EL CUSTOMER JOURNEY MEJORA EL PROCESO DE COMPRA E INCREMENTA TUS VENTAS

Aumentar las ventas es el objetivo de toda empresa y a través del costumer journey se conoce el trayecto o recorrido que realiza un cliente potencial durante el proceso de compra hasta convertirlo en cliente. 

¿PARA QUÉ SIRVE UN CUSTOMER JOURNEY?

El objetivo del costumer journey es transformar la experiencia del cliente, del producto y de la marca, para proporcionar una mayor conversión -ventas- logrando cuotas de mercado más altas.

Al conocer el proceso que tiene un individuo desde que identifica una necesidad hasta que la satisface al comprar un producto o servicio, se puede crear un customer journey map para mejorar la relación marca/consumidor, en dicho mapa se describen aspectos claves como: las motivaciones y emociones del prospecto, así como, las áreas de fricción o conflicto durante el proceso de compra, para tener una visión integral -del trayecto- a fin de mejorar las estrategias, ofrecer mayor fluidez en cada etapa y experiencias de compra coherentes e inolvidables que generan diversos beneficios -mayores ventas, posicionamiento, competitividad, conversión, etc.-

¿CÓMO DEFINIR EL CUSTOMER JOURNEY?

Se requiere recopilar información de las diferentes áreas de la empresa como: ventas, atención al cliente, equipo comercial, es decir, todos aquellos que tengan contacto directo con el buyer persona para recabar información valiosa en cada fase por la que transita el consumidor para facilitar y mejorar la experiencia del cliente.

Estas son algunas ideas que te pueden ayudar a conocer el perfil del consumidor para construir el customer journey y la relación que guardan con la empresa: canales por los cuales te conoce, si es primera compra, es un cliente habitual o frecuente, si compraría de nuevo, si hay forma de contactarte con él, ¿qué le atrajo de la empresa?, ¿cuál fue el factor que lo decidió a realizar la compra?, ¿si suele interactuar con la empresa y a través de que medio?, ¿qué le parece el producto, servicio y atención al cliente?, ¿qué aspectos le facilitarían realizar nuevas compras? ¿cuál es su forma preferida de compra: por internet o en tiendas físicas? ¿cómo obtuvo información de la empresa? 

Toda la información que recabes te permitirá delimitar al consumidor promedio, en base a su edad, sexo, solvencia económica, etc., para ello puedes realizar encuestas o cuestionarios a clientes para determinar cuál es la forma más frecuente de llegar a tu negocio por primera vez y realizar una compra -puedes hacerlo vía telefónica, de forma presencial o en redes sociales-, la información que recabes te ayudará a determinar el mejor customer journey map.

Por otra parte, determina los recursos con los que cuenta la empresa y los que necesita para mejorar el proceso, delimita los objetivos que quieres alcanzar y los elementos que deseas comunicar, tanto digitalmente, como en tus puntos de venta físicos y enlista las acciones a implementar y la emoción que desencadenará cada una de ellas en el proceso de compra, para elaborar el mensaje apropiado para lograr dicho propósito. 

Contar con mapa sobre el recorrido actual y los deseados, permite resolver los problemas que se están presentando en cada etapa y establecer, un plan de mejora continua que eficiente dicho proceso. Una vez realizados los ajustes, analiza los resultados para verificar si los cambios realizados mejoran la experiencia del consumidor, en caso de no ser así realiza los ajustes pertinentes. Es recomendable hacer revisiones periódicas -mensuales, trimestrales, semestrales, etc.- para identificar problemas y detectar oportunidades.

El amplio conocimiento del público objetivo al que te diriges es determinante para la creación de estrategias diferenciadoras que sumen, y el mensaje responderá asertivamente a las necesidades y expectativas del consumidor.

La selección del público objetivo será clave para seleccionar las estrategias y acciones más acordes a sus necesidades permitiendo hacer más robusta, relevante y significativa a la marca y lograr que el mensaje permanezca a lo largo del tiempo, por ello, la experiencia del cliente incrementa el valor hacia la marca.

