EL CUSTOMER JOURNEY MEJORA EL PROCESO DE COMPRA E INCREMENTA TUS VENTAS

Aumentar las ventas es el objetivo de toda empresa y a través del costumer journey se conoce el trayecto o recorrido que realiza un cliente potencial durante el proceso de compra hasta convertirlo en cliente. 

¿PARA QUÉ SIRVE UN CUSTOMER JOURNEY?

El objetivo del costumer journey es transformar la experiencia del cliente, del producto y de la marca, para proporcionar una mayor conversión -ventas- logrando cuotas de mercado más altas.

Al conocer el proceso que tiene un individuo desde que identifica una necesidad hasta que la satisface al comprar un producto o servicio, se puede crear un customer journey map para mejorar la relación marca/consumidor, en dicho mapa se describen aspectos claves como: las motivaciones y emociones del prospecto, así como, las áreas de fricción o conflicto durante el proceso de compra, para tener una visión integral -del trayecto- a fin de mejorar las estrategias, ofrecer mayor fluidez en cada etapa y experiencias de compra coherentes e inolvidables que generan diversos beneficios -mayores ventas, posicionamiento, competitividad, conversión, etc.-

¿CÓMO DEFINIR EL CUSTOMER JOURNEY?

Se requiere recopilar información de las diferentes áreas de la empresa como: ventas, atención al cliente, equipo comercial, es decir, todos aquellos que tengan contacto directo con el buyer persona para recabar información valiosa en cada fase por la que transita el consumidor para facilitar y mejorar la experiencia del cliente.

Estas son algunas ideas que te pueden ayudar a conocer el perfil del consumidor para construir el customer journey y la relación que guardan con la empresa: canales por los cuales te conoce, si es primera compra, es un cliente habitual o frecuente, si compraría de nuevo, si hay forma de contactarte con él, ¿qué le atrajo de la empresa?, ¿cuál fue el factor que lo decidió a realizar la compra?, ¿si suele interactuar con la empresa y a través de que medio?, ¿qué le parece el producto, servicio y atención al cliente?, ¿qué aspectos le facilitarían realizar nuevas compras? ¿cuál es su forma preferida de compra: por internet o en tiendas físicas? ¿cómo obtuvo información de la empresa? 

Toda la información que recabes te permitirá delimitar al consumidor promedio, en base a su edad, sexo, solvencia económica, etc., para ello puedes realizar encuestas o cuestionarios a clientes para determinar cuál es la forma más frecuente de llegar a tu negocio por primera vez y realizar una compra -puedes hacerlo vía telefónica, de forma presencial o en redes sociales-, la información que recabes te ayudará a determinar el mejor customer journey map.

Por otra parte, determina los recursos con los que cuenta la empresa y los que necesita para mejorar el proceso, delimita los objetivos que quieres alcanzar y los elementos que deseas comunicar, tanto digitalmente, como en tus puntos de venta físicos y enlista las acciones a implementar y la emoción que desencadenará cada una de ellas en el proceso de compra, para elaborar el mensaje apropiado para lograr dicho propósito. 

Contar con mapa sobre el recorrido actual y los deseados, permite resolver los problemas que se están presentando en cada etapa y establecer, un plan de mejora continua que eficiente dicho proceso. Una vez realizados los ajustes, analiza los resultados para verificar si los cambios realizados mejoran la experiencia del consumidor, en caso de no ser así realiza los ajustes pertinentes. Es recomendable hacer revisiones periódicas -mensuales, trimestrales, semestrales, etc.- para identificar problemas y detectar oportunidades.

El amplio conocimiento del público objetivo al que te diriges es determinante para la creación de estrategias diferenciadoras que sumen, y el mensaje responderá asertivamente a las necesidades y expectativas del consumidor.

La selección del público objetivo será clave para seleccionar las estrategias y acciones más acordes a sus necesidades permitiendo hacer más robusta, relevante y significativa a la marca y lograr que el mensaje permanezca a lo largo del tiempo, por ello, la experiencia del cliente incrementa el valor hacia la marca.

5 FASES DEL CUSTOMER JOURNEY

Dependiendo del buyer persona que represente a tu público objetivo y del tipo de producto que ofreces, el tiempo de duración del proceso de compra varia -puedes ser segundos o días- ya que no lo mismo comprar, por ejemplo, productos de primera necesidad que artículos de lujo, una botana, que un auto, etc.- lo que hace que la complejidad de las fases sea distinta para cada caso en particular, lo importante es identificar y optimizar las áreas que requieren atención para mejorar la estrategia de ventas. Las 5 fases del customer journey son: 

Primera fase: descubrimiento. – En esta fase el objetivo es proporcionar información al consumidor acerca de un producto que puede satisfacer su necesidad. Dentro del retailer, es indispensable contar con alta visibilidad para ser identificado por el público objetivo debido a la gran variedad de productos similares dentro de la misma categoría.

La implementación de exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- están diseñados para incrementar la visibilidad del producto y la marca a través de exhibiciones adicionales. Y dentro del lineal, la organización, distribución y acomodo -de acuerdo a sus características: color, tamaño, sabor, etc.- que influyen en la percepción del consumidor, ofreciendo una sensación agradable que incrementa su valor.

Por otra parte, la segmentación y utilización de medios digitales -redes sociales, páginas web, etc.- mejoran esta fase al llegar a una gran cantidad de personas para proporcionarles información del producto.

