, alcanzables y medibles.
• Establece una logística con todas las acciones que realizarás, vigencia de las promociones -ten en cuenta las temporalidades-, incluye un plan B en caso de imprevistos para la resolución de conflictos.
• Define la inversión para la viabilidad de tu campaña.
• Mide el desempeño al finalizar tus promociones para conocer el comportamiento del consumidor y mejorar estrategias futuras.

Las promociones tienen por objeto captar más clientes potenciales, incrementar la confianza, las ventas y la fidelidad a la marca, son un estímulo con ventajas reales -para el consumidor- con respecto al precio normal de venta. Los descuentos deben ser respetados para que el cliente las considere una gran oportunidad que no debe dejar de aprovechar.

Atrae a más clientes potenciales y consolida tus promociones en el punto de venta utilizando material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- gracias a su gran versatilidad, son ideales para aumentar la visibilidad de la marca e incrementar el dinamismo y comunicación con tus clientes potenciales y cautivos. Dependiendo del tipo de producto que deseas promocionar puedes escoger entre una amplia variedad de exhibidores -que van desde tiras de impulso, exhibidores de mostrador, displays, mini stands, entre otros. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/ y conoce la amplia gama de opciones disponibles que tenemos para ti.

Elabora estrategias para fidelizar a tus clientes. – Establece vínculos emocionales, tomando en cuenta los aspectos que te hemos mencionado con anterioridad, y crea programas de lealtad para fidelizar al cliente, existen diferentes formas de conseguirlo, algunos de ellos son: puntos premia, descuentos exclusivos para clientes frecuentes, mesa de regalos, creación de círculos para clientes exclusivos, etc. además, es necesario crear valores y compromiso social de marca para establecer lazos fuertes con el consumidor.

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Contar con los elementos clave en el punto de venta para atraer al consumidor y generar experiencias de compra es esencial. Utiliza exhibidores adicionales y material POP -de X&V (Xhibe)- para rentabilizar tus puntos de venta físicos y conocer la opinión de shopper respecto a tu marca y productos, puedes utilizar mini stands para dar a conocer tus promociones, degustar tus productos, etc., y establecer una mayor interacción con tu público objetivo. A partir de la información obtenida por tu equipo de ventas, analiza y establece estrategias efectivas con alto impacto visual -con material POP de X&V (Xhibe)- para el logro de los objetivos de la marca.

Personaliza tus exhibiciones adicionales y/o tus productos para las temporalidades a lo largo del año enviando un mensaje que conecte con el consumidor y lo motive a realizar la compra del producto.

En X&V (Xhibe) nuestro compromiso es ofrecerte las mejores condiciones para expandir tu mercado a través de soluciones eficaces y efectivas de exhibición para el PDV. Por eso ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia (más de 38 años en el mercado), infraestructura y personal altamente calificado para el logro de tus objetivos empresariales. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Rentabiliza los espacios vacíos en el punto de venta físico con exhibiciones adicionales -de X&V (Xhibe)- y destaca tus productos promoviendo un acercamiento del consumidor con la marca, implementa mensajes claves a partir de tu buyer persona para favorecer la interacción, provocar la venta impulsiva, la recordación del producto o un nuevo lanzamiento, así como mejores experiencias de compra.

Contar con productos que satisfacen las necesidades del consumidor y lograr la conexión son vitales para el éxito de tus estrategias. Implementa estrategias de marketing e integra acciones contundentes para que la percepción y elección hacia tu marca te favorezcan a través de una alta visibilidad en el punto de venta con material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- que es el lugar en donde se toma la última decisión de compra.

BENEFICIOS DEL MATERIAL POP -DE X&V (Xhibe)- PARA ATRER Y CAPTAR MÁS CLIENTES POTENCIALES

• Atractivos para el consumidor.
• Incrementan la comunicación, estimulan el contacto físico e incentivan la venta.
• Excelentes para impulsar lanzamientos, promociones y reconocimiento de la marca.
• Añaden información valiosa para la elección de compra.
• Aceleran la rotatividad del producto y dan a conocer la marca.
• Son influenciadores directos.
• Cuentan con alto retorno de la inversión. Gran variedad de diseños acordes a las características de la campaña, al presupuesto destinado y al espacio disponible. Es una herramienta utilizada por el merchandising debido a su alta efectividad.
• Liviano, de fácil almacenaje, práctico para montarse y desmontarse.
• Diseños vanguardistas, con eficacia probada y comprobada a través de los años.
• Alto impacto visual en el punto de venta.

Contar con un aliado que te impulse a alcanzar tus objetivos de campaña, es fundamental, en X&V (Xhibe) estamos de tú lado y queremos ser parte de tú equipo, por ello, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una sola pieza para que impulses tu marca y productos hoy mismo. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ Los exhibidores de cartón y material POP –de X&V (Xhibe)- reforzarán la fidelidad de tus clientes destacándote y posicionándote, cada vez más, en la mente de los consumidores.

Fortalece y/o consolida tu marca, atrayendo a más clientes potenciales y fidelizando a los que ya tienes al incrementar la experiencia del consumidor y alcanzar tus objetivos. Comparte este post con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales para que ellos puedan establecer estrategias exitosas con su público objetivo y logren el fortalecimiento de su marca.

X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/

EL CUSTOMER JOURNEY MEJORA EL PROCESO DE COMPRA E INCREMENTA TUS VENTAS

Aumentar las ventas es el objetivo de toda empresa y a través del costumer journey se conoce el trayecto o recorrido que realiza un cliente potencial durante el proceso de compra hasta convertirlo en cliente. 