5 FASES DEL CUSTOMER JOURNEY

Dependiendo del buyer persona que represente a tu público objetivo y del tipo de producto que ofreces, el tiempo de duración del proceso de compra varia -puedes ser segundos o días- ya que no lo mismo comprar, por ejemplo, productos de primera necesidad que artículos de lujo, una botana, que un auto, etc.- lo que hace que la complejidad de las fases sea distinta para cada caso en particular, lo importante es identificar y optimizar las áreas que requieren atención para mejorar la estrategia de ventas. Las 5 fases del customer journey son: 

Primera fase: descubrimiento. – En esta fase el objetivo es proporcionar información al consumidor acerca de un producto que puede satisfacer su necesidad. Dentro del retailer, es indispensable contar con alta visibilidad para ser identificado por el público objetivo debido a la gran variedad de productos similares dentro de la misma categoría.

La implementación de exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- están diseñados para incrementar la visibilidad del producto y la marca a través de exhibiciones adicionales. Y dentro del lineal, la organización, distribución y acomodo -de acuerdo a sus características: color, tamaño, sabor, etc.- que influyen en la percepción del consumidor, ofreciendo una sensación agradable que incrementa su valor.

Por otra parte, la segmentación y utilización de medios digitales -redes sociales, páginas web, etc.- mejoran esta fase al llegar a una gran cantidad de personas para proporcionarles información del producto.

Segunda fase: consideración. – En base a la información recolectada por el consumidor, decide realizar la compra, tomando en cuenta las características del producto. La clave en esta etapa es direccionar con efectividad el mensaje -características, beneficios, ventajas, diferenciales, etc.- que incentiven su compra.

En el punto de venta es indispensable tener una comunicación clara, sencilla e impactante con información adicional -promociones, lanzamientos- o el mensaje que desea transmitir la marca para conectar emocionalmente con su publico objetivo. El material POP y los exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- consolidan ese propósito a través de la selección de palabras clave e imágenes cuidadosamente seleccionadas para impactar positivamente al consumidor. Por otra parte, el diseño del empaque motiva y persuade en la elección de compra, por lo que es importante tenerlo en cuenta.

Tercera fase: compra. –  Se lleva a cabo la decisión de compra. Esta parte es decisiva y no debe existir ninguna cosa que entorpezca o frene dicha fase, sino más bien, que facilite y mejore el proceso de la compra.

Estas primeras tres fases están íntimamente relacionadas entre sí y son fundamentales para que se lleve a cabo la compra por lo que contar con exhibiciones fuera del lineal, como el material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- en lugares estratégicos es clave, -por ello son una de las estrategias utilizadas dentro del trade marketing- para incrementar la venta, pues son grandes motivadores gracias a su alto impacto visual, incrementan la venta impulsiva, perfectos para dar a conocer nuevos productos, excelentes para aumentar la notoriedad de la marca, rotatividad, recordar la necesidad del producto, destacar los diferenciales, ideales para realizar promociones, entre otras. Una doble ubicación promueve e incrementa las posibilidades de venta.

No se trata solo ser detectable, sino atractivo para motivar a la acción de compra e impactar positivamente al consumidor respecto a la elección por la marca, lo que está íntimamente relacionada con la visibilidad que ésta tenga, tanto dentro del anaquel tradicional -lineal- como fuera de él -exhibiciones adicionales-, para incrementan las posibilidades de compra. 

Las siguientes dos fases están relacionadas con la retención y la fidelidad del cliente.

Cuarta fase: Retención. – Busca mantener satisfecho y feliz al cliente a fin de que realice futuras compras

Quinta fase: Recomendación. – Si se logran experiencias de compra memorables, los clientes pueden convertirse en embajadores o influenciadores de marca y recomendarla con sus familiares y amigos -boca a boca, valoraciones y recomendaciones-. 

Es importante considerar que en la actualidad las compras no se realizan solo en un punto de contacto en particular -on line u off line- sino que el consumidor utiliza ambos canales tanto para obtener información como para realizar sus compras. Hay quienes prefieren realizar compras on line, por comodidad, ahorro de tiempo, etc., hay quién busca información en internet, pero realiza sus compras en las tiendas físicas o viceversa y hay quienes prefieren acudir a los puntos de venta a realizar sus compras por la experiencia que ofrece el contacto directo con el producto,, esto se debe a múltiples factores, entre ellos, al tipo de producto del que se trate, al entorno sociocultural, económico, etc.