Segunda fase: consideración. – En base a la información recolectada por el consumidor, decide realizar la compra, tomando en cuenta las características del producto. La clave en esta etapa es direccionar con efectividad el mensaje -características, beneficios, ventajas, diferenciales, etc.- que incentiven su compra.

En el punto de venta es indispensable tener una comunicación clara, sencilla e impactante con información adicional -promociones, lanzamientos- o el mensaje que desea transmitir la marca para conectar emocionalmente con su publico objetivo. El material POP y los exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- consolidan ese propósito a través de la selección de palabras clave e imágenes cuidadosamente seleccionadas para impactar positivamente al consumidor. Por otra parte, el diseño del empaque motiva y persuade en la elección de compra, por lo que es importante tenerlo en cuenta.

Tercera fase: compra. –  Se lleva a cabo la decisión de compra. Esta parte es decisiva y no debe existir ninguna cosa que entorpezca o frene dicha fase, sino más bien, que facilite y mejore el proceso de la compra.

Estas primeras tres fases están íntimamente relacionadas entre sí y son fundamentales para que se lleve a cabo la compra por lo que contar con exhibiciones fuera del lineal, como el material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)- en lugares estratégicos es clave, -por ello son una de las estrategias utilizadas dentro del trade marketing- para incrementar la venta, pues son grandes motivadores gracias a su alto impacto visual, incrementan la venta impulsiva, perfectos para dar a conocer nuevos productos, excelentes para aumentar la notoriedad de la marca, rotatividad, recordar la necesidad del producto, destacar los diferenciales, ideales para realizar promociones, entre otras. Una doble ubicación promueve e incrementa las posibilidades de venta.

No se trata solo ser detectable, sino atractivo para motivar a la acción de compra e impactar positivamente al consumidor respecto a la elección por la marca, lo que está íntimamente relacionada con la visibilidad que ésta tenga, tanto dentro del anaquel tradicional -lineal- como fuera de él -exhibiciones adicionales-, para incrementan las posibilidades de compra. 

Las siguientes dos fases están relacionadas con la retención y la fidelidad del cliente.

Cuarta fase: Retención. – Busca mantener satisfecho y feliz al cliente a fin de que realice futuras compras

Quinta fase: Recomendación. – Si se logran experiencias de compra memorables, los clientes pueden convertirse en embajadores o influenciadores de marca y recomendarla con sus familiares y amigos -boca a boca, valoraciones y recomendaciones-. 

Es importante considerar que en la actualidad las compras no se realizan solo en un punto de contacto en particular -on line u off line- sino que el consumidor utiliza ambos canales tanto para obtener información como para realizar sus compras. Hay quienes prefieren realizar compras on line, por comodidad, ahorro de tiempo, etc., hay quién busca información en internet, pero realiza sus compras en las tiendas físicas o viceversa y hay quienes prefieren acudir a los puntos de venta a realizar sus compras por la experiencia que ofrece el contacto directo con el producto,, esto se debe a múltiples factores, entre ellos, al tipo de producto del que se trate, al entorno sociocultural, económico, etc.

Por ello es importante crear ventajas tácticas que te brinden mayor conversión, estabilidad y fidelización, que reflejen tus valores de marca y que lo vinculen emocionalmente, recuerda que las personas adquieren un producto no solo por las características intrínsecas sino por la experiencia que les genera. Por ello, en X&V (Xhibe) ponemos al alcance de tu mano la venta de exhibidores de cartón desde una sola pieza en solidaridad para impulsar tu marca y productos. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

En X&V (Xhibe) nuestro compromiso es ofrecerte las mejores condiciones para expandir tu mercado a través de soluciones eficaces y efectivas de exhibición para el PDV a fin de mejorar el proceso de compra, por eso, ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia (más de 37 años en el mercado), infraestructura y personal altamente calificado para el logro de tus objetivos empresariales. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

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EL VALOR DEL CLIENTE Y LAS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO

En la actualidad los cambios se generan constantemente y se abren nuevos panoramas que nos ofrecen grandes oportunidades de crecimiento si estamos dispuestos a descubrirlos y con ello comienza una nueva etapa por explorar y descubrir que nos obliga a ir hacia adelante, los acontecimientos que vivimos ocasionan cambios en las empresas, los consumidores, la forma de ver y valorar la vida, lo importante, lo vital y trae una nueva perspectiva, esperanza y fuerza ante las nuevas oportunidades que están allí y solo es necesario descubrirlas mirando más allá de lo evidente para lograr el crecimiento, la preferencia y el posicionamiento de la marca y dar respuesta a las necesidades de los nuevos tiempos.

EL VALOR DEL CLIENTE

Es pertinente saber, que en la actualidad, no siempre el contar con una gran cantidad de clientes significa que exista mayor rentabilidad o liderazgo, por ello es necesario realizar un análisis periódico de los productos ofertados para descubrir la realidad y conocer en su justa medida el valor que cada cliente ofrece a la marca, en lugar de ir en una desenfrenada persecución por lograr nuevos clientes.