¿PARA QUÉ SIRVE UN CUSTOMER JOURNEY?

El objetivo del costumer journey es transformar la experiencia del cliente, del producto y de la marca, para proporcionar una mayor conversión -ventas- logrando cuotas de mercado más altas.

Al conocer el proceso que tiene un individuo desde que identifica una necesidad hasta que la satisface al comprar un producto o servicio, se puede crear un customer journey map para mejorar la relación marca/consumidor, en dicho mapa se describen aspectos claves como: las motivaciones y emociones del prospecto, así como, las áreas de fricción o conflicto durante el proceso de compra, para tener una visión integral -del trayecto- a fin de mejorar las estrategias, ofrecer mayor fluidez en cada etapa y experiencias de compra coherentes e inolvidables que generan diversos beneficios -mayores ventas, posicionamiento, competitividad, conversión, etc.-

¿CÓMO DEFINIR EL CUSTOMER JOURNEY?

Se requiere recopilar información de las diferentes áreas de la empresa como: ventas, atención al cliente, equipo comercial, es decir, todos aquellos que tengan contacto directo con el buyer persona para recabar información valiosa en cada fase por la que transita el consumidor para facilitar y mejorar la experiencia del cliente.

Estas son algunas ideas que te pueden ayudar a conocer el perfil del consumidor para construir el customer journey y la relación que guardan con la empresa: canales por los cuales te conoce, si es primera compra, es un cliente habitual o frecuente, si compraría de nuevo, si hay forma de contactarte con él, ¿qué le atrajo de la empresa?, ¿cuál fue el factor que lo decidió a realizar la compra?, ¿si suele interactuar con la empresa y a través de que medio?, ¿qué le parece el producto, servicio y atención al cliente?, ¿qué aspectos le facilitarían realizar nuevas compras? ¿cuál es su forma preferida de compra: por internet o en tiendas físicas? ¿cómo obtuvo información de la empresa? 

Toda la información que recabes te permitirá delimitar al consumidor promedio, en base a su edad, sexo, solvencia económica, etc., para ello puedes realizar encuestas o cuestionarios a clientes para determinar cuál es la forma más frecuente de llegar a tu negocio por primera vez y realizar una compra -puedes hacerlo vía telefónica, de forma presencial o en redes sociales-, la información que recabes te ayudará a determinar el mejor customer journey map.

Por otra parte, determina los recursos con los que cuenta la empresa y los que necesita para mejorar el proceso, delimita los objetivos que quieres alcanzar y los elementos que deseas comunicar, tanto digitalmente, como en tus puntos de venta físicos y enlista las acciones a implementar y la emoción que desencadenará cada una de ellas en el proceso de compra, para elaborar el mensaje apropiado para lograr dicho propósito. 

Contar con mapa sobre el recorrido actual y los deseados, permite resolver los problemas que se están presentando en cada etapa y establecer, un plan de mejora continua que eficiente dicho proceso. Una vez realizados los ajustes, analiza los resultados para verificar si los cambios realizados mejoran la experiencia del consumidor, en caso de no ser así realiza los ajustes pertinentes. Es recomendable hacer revisiones periódicas -mensuales, trimestrales, semestrales, etc.- para identificar problemas y detectar oportunidades.

El amplio conocimiento del público objetivo al que te diriges es determinante para la creación de estrategias diferenciadoras que sumen, y el mensaje responderá asertivamente a las necesidades y expectativas del consumidor.

La selección del público objetivo será clave para seleccionar las estrategias y acciones más acordes a sus necesidades permitiendo hacer más robusta, relevante y significativa a la marca y lograr que el mensaje permanezca a lo largo del tiempo, por ello, la experiencia del cliente incrementa el valor hacia la marca.

5 FASES DEL CUSTOMER JOURNEY

Dependiendo del buyer persona que represente a tu público objetivo y del tipo de producto que ofreces, el tiempo de duración del proceso de compra varia -puedes ser segundos o días- ya que no lo mismo comprar, por ejemplo, productos de primera necesidad que artículos de lujo, una botana, que un auto, etc.- lo que hace que la complejidad de las fases sea distinta para cada caso en particular, lo importante es identificar y optimizar las áreas que requieren atención para mejorar la estrategia de ventas. Las 5 fases del customer journey son: 

Primera fase: descubrimiento. – En esta fase el objetivo es proporcionar información al consumidor acerca de un producto que puede satisfacer su necesidad. Dentro del retailer, es indispensable contar con alta visibilidad para ser identificado por el público objetivo debido a la gran variedad de productos similares dentro de la misma categoría.

La implementación de exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- están diseñados para incrementar la visibilidad del producto y la marca a través de exhibiciones adicionales. Y dentro del lineal, la organización, distribución y acomodo -de acuerdo a sus características: color, tamaño, sabor, etc.- que influyen en la percepción del consumidor, ofreciendo una sensación agradable que incrementa su valor.

Por otra parte, la segmentación y utilización de medios digitales -redes sociales, páginas web, etc.- mejoran esta fase al llegar a una gran cantidad de personas para proporcionarles información del producto.

Segunda fase: consideración. – En base a la información recolectada por el consumidor, decide realizar la compra, tomando en cuenta las características del producto. La clave en esta etapa es direccionar con efectividad el mensaje -características, beneficios, ventajas, diferenciales, etc.- que incentiven su compra.

