La rentabilidad de una empresa es clave para su desarrollo y afianzamiento en el mercado, para lograrlo, la confianza es una de sus bases fundamentales pues establece una franca diferencia tanto en la forma de operar como en la de liderar. Por otra parte, es necesario destacar el papel del precio en la rentabilidad; si bien, el precio es un factor que incide en el momento de la elección de un producto o servicio, no determina la confianza ni la lealtad del consumidor, en otras palabras, la confianza hacia la marca determina la rentabilidad de la misma.
De acuerdo con un estudio realizado por el barómetro de Edelman Trust -en 8 países diferentes, con diferente edad, sexo e ingreso- en donde los compradores y las audiencias opinan sobre las marcas, se obtuvo el siguiente resultado: el 70% de las consideraciones de compra están ligadas a la confianza, y se destacan varios aspectos: el cliente por encima de las ganancias, la cadena de suministro, los valores y el impacto ambiental y el 53% considera que las marcas deben involucrarse en por lo menos un problema social que no afecte su negocio. (kalenadevelado)
En base al estudio anterior podemos observar que los consumidores se han vuelta mucho más exigentes y buscan relacionarse con ellas no solo respecto a las características o cualidades del producto en sí mismo, sino que además, deben de garantizar aquello que prometen y ser congruentes con su visión como marca para ganar la confianza del público objetivo al que se dirigen.
COMO GANAR LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR
Prestar atención a la opinión de los consumidores -desde una escucha activa- sobre sus necesidades y expectativas, de lo que ellos esperan de las marcas, y resolverlas satisfactoriamente, establece lazos de confianza.
Sin excepción, tanto grandes empresas como PyMES, deben de comprender cuales son las causas de la falta de confianza hacia la marca, no solo hacia el exterior de la empresa, en la venta de productos y servicios, sino desde el interior de la organización, para fortalecerla con liderazgo. La influencia de lideres dentro de las empresas, mejora el trabajo colaborativo y, en consecuencia, mejores resultados individuales. Por lo tanto, la confianza se fortalece desde dentro de la empresa, teniendo en cuenta cuatro cualidades:
- tratar bien a los empleados;
- ofrecer servicios y productos de altísima calidad;
- escuchar lo que el cliente quiere;
- liderar nuevos modelos de organización que permitan escuchar a todos los grupos y sus necesidades para solventarlas. (Reporte anual: Barómetro de confianza, «Trust Barometer 2017», realizado por Edelman).
En consecuencia, la recompensa será, la preferencia del consumidor en la compra de sus productos, pues la marca trabaja en beneficio del bienestar social.
En otro estudio más reciente -de Trust Barometer de 2022-, Pelayo Alonso, Co-General Manager de Edelman, enfatiza sobre la necesidad y responsabilidad que tienen las marcas con respecto a los problemas sociales diciendo que el “objetivo debe ser ampliar sus competencias para actuar de verdad en temas de relevancia social que conecten y les importen a sus audiencias.”. El resultado demuestra que “cuando una empresa genera confianza, los consumidores son fieles a ella, los profesionales buscan trabajar para ella, y los inversores la apoyan. El liderazgo social y medio ambiental juegan un papel fundamental en este aspecto”.
En la medida en que las marca realicen acciones en pro del bienestar social y medio ambiental, mas allá de las ganancias económicas de la venta de sus productos, la confianza se incrementa y aumenta la rentabilidad, es decir, no solo se trata de estrategias mercadológicas para vender, sino de congruencia entre los valores, creencias y objetivos como marca.
ESTRATEGIAS RENTABLES GENERADORAS DE CONFIANZA Y EXPERIENCIA DE COMPRA
Atender a los clientes cautivos tomando en cuenta las nuevas necesidades del consumidor y los retos que representa el cumplir con lo prometido incrementará su confianza y fidelidad, desde luego, se pueden explorar nuevos mercados en base a la incorporación de nuevas estrategias ligadas al compromiso social y el medio ambiente para obtener nuevos clientes desde esta nueva visión empresarial para aumentar la rentabilidad.
Complementa tus estrategias con acciones contundentes que sumen valor a tu marca. En X&V (Xhibe) nos sumamos a una cultura responsable y amigable con el entorno, con exhibidores de cartón que potencializan tus campañas y que han probado y comprobado su eficacia tras 37 años en el mercado para brindarte las mejores soluciones de exhibición y potencializar todas tus campañas. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/
Si la marca es socialmente responsable, se justifica un incremento en el precio, siempre y cuando exista una estrategia de comunicación que justifique el valor añadido y sin descuidar la calidad de los productos. En la medida de lo posible, busca disminuir los gastos generales para ofrecer productos de alta calidad al mejor precio, sin poner en riesgo la reputación ganada. Establece programas de lealtad para agradecer la preferencia de tus clientes cautivos y mejora la atención y el servicio a los clientes, ellos te recompensarán con su preferencia.
INCREMENTA EL VALOR DE MARCA EN EL PDV
El trabajo constante que implica atender las necesidades del consumidor desde una postura empática, permite una apertura de las personas, porque se dan cuenta de que son escuchadas, entendidas y reciben solución a sus intereses y preocupaciones, lo cual permite crear lazos fuertes entre el consumidor y la marca. Al crear campañas de marketing, muestra con claridad que tú empresa conoce, entiende y atiende a sus clientes de forma activa.
En X&V (Xhibe) -respondemos de manera oportuna y acertada promoviendo acciones concretas con el uso de exhibidores de cartón, los que además apoyan al medio ambiente, logrando que tú empresa se muestre activa, y renovada, obteniendo el acercamiento hacia la marca, favoreciendo la elección de tus productos y el posicionamiento en el mercado.
Presta atención a los detalles, pues incrementan el valor percibido de la marca y del producto motivando la disposición a gastar más, por ello cuando implementas material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- predispones positivamente al consumidor a adquirir tus productos.
Atrae la atención del consumidor seleccionando cuidadosamente las palabras e imágenes que le comunicarán este mensaje que deseas de manera rápida y guíalo para realizar la compra. En X&V (Xhibe) contamos con una amplia gama de soluciones de exhibición para el punto de venta para que la decisión de compra te favorezca como: cenefas, tiras exhibidoras, exhibidores de mostrador, pallets, displays, etc.- ya que son una excelente herramienta que invita a la acción. Visítanos hoy mismo en: https://xhibe.mx
Proyecta una buena imagen de marca que hable y conecte con el público al que te diriges por medio de material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- atendiendo, por una parte, las necesidades del consumidor y por la otra, optimizando los espacios físicos de que dispones, ya que estos se adaptan a las necesidades específicas de tú empresa.
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Poder identificar las cosas que captan el interés de las personas hacia un producto o marca permite crear experiencias de compra y aumentar la rentabilidad. Genera credibilidad creando estrategias y acciones efectivas para el crecimiento de tu empresa y comparte con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales este post para que ellos también puedan responder asertivamente a las necesidades y retos de la actualidad.
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