Por ello es importante crear ventajas tácticas que te brinden mayor conversión, estabilidad y fidelización, que reflejen tus valores de marca y que lo vinculen emocionalmente, recuerda que las personas adquieren un producto no solo por las características intrínsecas sino por la experiencia que les genera. Por ello, en X&V (Xhibe) ponemos al alcance de tu mano la venta de exhibidores de cartón desde una sola pieza en solidaridad para impulsar tu marca y productos. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

En X&V (Xhibe) nuestro compromiso es ofrecerte las mejores condiciones para expandir tu mercado a través de soluciones eficaces y efectivas de exhibición para el PDV a fin de mejorar el proceso de compra, por eso, ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia (más de 37 años en el mercado), infraestructura y personal altamente calificado para el logro de tus objetivos empresariales. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en:  http://www.xhibe.mx/ 

Logra una alta visibilidad, crecimiento y lealtad para tu empresa, en X&V (Xhibe) somos tus aliados. Comparte este post en tus redes sociales con tus familiares y amigos y únete a la conversación. 

INCREMENTA LA RENTABILIDAD DE TU MARCA EN EL PDV AUMENTANDO LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR

La rentabilidad de una empresa es clave para su desarrollo y afianzamiento en el mercado, para lograrlo, la confianza es una de sus bases fundamentales pues establece una franca diferencia tanto en la forma de operar como en la de liderar. Por otra parte, es necesario destacar el papel del precio en la rentabilidad; si bien, el precio es un factor que incide en el momento de la elección de un producto o servicio, no determina la confianza ni la lealtad del consumidor, en otras palabras, la confianza hacia la marca determina la rentabilidad de la misma.

De acuerdo con un estudio realizado por el barómetro de Edelman Trust -en 8 países diferentes, con diferente edad, sexo e ingreso- en donde los compradores y las audiencias opinan sobre las marcas, se obtuvo el siguiente resultado: el 70% de las consideraciones de compra están ligadas a la confianza, y se destacan varios aspectos: el cliente por encima de las ganancias, la cadena de suministro, los valores y el impacto ambiental y el 53% considera que las marcas deben involucrarse en por lo menos un problema social que no afecte su negocio. (kalenadevelado)

En base al estudio anterior podemos observar que los consumidores se han vuelta mucho más exigentes y buscan relacionarse con ellas no solo respecto a las características o cualidades del producto en sí mismo, sino que además, deben de garantizar aquello que prometen y ser congruentes con su visión como marca para ganar la confianza del público objetivo al que se dirigen.

COMO GANAR LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR

Prestar atención a la opinión de los consumidores -desde una escucha activa- sobre sus necesidades y expectativas, de lo que ellos esperan de las marcas, y resolverlas satisfactoriamente, establece lazos de confianza.

Sin excepción, tanto grandes empresas como PyMES, deben de comprender cuales son las causas de la falta de confianza hacia la marca, no solo hacia el exterior de la empresa, en la venta de productos y servicios, sino desde el interior de la organización, para fortalecerla con liderazgo. La influencia de lideres dentro de las empresas, mejora el trabajo colaborativo y, en consecuencia, mejores resultados individuales. Por lo tanto, la confianza se fortalece desde dentro de la empresa, teniendo en cuenta cuatro cualidades:

1. tratar bien a los empleados;
2. ofrecer servicios y productos de altísima calidad;
3. escuchar lo que el cliente quiere;
4. liderar nuevos modelos de organización que permitan escuchar a todos los grupos y sus necesidades para solventarlas. (Reporte anual: Barómetro de confianza, «Trust Barometer 2017», realizado por Edelman).

En consecuencia, la recompensa será, la preferencia del consumidor en la compra de sus productos, pues la marca trabaja en beneficio del bienestar social. 