En el punto de venta es indispensable tener una comunicación clara, sencilla e impactante con información adicional -promociones, lanzamientos- o el mensaje que desea transmitir la marca para conectar emocionalmente con su publico objetivo. El material POP y los exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- consolidan ese propósito a través de la selección de palabras clave e imágenes cuidadosamente seleccionadas para impactar positivamente al consumidor. Por otra parte, el diseño del empaque motiva y persuade en la elección de compra, por lo que es importante tenerlo en cuenta.

Tercera fase: compra. –  Se lleva a cabo la decisión de compra. Esta parte es decisiva y no debe existir ninguna cosa que entorpezca o frene dicha fase, sino más bien, que facilite y mejore el proceso de la compra.

Estas primeras tres fases están íntimamente relacionadas entre sí y son fundamentales para que se lleve a cabo la compra por lo que contar con exhibiciones fuera del lineal, como el material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- en lugares estratégicos es clave, -por ello son una de las estrategias utilizadas dentro del trade marketing- para incrementar la venta, pues son grandes motivadores gracias a su alto impacto visual, incrementan la venta impulsiva, perfectos para dar a conocer nuevos productos, excelentes para aumentar la notoriedad de la marca, rotatividad, recordar la necesidad del producto, destacar los diferenciales, ideales para realizar promociones, entre otras. Una doble ubicación promueve e incrementa las posibilidades de venta.

No se trata solo ser detectable, sino atractivo para motivar a la acción de compra e impactar positivamente al consumidor respecto a la elección por la marca, lo que está íntimamente relacionada con la visibilidad que ésta tenga, tanto dentro del anaquel tradicional -lineal- como fuera de él -exhibiciones adicionales-, para incrementan las posibilidades de compra. 

Las siguientes dos fases están relacionadas con la retención y la fidelidad del cliente.

Cuarta fase: Retención. – Busca mantener satisfecho y feliz al cliente a fin de que realice futuras compras

Quinta fase: Recomendación. – Si se logran experiencias de compra memorables, los clientes pueden convertirse en embajadores o influenciadores de marca y recomendarla con sus familiares y amigos -boca a boca, valoraciones y recomendaciones-. 

Es importante considerar que en la actualidad las compras no se realizan solo en un punto de contacto en particular -on line u off line- sino que el consumidor utiliza ambos canales tanto para obtener información como para realizar sus compras. Hay quienes prefieren realizar compras on line, por comodidad, ahorro de tiempo, etc., hay quién busca información en internet, pero realiza sus compras en las tiendas físicas o viceversa y hay quienes prefieren acudir a los puntos de venta a realizar sus compras por la experiencia que ofrece el contacto directo con el producto,, esto se debe a múltiples factores, entre ellos, al tipo de producto del que se trate, al entorno sociocultural, económico, etc.

Por ello es importante crear ventajas tácticas que te brinden mayor conversión, estabilidad y fidelización, que reflejen tus valores de marca y que lo vinculen emocionalmente, recuerda que las personas adquieren un producto no solo por las características intrínsecas sino por la experiencia que les genera. Por ello, en X&V (Xhibe) ponemos al alcance de tu mano la venta de exhibidores de cartón desde una sola pieza en solidaridad para impulsar tu marca y productos. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

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Logra una alta visibilidad, crecimiento y lealtad para tu empresa, en X&V (Xhibe) somos tus aliados. Comparte este post en tus redes sociales con tus familiares y amigos y únete a la conversación. 

INCREMENTA LA RENTABILIDAD DE TU MARCA EN EL PDV AUMENTANDO LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR

La rentabilidad de una empresa es clave para su desarrollo y afianzamiento en el mercado, para lograrlo, la confianza es una de sus bases fundamentales pues establece una franca diferencia tanto en la forma de operar como en la de liderar. Por otra parte, es necesario destacar el papel del precio en la rentabilidad; si bien, el precio es un factor que incide en el momento de la elección de un producto o servicio, no determina la confianza ni la lealtad del consumidor, en otras palabras, la confianza hacia la marca determina la rentabilidad de la misma.

De acuerdo con un estudio realizado por el barómetro de Edelman Trust -en 8 países diferentes, con diferente edad, sexo e ingreso- en donde los compradores y las audiencias opinan sobre las marcas, se obtuvo el siguiente resultado: el 70% de las consideraciones de compra están ligadas a la confianza, y se destacan varios aspectos: el cliente por encima de las ganancias, la cadena de suministro, los valores y el impacto ambiental y el 53% considera que las marcas deben involucrarse en por lo menos un problema social que no afecte su negocio. (kalenadevelado)

En base al estudio anterior podemos observar que los consumidores se han vuelta mucho más exigentes y buscan relacionarse con ellas no solo respecto a las características o cualidades del producto en sí mismo, sino que además, deben de garantizar aquello que prometen y ser congruentes con su visión como marca para ganar la confianza del público objetivo al que se dirigen.

COMO GANAR LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR

Prestar atención a la opinión de los consumidores -desde una escucha activa- sobre sus necesidades y expectativas, de lo que ellos esperan de las marcas, y resolverlas satisfactoriamente, establece lazos de confianza.

Sin excepción, tanto grandes empresas como PyMES, deben de comprender cuales son las causas de la falta de confianza hacia la marca, no solo hacia el exterior de la empresa, en la venta de productos y servicios, sino desde el interior de la organización, para fortalecerla con liderazgo. La influencia de lideres dentro de las empresas, mejora el trabajo colaborativo y, en consecuencia, mejores resultados individuales. Por lo tanto, la confianza se fortalece desde dentro de la empresa, teniendo en cuenta cuatro cualidades:

1. tratar bien a los empleados;
2. ofrecer servicios y productos de altísima calidad;
3. escuchar lo que el cliente quiere;
4. liderar nuevos modelos de organización que permitan escuchar a todos los grupos y sus necesidades para solventarlas. (Reporte anual: Barómetro de confianza, «Trust Barometer 2017», realizado por Edelman).