El valorar al cliente cautivo y lo que representa -no solo se mide en términos de cuanto consume- sino en su relación e influencia con respecto a su círculo de amigos, familia, etc., por eso es recomendable hacer revisiones y análisis periódicos respecto a las condiciones del mercado, las necesidades actuales del consumidor, sus expectativas y a que obedecen – ¿cómo, porque y cuando surgen?-, los canales de comunicación predilectos por el público objetivo al que van enfocados los esfuerzos; acciones y estrategias eficaces de la competencia, el análisis del sistema interno de trabajo, los productos más rentables, con mayor aceptación, valores y misión, es decir, un recuento de la empresa y su forma de trabajo interna y externamente.

ENCONTRANDO NUEVAS OPORTUNIDADES

A partir de lo anterior se pueden comenzar a establecer nuevas formas de conectar con el consumidor, mecanismos para lograrlo, objetivos empresariales, forma de alcanzarlos, tiempo estimado para su logro, incentivos que potencialicen el compromiso y la mejor versión del equipo de trabajo con el que se cuenta, liderazgo, trabajo en equipo, distribución, promoción, etc.

Todo esto permite encontrar nuevas oportunidades para el crecimiento interno de la empresa y en consecuencia hacia el exterior, siempre en torno a las necesidades reales o esperadas del segmento al que te diriges –intereses, gustos, edad, lugar, posición económica, distribución geográfica, etc.-, todo ello apegado a la estrategia global de la empresa que permita ir de la planeación a la acción a partir del análisis de los resultados, tanto presentes como futuros.

IMPORTANCIA DE LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA

En la actualidad, trabajar en la construcción de la marca a partir de estrategias comerciales efectivas no es una opción sino una necesidad para la permanencia dentro del mercado. Ahora más que nunca, la construcción de marca es un trabajo permanente de creación e innovación, ya que la tecnología digital está creciendo a pasos acelerados y la competitividad es mucho más intensa.

PLANIFICACIÓN COMERCIAL

La estrategia comercial es una planificación de la empresa sobre cada una de las acciones que se implementarán para dar a conocer un nuevo producto y/o incrementar sus ventas en el mercado, en donde las necesidades del cliente y su satisfacción son el eje central.

El plan estratégico se diseña sobre las necesidades reales de cada empresa para ser puesto en marcha. Se basa en realizar un análisis concienzudo que permita establecer acciones tanto al interior como al exterior para generar una conexión con el cliente y lograr el posicionamiento en el mercado. Dicho plan se basa en las características específicas de cada negocio –infraestructura, recursos humanos, fortalezas, debilidades, etc.-, su finalidad es garantizar su permanencia en el mercado con una cuota de ventas sostenible en el tiempo.

Las estrategias te permiten determinar la plaza –dónde se va a vender el producto-, ¿Cuándo? –tiempos de entrega-, ¿Por qué medio? –intermediarios, venta al detalle, etc.- ¿de qué forma se realizará la distribución?, teniendo en cuenta a la vez: el surtido, precio, calidad, servicio al cliente, promociones, ubicación, recursos humanos, tecnología y responsabilidad social entre otros, es decir, toda la gestión y logística que permita alcanzar los objetivos previamente dispuestos para lograr la competitividad en base a propuestas de valor atractivas para los consumidores para que ellos perciban adecuadamente a la marca –diferenciación- logrando el posicionamiento.

Contar con un rumbo definido a partir de un trabajo planificado y organizado con gestiones impecables es fundamental a partir del conocimiento y atención de las necesidades del consumidor facilitándole el proceso de compra y respondiendo de forma asertiva a sus demandas

LA EXHIBICIÓN ES FUNDAMENTAL PARA EL ÉXITO

Gran parte del éxito de las estrategias se centra en la exhibición adecuada de los productos, por ello, hacer uso de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- te permite destacar tú marca y presencia en el piso de tienda. Al salir del anaquel tradicional se incrementa su visibilidad y su localización, ya que estas presentaciones se ubican en los pasillos centrales, en las góndolas, en el área de mostrador o en cajas.

Innovar la presentación  será fundamental para hacerlos más llamativos y la ubicación será fundamental para atraer la atención del cliente. El material POP y los exhibidores  –de X&V (Xhibe)- gozan de un alto impacto visual y te permiten sobresalir de la competencia favoreciendo la decisión de compra del shopper. De acuerdo a diversos estudios sobre el tema, más del 40% de los consumidores gustan de las ofertas y las promociones (InformaBTL). Con la utilización del material POP, se impulsan las ventas, se le da rotatividad a los productos, se incrementa la visibilidad y el contacto con el producto, ya que son facilitadores al momento de la elección.

Acércate a X&V (Xhibe) para que puedas expandir tu mercado con soluciones de exhibición efectivas. Nuestro compromiso es lograr más clientes para nuestros clientes, por ello te ofrecemos una amplia gama de opciones que han probado y comprobado su eficacia a lo largo de más de 36 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado para que con gusto te asesorará. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Crea alternativas novedosas con material POP -de X&V (Xhibe)- , el cual es variado, versátil y lo puedes escoger de acuerdo a tú presupuesto, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una pieza para iniciar tus campañas. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ y elige el más apropiado para tú producto y necesidades.

Las exhibiciones adicionales permiten gran dinamismo en acciones promocionales al permanecer por un determinado tiempo en exposición en el punto de venta, mejoran la rotatividad del producto permitiendo ofrecer al consumidor productos en los que puede aprovechar descuentos u ofertas, mientras que al empresario le permite mover su capital y recuperar su inversión, a la vez, ofertar productos acordes a la temporada para atender de forma oportuna las necesidades del consumidor y destacar la marca con una presentación adecuada de sus productos.