En otro estudio más reciente -de Trust Barometer de 2022-, Pelayo Alonso, Co-General Manager de Edelman, enfatiza sobre la necesidad y responsabilidad que tienen las marcas con respecto a los problemas sociales diciendo que el “objetivo debe ser ampliar sus competencias para actuar de verdad en temas de relevancia social que conecten y les importen a sus audiencias.”. El resultado demuestra que “cuando una empresa genera confianza, los consumidores son fieles a ella, los profesionales buscan trabajar para ella, y los inversores la apoyan. El liderazgo social y medio ambiental juegan un papel fundamental en este aspecto”.

En la medida en que las marca realicen acciones en pro del bienestar social y medio ambiental, mas allá de las ganancias económicas de la venta de sus productos, la confianza se incrementa y aumenta la rentabilidad, es decir, no solo se trata de estrategias mercadológicas para vender, sino de congruencia entre los valores, creencias y objetivos como marca.

ESTRATEGIAS RENTABLES GENERADORAS DE CONFIANZA Y EXPERIENCIA DE COMPRA

Atender a los clientes cautivos tomando en cuenta las nuevas necesidades del consumidor y los retos que representa el cumplir con lo prometido incrementará su confianza y fidelidad, desde luego, se pueden explorar nuevos mercados en base a la incorporación de nuevas estrategias ligadas al compromiso social y el medio ambiente para obtener nuevos clientes desde esta nueva visión empresarial para aumentar la rentabilidad.

Complementa tus estrategias con acciones contundentes que sumen valor a tu marca. En X&V (Xhibe) nos sumamos a una cultura responsable y amigable con el entorno, con exhibidores de cartón que potencializan tus campañas y que han probado y comprobado su eficacia tras 37 años en el mercado para brindarte las mejores soluciones de exhibición y potencializar todas tus campañas.  Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Si la marca es socialmente responsable, se justifica un incremento en el precio, siempre y cuando exista una estrategia de comunicación que justifique el valor añadido y sin descuidar la calidad de los productos. En la medida de lo posible, busca disminuir los gastos generales para ofrecer productos de alta calidad al mejor precio, sin poner en riesgo la reputación ganada. Establece programas de lealtad para agradecer la preferencia de tus clientes cautivos y mejora la atención y el servicio a los clientes, ellos te recompensarán con su preferencia.

INCREMENTA EL VALOR DE MARCA EN EL PDV

El trabajo constante que implica atender las necesidades del consumidor desde una postura empática, permite una apertura de las personas, porque se dan cuenta de que son escuchadas, entendidas y reciben solución a sus intereses y preocupaciones, lo cual permite crear lazos fuertes entre el consumidor y la marca. Al crear campañas de marketing, muestra con claridad que tú empresa conoce, entiende y atiende a sus clientes de forma activa.

En X&V (Xhibe) -respondemos de manera oportuna y acertada promoviendo acciones concretas con el uso de exhibidores de cartón, los que además apoyan al medio ambiente, logrando que tú empresa se muestre activa, y renovada, obteniendo el acercamiento hacia la marca, favoreciendo la elección de tus productos y el posicionamiento en el mercado.

Presta atención a los detalles, pues incrementan el valor percibido de la marca y del producto motivando la disposición a gastar más, por ello cuando implementas material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- predispones positivamente al consumidor a adquirir tus productos.

Atrae la atención del consumidor seleccionando cuidadosamente las palabras e imágenes que le comunicarán este mensaje que deseas de manera rápida y guíalo para realizar la compra. En X&V (Xhibe) contamos con una amplia gama de soluciones de exhibición para el punto de venta para que la decisión de compra te favorezca como: cenefas, tiras exhibidoras, exhibidores de mostrador, pallets, displays, etc.- ya que son una excelente herramienta que invita a la acción. Visítanos hoy mismo en: https://xhibe.mx

Proyecta una buena imagen de marca que hable y conecte con el público al que te diriges por medio de material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- atendiendo, por una parte, las necesidades del consumidor y por la otra, optimizando los espacios físicos de que dispones, ya que estos se adaptan a las necesidades específicas de tú empresa.