En consecuencia, la recompensa será, la preferencia del consumidor en la compra de sus productos, pues la marca trabaja en beneficio del bienestar social. 

En otro estudio más reciente -de Trust Barometer de 2022-, Pelayo Alonso, Co-General Manager de Edelman, enfatiza sobre la necesidad y responsabilidad que tienen las marcas con respecto a los problemas sociales diciendo que el “objetivo debe ser ampliar sus competencias para actuar de verdad en temas de relevancia social que conecten y les importen a sus audiencias.”. El resultado demuestra que “cuando una empresa genera confianza, los consumidores son fieles a ella, los profesionales buscan trabajar para ella, y los inversores la apoyan. El liderazgo social y medio ambiental juegan un papel fundamental en este aspecto”.

En la medida en que las marca realicen acciones en pro del bienestar social y medio ambiental, mas allá de las ganancias económicas de la venta de sus productos, la confianza se incrementa y aumenta la rentabilidad, es decir, no solo se trata de estrategias mercadológicas para vender, sino de congruencia entre los valores, creencias y objetivos como marca.

ESTRATEGIAS RENTABLES GENERADORAS DE CONFIANZA Y EXPERIENCIA DE COMPRA

Atender a los clientes cautivos tomando en cuenta las nuevas necesidades del consumidor y los retos que representa el cumplir con lo prometido incrementará su confianza y fidelidad, desde luego, se pueden explorar nuevos mercados en base a la incorporación de nuevas estrategias ligadas al compromiso social y el medio ambiente para obtener nuevos clientes desde esta nueva visión empresarial para aumentar la rentabilidad.

Complementa tus estrategias con acciones contundentes que sumen valor a tu marca. En X&V (Xhibe) nos sumamos a una cultura responsable y amigable con el entorno, con exhibidores de cartón que potencializan tus campañas y que han probado y comprobado su eficacia tras 37 años en el mercado para brindarte las mejores soluciones de exhibición y potencializar todas tus campañas.  Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Si la marca es socialmente responsable, se justifica un incremento en el precio, siempre y cuando exista una estrategia de comunicación que justifique el valor añadido y sin descuidar la calidad de los productos. En la medida de lo posible, busca disminuir los gastos generales para ofrecer productos de alta calidad al mejor precio, sin poner en riesgo la reputación ganada. Establece programas de lealtad para agradecer la preferencia de tus clientes cautivos y mejora la atención y el servicio a los clientes, ellos te recompensarán con su preferencia.

INCREMENTA EL VALOR DE MARCA EN EL PDV

El trabajo constante que implica atender las necesidades del consumidor desde una postura empática, permite una apertura de las personas, porque se dan cuenta de que son escuchadas, entendidas y reciben solución a sus intereses y preocupaciones, lo cual permite crear lazos fuertes entre el consumidor y la marca. Al crear campañas de marketing, muestra con claridad que tú empresa conoce, entiende y atiende a sus clientes de forma activa.

En X&V (Xhibe) -respondemos de manera oportuna y acertada promoviendo acciones concretas con el uso de exhibidores de cartón, los que además apoyan al medio ambiente, logrando que tú empresa se muestre activa, y renovada, obteniendo el acercamiento hacia la marca, favoreciendo la elección de tus productos y el posicionamiento en el mercado.

Presta atención a los detalles, pues incrementan el valor percibido de la marca y del producto motivando la disposición a gastar más, por ello cuando implementas material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- predispones positivamente al consumidor a adquirir tus productos.

Atrae la atención del consumidor seleccionando cuidadosamente las palabras e imágenes que le comunicarán este mensaje que deseas de manera rápida y guíalo para realizar la compra. En X&V (Xhibe) contamos con una amplia gama de soluciones de exhibición para el punto de venta para que la decisión de compra te favorezca como: cenefas, tiras exhibidoras, exhibidores de mostrador, pallets, displays, etc.- ya que son una excelente herramienta que invita a la acción. Visítanos hoy mismo en: https://xhibe.mx

Proyecta una buena imagen de marca que hable y conecte con el público al que te diriges por medio de material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- atendiendo, por una parte, las necesidades del consumidor y por la otra, optimizando los espacios físicos de que dispones, ya que estos se adaptan a las necesidades específicas de tú empresa.

En apoyo para cumplir las expectativas, necesidades de crecimiento y posicionamiento de todos nuestros clientes, ponemos a su disposición la venta de exhibidores desde una sola pieza para que comiencen hoy mismo a generar estrategias eficaces que acerquen la marca y productos al público objetivo. No esperes más, visítanos hoy mismo en https://xhibe.mx

Poder identificar las cosas que captan el interés de las personas hacia un producto o marca permite crear experiencias de compra y aumentar la rentabilidad. Genera credibilidad creando estrategias y acciones efectivas para el crecimiento de tu empresa y comparte con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales este post para que ellos también puedan responder asertivamente a las necesidades y retos de la actualidad.

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FIDELIZA AL CONSUMIDOR CON MATERIAL POP PARA EL PDV

La fidelidad del cliente brinda una mayor estabilidad, crecimiento y consolidación de la relación marca/consumidor, lo que provoca la recomendación y obtención de nuevos clientes. Por todo esto la retención y la fidelidad de clientes ofrece grandes beneficios.