Lograr una alta visibilidad, atracción, estimulo adecuado, conexión con la marca y satisfacción de las necesidades del consumidor en el punto de venta es indispensable y todo ello lo puedes alcanzar a través de la utilización de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)-

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CONQUISTA AL CONSUMIDOR CON PHYGITAL Y CREA TODA UNA EXPERIENCIA

La creación de nuevas relaciones comerciales entre la marca y los consumidores han dado paso a la nueva experiencia phygital para ofrecer nuevas experiencias en base a la satisfacción de nuevas necesidades producto de la tecnología, el acceso a grandes cantidades de información, comodidad para el cliente, entre otras.

¿QUE ES UNA ESTRATEGIA PHYGITAL?

Es una nueva tendencia que nace a principios de los 90’s producto de la globalización, el uso del internet y la digitalización, a fin de conciliar las acciones de los diferentes canales de venta –on line y off line- para ofrecer nuevas y mejores experiencias de compra para el consumidor, gozar de mayor relevancia y compromiso de marca al fusionando las ventajas de ambos esquemas para establecer interacciones más profundas con el cliente.

A diferencia de las estrategias omnicanal, el phygital responde de forma oportuna a los cambios en los hábitos de consumo producto del crecimiento en el uso de dispositivos móviles y del comercio electrónico, eliminando la barrera que suele darse entre lo digital y los puntos de venta físicos para ofrecer experiencias más cercanas y eficientes a los clientes, aprovechando los beneficios que ofrecen los formatos digitales y físicos de manera integrada.

INCREMENTA LA EXPERIENCIA DE COMPRA

El phygital contribuye a promover la percepción en la experiencia de compra del consumidor al ofrecer mayor intensidad cuando busca una solución a un problema o una necesidad y encontrar lo que busca a través del canal de su elección ya sea físico o digital, permitiendo que la experiencia sea ágil, fluida y de calidad, sin verse obligado a utilizar uno u otro.

Una pregunta que puede saltar a la vista es, si el mundo se está volviendo cada vez más digital ¿Por qué no canalizar todos los esfuerzos hacia el e-commerce? De acuerdo a diversos estudios realizados al respecto y en una “encuesta hecha por Raydiant, alrededor de ¼ de los consumidores prefiere asistir a un punto de venta solo porque prefiere la experiencia de comprar físicamente, y el mismo estudio nos dice que los compradores tienen 61% más posibilidades de gastar una mayor cantidad cuando compran en una tienda” (losdeidea.com).

La experiencia de compra en tiendas físicas es insustituible ya que el cliente puede ver, tocar, sentir, oler o escuchar lo que desean comprar, en México por ejemplo, las personas suelen consultar sus productos vía electrónica y posteriormente acudir a las tiendas físicas para adquirir sus productos. También se da el caso según un  “Estudio del Consumidor 2020 de Zebra Technologies, el 75% de los consumidores mexicanos asisten a tiendas físicas para probar los productos para luego comprarlos en un sitio web” (hubspot.es). 

Incrementa tu notoriedad y facilita al consumidor encontrar tus productos en las tiendas físicas a través de la utilización de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- y facilita el proceso de compra, pues al ingresar a una tienda están expuestos a una gran variedad de estímulos, por ello, es necesario que la marca y los productos tengan una presencia destacada para no perder notoriedad ante la gran variedad y cantidad de artículos que ahí se exhiben.

Una vez que el consumidor se encuentra en el punto de venta físico se incrementa la confianza y experiencia de compra cuando comprueba, y se confirma, una congruencia entre lo prometido y las acciones. Incrementa la rentabilidad en tus puntos de venta facilitando el proceso de compra del consumidor al destacar con material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)-, tus productos y/o servicios motivando la acción de compra. Comunícate de forma acertada con el consumidor mejorando la percepción que tiene de tú marca y productos.

En cualquiera de los casos la experiencia phygital tiene un gran potencial de impacto en el consumidor, pues permite influir en el comportamiento, las expectativas y la decisión de compra del consumidor, independientemente de la forma y el lugar en donde decida adquirir sus productos.

Por otro lado las nuevas generaciones –digitales- realizarán cada vez mas compras on line -por lo que estar pendiente de esta tendencia es fundamental- y la implementación de experiencias phygital favorece ambos ámbitos, eliminando las barreras que existen entre lo on line y lo offline, ofreciendo en entornos diferentes la satisfacción una misma realidad.

BENEFICIOS DE LA ESTRATEGIA PHYGITAL

La exigencia del consumidor, hoy en día, es conocer la amplia gama de posibilidades y beneficios que ofrece que brindan las tiendas on line y que una tienda física puede no ofrecer, por ello la experiencia phygital le ofrece una compra personalizada y la fascinación de la interacción física. Algunos de los beneficios de esta clase de experiencias son: una mayor ROI,  (entre tiendas físicas y en línea), coherencia de la marca al mantener un mismo enfoque comercial, mayor alcance, mayor gama de productos y la obtención de datos que son clave para el seguimiento de compras a fututo.

La eficiencia al comunicarse con el consumidor mejora la percepción que este tiene de tu marca y es determinante para la elección de compra. Utiliza estrategias altamente efectivas dentro del punto de venta con la implementación de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- y establece  una conexión emocional  con el consumidor para responder a sus necesidades y deseos obteniendo un vínculo indeleble que te beneficia con la preferencia en la elección de tus productos o servicios.