En apoyo para cumplir las expectativas, necesidades de crecimiento y posicionamiento de todos nuestros clientes, ponemos a su disposición la venta de exhibidores desde una sola pieza para que comiencen hoy mismo a generar estrategias eficaces que acerquen la marca y productos al público objetivo. No esperes más, visítanos hoy mismo en https://xhibe.mx

Poder identificar las cosas que captan el interés de las personas hacia un producto o marca permite crear experiencias de compra y aumentar la rentabilidad. Genera credibilidad creando estrategias y acciones efectivas para el crecimiento de tu empresa y comparte con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales este post para que ellos también puedan responder asertivamente a las necesidades y retos de la actualidad.

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CLAVES PARA MEJORAR LA TAZA DE CONVERSIÓN EN EL PDV

Existen múltiples razones por las que el consumidor, una vez dentro de la tienda, no realiza una compra. Si quieres mejorar la conversión e incrementar la rentabilidad del punto de venta, este artículo es para ti, continúa leyendo.

¿QUÉ ES LA TASA DE CONVERSIÓN DENTRO DEL RETAIL?

De una forma sencilla podemos decir que la tasa de conversión es el porcentaje que resulta de la diferencia que existe entre la cantidad de personas que ingresan a la tienda y las que realizan una compra. Este porcentaje es un indicador muy importante para conocer cuántas personas realizan una compra y posteriormente identificar, en primer término, el motivo identificar por el cual no se realizan compras y segundo, corregir la falla e incrementar la conversión.

IDENTIFICA LA TASA DE CONVERSIÓN

Lo primero es identificar la tasa de conversión, para lograrlo, una herramienta practica y eficaz es tener un contador de personas al ingreso de la tienda, para conocer, no solo la cantidad de personas que ingresan y cruzarlo con la cantidad de tickets de compra para tener un dato real, además conocer los días y horas con mayor afluencia para incrementar la tasa de conversión destinando una mayor cantidad de personal y productos disponibles para satisfacer las necesidades del consumidor, incluso, puedes cruzar este dato con otros para obtener mayores beneficios, por ejemplo, conocer cuáles son los productos más vendidos y en que épocas del año, para tener disponible un surtido suficiente y evitar una rotura de stock.

 Una vez teniendo esta información (ingreso de personas – tickets de compra = tasa de conversión) se pueden ir identificando los motivos por los que no se realizan las compras y modificar los elementos pertinentes para incrementar dicha tasa.

¿POR QUÉ LAS PERSONAS NO REALIZAN COMPRAS?

Existen diferentes motivos por los que las personas entran a una tienda y salen de ella sin realizar ninguna compra, algunas de esas razones son: porque los precios están muy altos y no son competitivos, no hay buena afluencia de personas en la zona, las filas para pagar son largas y lentas, las opciones de los productos no les satisfacen, entre muchas otras. Conforme vayas conociendo los motivos, vas a poder ir estableciendo acciones para modificar dicho comportamiento.

CONOCIENDO A TU PÚBLICO OBJETIVO

Un factor clave para potenciar la tasa de conversión es conocer al consumidor al que van dirigidas tus estrategias para promover tus productos y posicionar tu marca. La creación del buyer persona es una herramienta muy efectiva (intereses, expectativas, edad, sexo, cultura, ingresos, zona geográfica, etc.) y con uso de datos proporcionados por la tecnología (Big Data) conocer su comportamiento e influir en su decisión de compra con mensajes claros, contundentes y cautivantes que lo conecte emocionalmente con tu público objetivo.

FACTORES QUE DETERMINAN LOS HÁBITOS DE CONSUMO

Los hábitos de consumo están influidos por las tendencias, la globalización y la publicidad de las marcas en los diferentes medios de comunicación. Temas como el medio ambiente, el bienestar social, la diversidad, la cultura, el sentido de pertenencia, la congruencia de las marcas -entre lo ofrecido y entregado-, el acceso a la información, entre muchos otros, determinan los hábitos de consumo. Por ello, como decíamos anteriormente, es necesario conocer al público objetivo al que van destinados tus productos, para satisfacer sus necesidades y expectativas creando experiencias memorables y una conexión marca/consumidor más allá de la información sobre las cualidades del producto. 