La retención de clientes brinda a las marcas un crecimiento sostenido y una inversión menor que la requerida para la búsqueda de nuevos clientes., permite optimizar los recursos y obtener el mayor beneficio al menor costo, ofreciendo mayor rentabilidad a la empresa.

Para lograr tener una presencia importante en el mercado y que tú marca logre ser identificada, percibida y recordada por los consumidores, es necesario realizar un trabajo continuo para fortalecer la identidad y lealtad hacia tus productos de manera que estos puedan sobresalir de la competencia, influyendo positivamente en la decisión de compra y en la recomendación de tus productos.

CAUSAS POR LAS QUE NO SE GENERA FIDELIDAD

La falta de. Fidelidad no se obtiene por diferentes razones, éstas son algunas de ellas:

• Falta de compromiso de la marca hacia el cliente,
• No cubrir las expectativas del consumidor, es decir, no se generan experiencias de compra satisfactorias,
• La falta de personalización, de comprensión de las necesidades, gustos y expectativas del shopper. 
• Deficiencia en la atención y resolución de problemas del cliente.

INCREMENTA LA FIDELIDAD CON MATERIAL POP

Por lo tanto, hay que direccionar adecuadamente la información a partir de estrategias bien diseñadas en los diferentes puntos de venta, es decir, lograr una buena ejecución y contar con los elementos que permitan medir o evaluar su eficacia para, en caso necesario, corregir lo pertinente para que esta funcione.

Logra que tú empresa sea diferente y exitosa mejorando la atención y el servicio al cliente, e implementa diseños innovadores para llamar la atención hacia tú producto y marca. Una manera de lograrlo es a través del uso continuo de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)-, con los que puedes dar a conocer de forma relevante y oportuna lo que están buscando tus clientes en relación a tus productos.

Busca satisfacer siempre las necesidades del público objetivo al que te diriges, para que el consumidor perciba el interés que tienes hacia él, de tal suerte que su perspectiva cambie con respecto a tu marca y adopte una postura diferente que favorezca la adquisición de tus productos. Es importante señalar que las necesidades están íntimamente relacionadas con estímulos que afectan al consumidor y que influyen en la decisión de compra, resultado de la publicidad y el marketing que realizan las marcas para destacar sus productos, en donde la calidad que ofrecen es un generador de seguridad y confiabilidad en el receptor. Crea campañas de exclusividad para generar la fidelidad del consumidor, provoca un estimulo para que sienta que la marca agradece su preferenca y se sienta como alguien importante.

PROMOCIONES CON MATERIAL POP PARA LA FIDELIZACIÓN

El material POP es una estrategia que genera experiencias de compra, desde luego, tiene la cualidad de incrementar las ventas impulsivas, pero su función va más allá, su implementación de forma constante, consolidará tú marca traduciéndola en la fidelidad de los clientes en el mediano/largo plazo y en consecuencia conseguirás la relevancia que anhelas dentro del mercado.

Utiliza promociones para alcanzar tus objetivos empresariales, las cuales se pueden llevar a cabo de dos maneras: on line y off line. Atender oportunamente cada una de ellas, redunda en un mayor beneficio. Para tus estrategias on line puedes ofrecer una recompensa por cada recomendación, -la cual que puede ser, por ejemplo: un beneficio en la siguiente compra-, concursos, descuentos, etc.

Y en tus tiendas físicas incrementa la efectividad de tus promociones con el uso de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- ya que son una excelente herramienta para ofertar productos a un precio reducido, bien sea un porcentaje de descuento, descuentos directos, producto gratis, ofertas 2×3, 2×1, etc.

Contar con un aliado que te impulse a alcanzar tus objetivos de campaña, es fundamental, en X&V (Xhibe) estamos de tú lado y queremos ser parte de tú equipo, por ello, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una sola pieza para que impulses tu marca y productos hoy mismo. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

EXHIBICIÓN CORRECTA EN EL PDV

Conservar a tus clientes permitirá el afianzamiento de tú empresa, por lo tanto, te recomendamos estimular su lealtad creando estrategias que favorezcan las ventas, premiar su lealtad, favorecer el tráfico hacia las tiendas e incrementar el nivel de satisfacción de tú público cautivo.

Por otra parte, exhibir correctamente tus productos, es un área que no debes descuidar, hazlo con material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- para sobresalir del resto de productos similares, haciéndolos más atractivos y accesibles para que el shopper pueda tomarlos y adquirirlos, utiliza frases contundentes y colores adecuados para lograr un mayor impacto y una mejor comunicación que genere las ventas.

Crea estímulos con tus promociones y publicítalas en plataformas digitales en torno a una campaña, un producto o servicio. Incrementa los resultados en tus diferentes puntos de venta al destacar tus acciones con el uso de material POP –de X&V (Xhibe)- permitiéndole al cliente la identificación pronta y efectiva de tú oferta comercial y facilitándole la decisión de compra.

Nada es obra de la buena suerte o de la casualidad, la retención de tus clientes y las experiencias inolvidables son producto del esfuerzo, la planificación y la exhibición adecuada, es la forma permanente de operar y funcionar  en cada parte del proceso para conseguir el resultado deseado siguiendo un protocolo coherente, previamente establecido y la verificación de que éste se lleve a cabo.