Utiliza los medios digitales para dar a conocer todas las opciones que tú marca le ofrece al cliente a través de una personalización sistematizada y acorde a sus intereses y necesidades. Brindar la oportunidad de que el cliente realice sus compras en el lugar de su preferencia bajo un mismo concepto incrementa la experiencia unificada de compra.

Por otro lado, cuando el consumidor se encuentra en el punto de venta físico y utilizas material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)-, ellos llamarán la atención y orientarán al consumidor al momento de la elección de compra puesto que exaltan las características del producto comunicando de manera eficiente aspectos que determinan dicha elección, y crean un recordatorio acerca del producto y la necesidad del mismo detonando la venta, tanto planeada como impulsiva.

Acércate a X&V (Xhibe) para que puedas expandir tu mercado con soluciones de exhibición efectivas. Nuestro compromiso es lograr más clientes para nuestros clientes, por ello te ofrecemos una amplia gama de opciones que han probado y comprobado su eficacia a lo largo de más de 36 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado para que con gusto te asesorará. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Genera experiencias cautivantes con material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)-, contamos con cientos de soluciones eficientes, prácticas y comprobadas para: motivar la venta impulsiva, rotación de productos, alta visibilidad, promociones, buen retorno de la inversión, incremento de la comunicación, ventaja competitiva, eficacia de las campañas, además de ser accesible a cualquier tamaño de empresa,  ideal para una gran diversidad de productos, logro de objetivos establecidos y resultados medibles, además de ser accesible a cualquier tamaño de empresa. No limites tus oportunidades de crecimiento, en X&V (Xhibe) estamos de tú lado y te ofrecemos la venta de exhibidores de cartón desde una sola pieza para que tengas una presencia fuerte y atractiva en tus puntos de venta. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Al comprender al consumidor a profundidad sus necesidades y responder a ellas oportunamente la lealtad se incrementa, pues se satisfacen sus deseos y expectativas. Así, el consumidor se mantendrá fiel y se convertirá en un embajador de marca que atraerá a más clientes. No esperes más y crea experiencias altamente cautivantes con estrategias phygital, aprovechando todas las oportunidades y beneficios de estrategias on line y off line, sin sacrificar ninguna de las dos.

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LAS TENDENCIAS MÁS DESTACADAS PARA LA PLANIFICACIÓN ANUAL DE TUS ESTRATEGIAS

Estar al día de las tendencias de los consumidores es crucial para programar y adecuar las estrategias del siguiente año a fin de ofrecer valor agregado a la marca, ser competitivo y lograr una presencia relevante, tanto en los puntos de vista físicos como en los digitales, siempre con un enfoque e innovación constante. Tener en cuenta las tendencias permite entender y crear conexiones emocionales significativas en los consumidores para obtener su preferencia.

EL CONSUMIDOR EN EL CENTRO DE LAS ESTRATEGIAS

En los últimos años –a raíz de la pandemia- la tecnología ha jugado un papel preponderante en las actividades diarias y con ello los hábitos de consumo se vieron modificados de manera importante por lo que tanto las marcas como los consumidores se enfrentaron a una realidad diferente.

Actualmente las experiencias presenciales han vuelto prácticamente a la normalidad y es el momento de recapitular todo lo aprendido para ser más efectivos y asertivos para entregar experiencias significativas para seguir conservando al consumidor y atraer a clientes potenciales a la marca.

INCREMENTO DEL TICKET DE COMPRA

Uno de las tendencias que ha comprobado el incremento de las compras tanto en línea como físicas, es el envío gratuito. Las compras que operan bajo esta modalidad incrementan una mayor conversión e incremento del ticket de compra, ya que al comprar un monto determinado su envío es totalmente gratis.

PATRONES DE COMPORTAMIENTO

Omnicanalidad

La generación de experiencias a partir de la personalización con la incorporación de IA (Inteligencia Artificial) permite que las estrategias sean más exitosas tanto en los procesos de compra digitales como en los puntos de venta físicos. El aprovechamiento de la información generada en los puntos de venta físicos y la interacción de los usuarios en la red permiten crear mejores experiencias de compra. La omnicanalidad facilita el proceso de compra desde el lugar en donde el consumidor desee realizar sus compras, bien sea que compre en línea y recoja el producto físicamente o a la inversa, o que sea entregada en un domicilio específico.

El análisis de la información que se genera, recopila y analiza ofrece la oportunidad de elaborar previsiones en las ventas, predecir el comportamiento del cliente  y optimizar las campañas. Al implementar estrategias de marketing omnicanal se incrementa la comprensión del público al que se dirige la marca ya que la apreciación es más completa al ser vista desde diferentes ángulos. Las marcas que la han implementado, de acuerdo con Kevin O’Farrell (vicepresidente asociado de Anañytic Partners) han logrado un crecimiento hasta del 32% con respecto a su competencia. (iabuk.com)

Los programas de lealtad omnicanal permiten ofrecer, por ejemplo, tarjetas de puntos o recompensas, las cuales pueden ser utilizadas en puntos físicos como on line, lo cual fideliza al consumidor y facilita el proceso de compra al simplificarlo, generando experiencias mucho más satisfactorias y fluidas.