MEJORAR EL IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS

Establecer un plan estratégico con objetivos y acciones definidas, teniendo en cuenta las demandas que los consumidores exigen a las marcas, te dará la pauta para crear acciones que le den relevancia a tú marca a partir de las propuestas de valor que puedes promover on line y off line para que tus clientes lleguen por sí mismos, vendiendo emociones y sentimientos, no productos.

EL EQUIPO DE TRABAJO DE CAMPO

La importancia del personal de campo que trabaja en los puntos de venta es clave, siempre y cuando exista un compromiso y trabajo en equipo que represente y se sienta parte de la marca, cuente con la capacitación suficiente sobre los valores, los beneficios del producto ofertado y sus diferenciales para brindar información y seducir al shopper.

EL PODER DEL MERCHANDISING

La función de los mensajes visuales tiene como objetivo principal persuadir, al atraer la atención de las personas que se encuentran en un establecimiento o comercio; proporcionar información adicional que le ayude al cliente a conocer mejor el producto, esto es: su uso, sus propiedades, los beneficios, etc. posicionándose como una poderosa alternativa a sus necesidades.

Por ello, una pieza clave dentro del piso de venta es el mechandising, que tiene por objetivo impulsar a las marcas incrementando su notoriedad haciéndolas más atractivas. Su gran aliado es, sin lugar a dudas, el material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)-, pues son una pieza clave para llamar la atención del consumidor y dirigirlo justo a donde se quiere: la compra del producto. Logra que tu marca se destaque y sobresalga de la competencia e Incrementa la tasa de conversión.

Una buena logística logrará que siempre exista un buen acomodo de tus exhibiciones, promociones, disponibilidad de tus productos, etc., a fin de mantenerte presente y visible, permitiéndote entender el comportamiento y las necesidades de los diferentes puntos de venta.

LA VENTA IMPULSIVA

El uso de exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- te permite impactar, atraer, influir, posicionar y fidelizar al consumidor en el punto de venta generando una mayor conversión y experiencias inolvidables, con la amplia gama de soluciones exitosas que están pensadas en resolver tus problemas de exhibición. Conócelos en: https://xhibe.mx Ofrece una mejor experiencia de compra al responder a las necesidades particulares de cada consumidor, en donde la marca proporcione experiencias únicas, positivas y más cercanas que detonan la venta impulsiva.

X&V (Xhibe) pone al alcance de tu mano una gran variedad de soluciones de exhibición para el punto de venta, contamos con una amplia gama de soluciones prácticas que han comprobado su eficacia por más de 37 años de experiencia al ofrecerte exhibidores de cartón como la opción ideal para exhibir tus productos y acercarlos al consumidor final detonando la venta impulsiva, la elección por tu marca e incrementando la tasa de conversión.

En X&V (Xhibe) nuestros clientes, son nuestra prioridad, es por ello ajustamos nuestras políticas de venta para que todos y cada uno de ellos, se vean beneficiados poniendo al alcance de su mano, la venta de exhibidores desde una sola pieza para que puedan comenzar a expandir su mercado en sus diferentes puntos de venta. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

MEDICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

Si deseas obtener buenos resultados en tus estrategias de marketing la clave radica en planificar, delimitar objetivos, realización de acciones con tiempos específicos en base a una buena gestión, logística y medición de resultados al finalizar cada una de las campañas.

Incrementa la tasa de conversión a partir del esfuerzo, la planificación y como una forma permanente de operar y funcionar en cada parte del proceso para conseguir el resultado deseado, siguiendo un protocolo coherente previamente establecido y la verificación de que éste se lleve a cabo. 

Mejora la tasa de conversión de tus productos con material POP y exhibidores de cartón de X&V (Xhibe), en el corto plazo incrementarás las ventas y trabaja en la construcción de marca a través de su uso frecuente para lograr a mediano/largo plazo, el reconocimiento y liderazgo de la marca, al satisfacer las necesidades del público objetivo al que te diriges.

Comparte este post en tus redes sociales con familiares y amigos a fin de identificar otros puntos clave para incrementar la tasa de conversión en el punto de venta. Esperamos tus comentarios y te deseamos éxito en todas tus campañas.