Incrementa el número de consumidores fieles. Está comprobado que las marcas que cuentan con programas de lealtad, gozan de una alta preferencia y mayor disponibilidad de compra, por lo que invitamos a crearlos, si aún no los tienes, y si quieres incrementar los beneficios, se flexible en las recompensas que ofreces, para que tus clientes se sientan realmente felices, independientemente de la forma en que realizaron la compra (on line/off line), aumentando la predilección por la marca y el estimulo para nuevas adquisiciones.

Acércate a X&V (Xhibe) para que puedas expandir tu mercado con soluciones de exhibición efectivas. Nuestro compromiso es lograr más clientes para nuestros clientes, por ello te ofrecemos una amplia gama de opciones que han probado y comprobado su eficacia a lo largo de más de 37 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado que con gusto te asesorará. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Crea las mejores estrategias en el punto de venta con el material POP -de X&V (Xhibe)- de acuerdo a las necesidades del producto y de tú marca, hay una solución ideal para ti para cautivar a tus clientes.

Comparte este post en todas tus redes sociales con tus familiares y amigos para detonar una lluvia de ideas y encontrar nuevas formas de incrementar la fidelidad del consumidor. Esperamos tus comentarios. 

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EL RECONOCIMIENTO Y EL POSICIONAMIENTO SON CLAVES PARA EL ÉXITO DE LA MARCA

Lograr que los productos de una marca formen parte de los hábitos de consumo y que sean parte del estilo de vida del consumidor, es el objetivo de toda empresa, para lograrlo se requiere de estrategias y acciones que generen experiencias memorables a través de un impacto positivo y duradero de la marca en la mente del consumidor. 

RECONOCIMIENTO DE MARCA

El reconocimiento de marca, también conocido como brand awareness mejora la visibilidad de la empresa mediante estrategias de marketing, construye la personalidad de marca por medio de la interacción con el público objetivo, permite que sea fácilmente identificable por su nombre, logotipo, etc., y brinda beneficios para que la marca sea elegida por encima de la competencia al momento de la elección de compra, dicho de otra forma, el reconocimiento de marca logra que una marca sea tendencia o popular.

POSICIONAMIENTO DE MARCA

El posicionamiento es el siguiente eslabón del reconocimiento de marca, pues además de contar con visibilidad, se establece una conexión emocional marca/consumidor y se crean experiencias memorables que perduran a través del tiempo y se vuelven inolvidables.

Algunas de las ventajas que ofrece el posicionamiento son:

• Estar presente en la mente del consumidor ante una oferta comercial.
• Incremento de ventas y recurrencia.
• Mayor visibilidad, reconocimiento y credibilidad hacia la marca.
• Se convierte en líder en el mercado.

ELEMENTOS QUE POSICIONAN UNA MARCA

Para lograr el posicionamiento de una marca se requiere de un trabajo permanente con acciones constantes que satisfagan las necesidades del consumidor, a continuación, te mencionamos una serie de elementos clave para alcanzar el posicionamiento de tu marca.  

• Realiza una buena segmentación para llegar a tu público objetivo y ofrecer experiencias memorables que atiendan sus necesidades específicas para lograr permanecer en la mente del consumidor. 
• Establece un plan de marketing para posicionar la marca a fin de que el discurso en cada punto de contacto se encuentre alineado a los valores -que conectan con tu público objetivo- y todas tus acciones tengan una dirección para alcanzar tus objetivos.
• Utiliza publicidad para crear un vínculo con la marca a través de los beneficios que ofrecen los productos ya sea en base la calidad que ofrecen, diferenciación con respecto a la competencia, generando un valor agregado -servicio, rapidez, programas de lealtad-.
• La recurrencia de exposición de elementos visuales -como la utilización de material POP y exhibiciones adicionales de X&V (Xhibe)- que fortalecen la memoria asociativa para vincular la marca, los beneficios de los productos y la conexión emocional.
• Las activaciones de marca, como el uso de material POP y exhibiciones adicionales -de X&V (Xhibe)-, fuera del lineal, pueden tener un impacto positivo si se ejecutan correcta y frecuentemente.
• Construcción de marca -branding- para lograr el posicionamiento.
• Calidad en los productos es un factor clave para lograr su posicionamiento.
• Ofrecer productos especializados a necesidades específicas -de un nicho- son altamente valorados, incrementa el valor de marca y se crean experiencias memorables.
• Mostrar una identidad clara de la marca logra que sea fácilmente diferenciable -los productos- de otras ofertas similares.
• Valores de marca para crear un vínculo más allá de la comercialización del producto -exclusividad, felicidad, estilo de vida, etc.-

Para que los elementos antes mencionados sean efectivos y tengan el éxito deseado es indispensable conocer las necesidades y preferencias del consumidor. El establecimiento de estrategias que permitan la recopilación de información acerca de este tema será valioso para la elaboración del discurso y mensaje publicitario, puedes utilizar encuestas, en diferentes medios -redes sociales, vía telefónica, pagina web, etc.- 

Por otra parte, la creación de contenidos interactivos motivan y ayudan a descubrir y comprender mejor al consumidor para establecer experiencias de compra memorables en base a la información obtenida. También hay que conocer las estrategias que la competencia está implementado, revisar sus fortalezas y debilidades, esto permite atender las necesidades que no están siendo consideradas para crear verdaderas experiencias de compra, únicas e inolvidables.