Practicas sostenibles

La conciencia se ha incrementado en torno al impacto, que genera el comercio, en el planeta, tanto por parte de las marcas como de los consumidores. Tanto marcas pequeñas, medianas como grandes han ido incorporando a sus procesos productivos, de empaque, distribución y de comunicación, modelos de sustentabilidad que además, utilizan en sus estrategias publicitarias para transmitir su preocupación por el entorno.

Mejorar la percepción que tienen los consumidores de tus productos por medio de canales de comunicación claves -en donde promuevas la sustentabilidad de nuestro entorno- usando el material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)-, se ha convertido, hoy por hoy en un factor determinante en la elección al momento de decidir la compra en el punto de venta.

Posiciónate  en el mercado replanteando nuevas formas de conseguir tus objetivos empresariales y brindando información a los consumidores como una empresa socialmente responsable y comprometida con el entorno y en donde ellos encuentren un plus en tus productos como: mayor beneficio en su salud, economía, etc.

Utiliza los diferentes canales de comunicación digital para promover tus productos y, en el punto de venta, destácalos con material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- creando el complemento ideal para su promoción y venta, logrando un impacto positivo en la mente de los consumidores con un producto ecológico o estrategias con alta visibilidad e impacto positivo en la preferencia del shopper.

Implementar estrategias publicitarias amigables con el entorno generará una propuesta de valor que tú público meta agradecerá al utilizar recursos amigables con el entorno destacando tú marca y productos desde una perspectiva diferente y diferenciándote de tú competencia. Al implementar material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- obtienes un objetivo inmediato -como el incremento de las ventas durante la exposición de la promoción-, y que este tenga una repercusión positiva a mediano plazo. Es por ello que su utilización de manera regular es un factor determinante en el posicionamiento de los productos y en la construcción de la marca en la mente del consumidor.

En X&V (Xhibe) nos sumamos a una cultura responsable y amigable con el entorno, con exhibidores de cartón que potencializan tus campañas y que han probado y comprobado su eficacia tras 36 años en el mercado para brindarte las mejores soluciones de exhibición y potencializar todas tus campañas.  Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Contar con un aliado que te impulse a alcanzar tus objetivos de campaña, es fundamental, en X&V (Xhibe) estamos de tú lado y queremos ser parte de tú equipo, por ello, te ofrecemos la venta de exhibidores desde una sola pieza para que impulses tu marca y productos hoy mismo. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ 

Las experiencias inolvidables no son un acto espontáneo, son producto del esfuerzo y la planificación por lo que no se pueden dejar al azar. Es la forma permanente de operar y funcionar  en cada parte del proceso para conseguir el resultado deseado siguiendo un protocolo coherente, previamente establecido y la verificación de que éste se lleve a cabo.

Estas son solo algunas de las tendencias que estarán vigentes para el siguiente año, por lo que tenerlas presentes te permitirán que tu plan estratégico anual tenga efectos positivos incrementando el valor de marca para mejorar las experiencias del consumidor, incrementar su lealtad y en consecuencia mayores ventas. Logra que la experiencia on line continúe y perdure en la tienda física implementando material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- para que tus productos se destaquen impactando visualmente de manera positiva al consumidor.

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TENDENCIAS DE MARKETING SHOPPER PARA EL CRECIMIENTO DE MARCA

El comportamiento del shopper se ha modificado en los últimos años y si se quiere lograr la preferencia y fidelidad hacia los productos y la marca y lograr la permanencia y crecimiento en el mercado, resulta indispensable conocer cuáles son los intereses, necesidades, expectativas -consientes e inconscientes- de los consumidores. Por este motivo, en este articulo, abordaremos algunas de las tendencias más destacadas que se encuentran vigentes en este momento para responder de manera asertiva y eficiente al publico objetivo al que van dirigidos todos los esfuerzos mercadológicos.

La digitalización en este momento goza de gran relevancia, sin embargo hay que tener siempre en cuenta los puntos de venta físicos pues siguen siendo ampliamente rentables y del gusto del shopper. Cuando establezcas estrategias la omnicanalidad es una excelente opción pues se engloban todos los puntos de contacto y venta con el shopper para que el pueda escoger la opción que más le guste.

En este sentido la omnicanalidad debe considerar las promociones en el PDV, el material POP –de X&V (Xhibe)-, publicaciones en redes sociales, la promotoria que realiza el personal, etc., todas enfocadas en la satisfacción del cliente y con la finalidad de crear las mejores experiencias del compra.

TENDENCIA: LOS PUNTOS DE VENTA FÍSICOS

El comportamiento y las preferencias han cambiado desde el inicio de la pandemia, y post pandemia algunos han prevalecido o han surgido nuevos. De acuerdo con estudios realizados por Criteo a nivel mundial, los consumidores manifestaron el deseo de salir al mundo real para restablecer su vida social y existe muchos desean comprar nuevas prendas de vestir de moda, aumentaron artículos de fiesta y existe un interés y atención no solo por el cuidado exterior sino interior de las personas (Criteo Consumer Sentiment Index).

Existe la necesidad y el gusto por acudir a puntos de venta físicos por la experiencia que brinda el contacto directo con los productos y la sensación, -a través de los sentidos- que provoca la compra física. Desde luego el consumidor actual busca información por medio de diferentes canales –dependiendo del tipo de producto que se trate- ya sean físicos o digitales.

En el punto de venta, las estrategias de marketing son de vital importancia pues de ello depende la captación de nuevos clientes así como, la fidelidad hacia la marca y el éxito de las mismas. Las estrategias deben planearse con objetivos específicos, puesto que el mercado está cada vez más competido y el shopper tiene una mayor cantidad de opciones a elegir.

Lograr que el shopper pueda identificar con facilidad los productos que necesita en el lugar correcto y exhibidos de la manera correcta, permitirán que su experiencia de compra sea satisfactoria o no. Utiliza exhibidores de cartón y material POP –de X&V (Xhibe)-, para lograr una presencia fuerte e impactante que genere una excelente experiencia de compra en el shopper con las frases adecuadas para lograr una campaña con resultados óptimos. Visítanos en:  http://www.xhibe.mx/

De acuerdo con otro estudio realizado por Criteo en 2021 en tiendas físicas del retailer  aumentaron (en donde se levantaron las restricciones) un 20%. La preferencia para la elección de compra -en las tiendas físicas- atiende a ciertas necesidades siendo las más destacadas: de localización próxima 45%, necesidad inmediata del producto 43% (Criteo Shopper Story, Global, nov. 2021).

TENDENCIA: MARCAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

Poder entender y comprender al consumidor hoy en día es vital crear estrategias de marketing efectivas en términos de presencia del producto, visibilidad y características, que son factores determinantes en la experiencia de compra del shopper.

De acuerdo con un estudio realizado en el último trimestre del 2021 por Storechek, las marcas que atienden problemas relacionados con la protección del medio ambiente, la sostenibilidad, el cuidado de animales y con compromiso social han ganado la preferencia del consumidor, en los resultados el 42% de los encuestados respondió que si un producto es amigable con el medio ambiente este es un factor determinante al momento de la elección.

Por este motivo en 2022 realizar acciones a favor de nuestro entorno suma a la marca y gana la preferencia del shopper. De esta manera al utilizar exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)-, los cuales son amigables con el medio ambiente le darás mayor relevancia a tu marca y lucirán de una manera espectacular todos tus productos al tener en cuenta las tendencias que van marcando la pauta en el marketing shopper. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/

Por tal motivo X&V (Xhibe) pone al alcance de tu mano una gran variedad de soluciones de exhibición para el punto de venta y así destacarte fuertemente, las cuales, han probado y comprobado su eficacia tras más de 36 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado. Ponemos al alcance de tu mano la venta de exhibidores de cartón desde una sola pieza en solidaridad para impulsar tu marca y productos.

TENDENCIA: LA EXPERIENCIA DIGITAL

Dentro del marketing shopper el uso de la tecnología será fundamental para crear experiencias omnicanal para crear experiencias más allá de los beneficios intrínsecos del producto. Agregar valor a la marca con contenidos de interés para el consumidor será fundamental para crear mejores experiencias de compra; además el uso de la tecnología permite recabar información valiosa para la creación de estrategias en los diferentes PDV.

X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/index.html

Te invitamos a unirte a la conversación compartiendo este artículo en todas tus redes sociales.

¿CÓMO SE COMPORTAN LOS PUNTOS DE VENTA FÍSICOS EN LA ERA DIGITAL?

El repunte y utilización de la tecnología en todas las áreas de nuestra vida ha sido significativa cobrando gran relevancia, sobre todo en los últimos años, de hecho es impensable en estos momentos un mundo sin la digitalización, ya que se ha convertido en una parte fundamental de todas nuestras actividades cotidianas.

EL MUNDO DIGITAL PARA LAS MARCAS Y EL RETAILER

Todos los cambios que se han dado con el incremento del uso de la tecnología han afectado, desde luego, los hábitos de consumo, sin embargo, contrario a lo que en algún momento se llegó a pensar, esta transformación digital ha venido a reforzar los puntos de venta físicos y a crear nuevas experiencias de compra para el consumidor al abrirse una mayor gama de posibilidades, ofreciendo un mejor servicio e incremento en el alcance de mercado.

El avance en la tecnología permite, entre otras cosas, contar con elementos que permiten obtener información para conocer el desempeño de un negocio o una marca y determinar el impacto y la eficacia en el punto de venta a partir del análisis de los datos e información obtenida de diversos canales –digitales y físicos- para tomar acciones oportunamente que permitan mejorar los procesos de distribución de productos y las estrategias además de agilizar la toma de decisiones para de esta manera maximizar los resultados.

Es en este sentido que tanto el retailer como las marcas han tenido que modernizarse para satisfacer las necesidades del consumidor teniendo en cuenta toda la información ordenada, sintetizada y estructurada sobre su comportamiento, sus expectativas y necesidades para formular, eficientar y alcanzar objetivos de forma clara y precisa, que permitan la toma de decisiones correctas para alcanzar el óptimo rendimiento en todas las acciones acordes a un plan estratégico previamente establecido.

MARCA LA DIFERENCIA EN EL PDV FÍSICO CON ESTRATEGIAS PODEROSAS

En el punto de venta se ejecutan diferentes procesos que permiten potencializar acciones para impulsar las compras. Atender de manera oportuna la ejecución de las estrategias favorecerá el impacto en la estimación de las ventas y justificará los esfuerzos realizados en el trade marketing.