CREA EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA

Proporciona a tu público objetivo emociones y sentimientos que inspiren, motiven y con los que se identifiquen, debemos recordar que, la mayoría de las compras se realizan por aquello que nos produce bienestar, alegría, amor, felicidad, que nos da exclusividad, distinción, status, etc., y las que genera tú marca en el consumidor juega un papel determinante al momento de la elección. Si deseas alcanzar el posicionamiento de marca debes ir más allá de la satisfacción de una necesidad real o provocada y establecer un vínculo emocional con el consumidor que logre: comodidad, nostalgia o que establezca conexión con la identidad -quienes somos o deseamos-, de esta forma se establece un lazo significativo que permite la fidelidad hacia la marca y el posicionamiento.

CREA MAGIA EN TUS PUNTOS DE VENTA FÍSICO Y POSICIONA TU MARCA

Las experiencias que despiertan el anhelo hacia aquello que deseamos tener, la sensación de abundancia, bienestar y comodidad son elementos que hacen de los puntos de venta físicos sean mágicos e inigualables, por ello los consumidores gustan de realizar sus compras ahí, por la experiencia que obtienen.

Para lograr que tú público objetivo te elija dentro del piso de venta es imperativo tener una presencia fuerte que te permita destacarte sobre la competencia y el material POP y los exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- son un recurso visual eficaz y poderoso.

En X&V (Xhibe) somos tus aliados, si tienes una pequeña o mediana empresa, ponemos a tú disposición la venta de exhibidores desde una sola pieza para que puedas iniciar hoy mismo y te veas beneficiado con sus resultados. Contamos con una amplia variedad de soluciones de exhibición probadas y comprobadas a lo largo de nuestra permanencia en el mercado (más de 37 años) y todo un equipo de profesionales que te orientarán a elegir la mejor opción acorde a los objetivos de cada empresa.

Genera experiencias de compra inigualables por medio de estímulos constantes mediante el uso de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- según la temporada, tendencias del mercado, promociones especiales, lanzamiento de productos etc., que se adaptan de forma novedosa y efectiva a las necesidades específicas de cada producto.

El proceso de compra incluye un acercamiento con el producto y la marca produciendo las experiencias de compra –a través de material POP y exhibidores de cartón de X&V (Xhibe)- para lograr que el cliente regrese, compre de nuevo, lo recomiende con sus familiares y amigos para finalmente posicionar la marca en la mente del consumidor.

X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/index.html

INCREMENTA TUS INGRESOS CON LA RETENCIÓN DEL CLIENTE

En el mercado actual existe una gran cantidad de opciones de compra de productos con características similares, de diferentes marcas, que ofrecen al consumidor alternativas parecidas, algunas con mejor calidad que otras, pero lo que mantiene a las personas leales a una marca, -contrario a lo que podría pensarse- no se debe principalmente a la calidad de sus productos, sino a los programas de lealtad que ofrecen y a la experiencia de compra.

LA RETENCIÓN DEL CLIENTE

La retención de clientes consiste en lograr que un cliente elija tus productos y/o servicios por encima de los demás y permanezca leal a tu marca a través del tiempo, convirtiéndolos en clientes habituales, por lo tanto, es la columna vertebral de una empresa exitosa al brindarle estabilidad y crecimiento a la marca,

A mayor lealtad, mayor aumento en la recurrencia y monto en las compras, mayor confianza y recomendación del producto con familiares y amigos -boca a boca-, menor inversión, comparativamente hablando, que la requerida para la captación de nuevos clientes, por lo tanto mayores ingresos.

LOGRANDO LA FIDELIDAD

La fidelidad está determinada por diversos factores, hoy abordaremos algunos de los más importantes que puedes incorporar y/o mejorar en tus estrategias para lograr la lealtad y beneficios marca/consumidor.

Experiencias en el servicio. – La atención y el servicio personalizado hacen que el cliente se sienta valorado, la interacción, el contacto humano, la espontaneidad y el interés, con respecto a la satisfacción de sus necesidades, pueden lograr una franca diferencia y contribuyen, significativamente, a conseguir la retención del cliente.

Servicio 24/7.- El uso de la tecnología es un apoyo importante que genera la retención, con el cual puedes brindar asistencia ágil y eficiente para aclaraciones, asistencia personalizada, ayuda y más.

Confianza.- De acuerdo con Nielsen el 92% de las personas confian más en una recomendación de conocidos (un compañero, amigo o familiar), y el 70% confiará en una recomendación de alguien que ni siquiera conocen. Las gratas experiencias en cliente no solo generan clientes recurrentes, sino que además, incfluyen en la desición de compra de otras personas.

Satisfacción de las necesidades.- Conocer a tu publico objetivo, sus necesidades y expectativas es fundamental. La escucha activa -mediante la comunicación- te dará indicadores para sabar lo que ellos esperan recibir y en caso necesario, hacer las adecuaciones pertinentes, y por otra parte, descubrir los programas adecuados para retenerlos conociendo los motivos de la preferencia hacia la marca y su recurrencia, proporcionando información valiosa sobre facilitad de uso del producto, su calidad, así como, la conexión con los valores que se promueven, etc. todo ello permitira crear estrategias que fortalezcan la lealtad.

Programas de lealtad.- Consentir a tus clientes frecuentes por medio de tarjetas preferentes, puntos, descuentos exclusivos, mesa de regalos, entre otros ,es la forma de premiar la lealtad. Utilizalos, son altamente efectivos y generan la recurrencia de la compra. 

Compromiso social.- Construye lealtad basada en el compromiso, elevando el nivel de satisfacción y confianza obtenido. Utiliza exhibidores de cartón y material POP de X&V (Xhibe) para destacar tu marca y productos, destacándote como una empresa socialmente responsable con el entorno.

Estas dos cosas Incrementarán por un lado, mayor visibilidad en el PDV, y por otra, generas una conexión con tu público objetivo con acciones que suman valor, mas allá de la comercialización, favoreciendo la lealtad del cliente.

BENEFICIOS DE LA RETENCIÓN DE CLIENTES

Resulta importante conocer el costo/beneficio que representa la adquisición de un nuevo cliente vs. La retención de uno existente. Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más costoso que retener uno existente, teniendo en cuenta que un cliente nuevo va a comparar las diferentes opciones que existen en el mercado antes de tomar la decisión y si existe gran variedad de opciones, será mucho más difícil lograr que la elección te beneficie, por lo que  lograr su conversión implicará una mayor inversión. En cambio, si mantienes a un cliente feliz, será mucho más económico, comprará más y con mayor frecuencia y su influencia -opiniones, comentarios, recomendaciones- darán como resultado nuevos clientes satisfechos y mayores ingresos a mediano/largo plazo.

El incremento en la rentabilidad por la lealtad de clientes te ofrece una ventaja competitiva en los siguientes renglones: 

• Los clientes actuales aportan a las empresas el 65% de los beneficios.
• La probabilidad de venderle a un cliente actual es del 60-70% y a un cliente nuevo solo del 5-20%.
• Retener clientes actuales es 5 veces más económico que atraer nuevos.
• Los clientes leales gastan un 67% más que los nuevos.
• La retención de clientes estimula la compra impulsiva de producto hasta  el 49% debido a la recomendación, diminuye la devolución de productos, incrementa la lealtad y los ingresos. 

CONQUISTA AL CONSUMIDOR

La gestión empresarial debe enfocarse en la búsqueda de la calidad de sus productos o servicios, que estarán determinados por la percepción que tiene el cliente, y la satisfacción del mismo, lo que constituye un indicador de desempeño global de la empresa, al promover y desarrollar una cultura de mejora continua.

Crea relaciones duraderas ofreciendo productos o servicios que logren superar sus expectativas, estableciendo una conexión emocional a través de una buena comunicación –usando todos los canales de promoción y venta -tanto online como offline- de tal suerte, que el cliente se sienta parte de la marca y actúe como portavoz y embajador de esta.

La satisfacción del cliente, por un lado, debe ser el objetivo de cualquier empresa, para lograr su fidelidad en el mediano y largo plazo, por otro lado, su satisfacción está supeditada a sus expectativas del consumidor, no solo tiene que ver con la calidad del producto o servicio.

Sorprende a tus clientes utilizando exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- seleccionando palabras, frases y/o imágenes claves para comunicar el mensaje que deseas transmitir a simple vista, con claridad y rapidez, estableciendo una conexión emocional que modifique y/o reafirme la percepción que el cliente tiene de tu marca y productos, dando respuesta a sus necesidades y expectativas. El material POP es una herramienta que fortalece y favorece la construcción de marca y la fidelidad del consumidor.

Logra tener una presencia poderosa para el logro de tus objetivos de campaña con X&V (Xhibe) ya que contamos con toda la experiencia -más de 37 años en el mercado- ofreciendo las mejores soluciones de exhibición para el PDV para destacarte y atraer a tu marca y productos, clientes potenciales y cautivos para la estabilidad y crecimiento de tu empresa. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

ELEVA EL NIVEL DE RETENCIÓN EN EL PDV

La lealtad de tus clientes y las experiencias inolvidables son producto del esfuerzo y la planificación, es la forma permanente de operar y funcionar en cada parte del proceso para conseguir el resultado deseado siguiendo un protocolo coherente, previamente establecido y la verificación de que éste se lleve a cabo.

Los factores generadores de experiencias positivas son, entre otros, la alta visibilidad en el PDV, las promociones, la recordación del producto y su interacción directa con el cliente, estas experiencias generan lealtad, y puedes lograrlo fácilmente con exhibidores y  material POP -de X&V (Xhibe)-  destacando tus diferenciales para aumentar tu ventaja competitiva, también resulta relevante dar a conocer los valores de la marca, yendo más allá de la satisfacción de una necesidad, para crear un vínculo emocional que identifique al cliente con tú marca y genere lealtad. 

Si logras despertar el anhelo y la curiosidad en el consumidor, estará más dispuesto a comprar, para ello, es indispensable proveerle de toda la información relevante de tú producto de forma sencilla, gradual y selectiva.   Ofrece valores que mejoren la vida de tus clientes, así como los beneficios y diferenciales que ofrece tú marca para lograr experiencias memorables que perduren en su mente con el paso del tiempo.

Crea alternativas novedosas con material POP -de X&V (Xhibe)-, el cual es variado, versátil y lo puedes escoger de acuerdo a tú presupuesto, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una pieza para iniciar tus campañas. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ y elige el más apropiado para tú producto y necesidades.

Recuerda que el uso constante de material POP -de X&V (Xhibe)-, comunica y fortalece los valores e identidad de tú marca. Su implementación incrementa la cercanía y comunicación con el consumidor, aumenta la rotatividad, mejora la promoción, impulsa la venta, mejora la experiencia de compra y logra la fidelidad. Utilízalos en todas tus campañas.

Conservar a tus clientes permitirá el afianzamiento de tú empresa, por lo tanto, te recomendamos estimular su lealtad creando estrategias incorporando los elementos antes mencionados y premiando su lealtad, lo que favorece el tráfico hacia las tiendas e incrementa el nivel de satisfacción de tú público cautivo.

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