Sorprende a tú público objetivo con acciones concretas para el punto de venta que lo cautiven implementando herramientas altamente efectivas para destacarte. Es de suma importancia lograr generar una experiencia que impacte y perdure en el consumidor lo que se ha vuelto cada vez más complicado. La presencia de exhibidores de cartón y material POP –de X&V (Xhibe)- resaltarán las características diferenciales de tus productos dándole vida a tus estrategias de marketing en el punto de venta físico para destacarte, ya que es el lugar en donde el consumidor toma la decisión final.

Ajusta tus estrategias mercadológicas de acuerdo a las cambiantes necesidades del consumidor para estar vigente -por medio de acciones claras y específicas-, logrando mantenerte presente en la mente del shopper en el corto y mediano plazo.

En X&V (Xhibe) estamos de tú lado y ponemos a tú disposición una gran variedad de soluciones de exhibición para el punto de venta, las cuales están probadas y han comprobado su eficacia tras más de 36 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado todos nuestros productos. No esperes más para desarrollar tus campañas, pues en X&V (Xhibe) te ofrecemos la adquisición de cualquiera de nuestros productos desde una sola pieza.

En X&V (Xhibe) contamos con una amplia gama de soluciones especializadas para la exhibición en el punto de venta (como: misceláneas, tiendas de conveniencia, supermercados, mega mercados, hipermercados, entre otros.) que te permitirán detonar la venta impulsiva, destacar las promociones de manera efectiva y fidelizar al consumidor a través de su implementación constante.

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA EJECUCIÓN EN EL PDV

Capta la atención del consumidor  al que te diriges generando una experiencia de compra satisfactoria y crea las mejores estrategias en el punto de venta. Los exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- ya sean shipper, pallets, exhibidores de mostrador, islas, tiras de impulso, exhibidores portátiles, etc. llamarán la atención debido a su alto impacto comprobado en el consumidor con la utilización de las frases correctas, y los colores adecuados, haciendo resaltar tú marca, producto y beneficios.

Asegura un impacto positivo en el consumidor para elevar las ventas, con base a una impecable ejecución: surtido, colocación, exhibición adecuadas, buena rotatividad de los productos y el cumplimiento de campañas y promociones en tiempo y forma para detectar las falencias y corregirlas si este fuera el caso, para obtener el resultado esperado.

Es muy importante atender este aspecto en el piso de venta pues es el lugar en donde el consumidor toma la decisión de compra, y debido a la gran cantidad de productos de la misma categoría que se ofertan, es importante que las promociones destaquen las cualidades para obtener el mayor beneficio de la inversión realizada.

Aprovecha el uso de la tecnología para complementar tus acciones en el PDV físico y crear experiencias que cautiven y perduren a través del tiempo. No esperes más, logra destacarte e incrementar tus ventas hoy mismo, impactando positivamente a tus clientes. X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/index.html

MAXIMIZA TUS PUNTOS DE CONTACTO CON MARKETING MIXTO

El mundo se ha estado modificando a pasos agigantados en los últimos años y es menester de las marcas modificar sus estrategias de marketing al mismo ritmo para satisfacer a un consumidor más exigente; en consecuencia, han surgido nuevas maneras para lograr encontrar a los clientes en cualquier punto de contacto bien sea on line como off line.

El marketing mixto responde de manera oportuna a maximizar los resultados, ofreciéndole al consumidor la oportunidad de elección para realizar sus compras y llegar a muchos más clientes con mejores resultados a través de una planificación y organización que integre ambas estrategias: en línea y físicamente.

La finalidad es integrar objetivos en común mediante una segmentación adecuada y de gran alcance que integre y utilice todos los puntos de contacto con el consumidor para mejorar la experiencia del cliente.  Además, es una estrategia que cualquier empresa puede aplicar para maximizar sus resultados, y dependiendo de las circunstancias del mercado, ofrecer opciones diversas para realizar las compras según de las necesidades particulares de cada cliente.

Al utilizar marketing mixto la comunicación tiene un mayor alcance y permite incluir gran variedad de elementos como: promociones, puntos de venta, precios, etc. de acuerdo al comportamiento que se vaya gestando y ofrecer una mayor personalización en una era automatizada.

BENEFICIOS DEL MARKETING MIXTO

Maximizar los resultados -al integrar estrategias digitales y en las tiendas físicas- y cubrir ambos canales de comunicación y de contacto potencializan la presencia de la marca, aumentando su notoriedad y ventas.

Incremento del alcance.- se da impulso a la marca desde diversos ángulos, los canales de comunicación se amplían para atraer a más clientes potenciales.

Experiencias de compra.- se ofrece una mejor experiencia de compra al responder a las necesidades particulares de cada consumidor, en donde la marca proporciona experiencias únicas, positivas y más cercanas dándole libertad de elección para realizar sus compras –on line u off line-.

Complementación.- ambos medios se complementan ofreciendo experiencias diferentes dependiendo del entorno, a partir de la creatividad para ofrecer resultados increíbles y cautivantes. Por otra parte, se pueden impulsar promociones o productos en alguno de los dos canales según convenga a los intereses de la empresa, es decir, en línea se puede ofrecer descuentos aplicables solo en tienda o viceversa, para el incremento de las ventas de acuerdo a los intereses de la marca.

Segmentación.- Define tu buyer persona para realizar una buena segmentación y obtener mejores resultados. Detecta en dónde se encuentra tu público objetivo, que clase de información es atractiva para el consumidor, que estilo de lenguaje utilizarás –formal, informal, etc.- que tipo de plataformas digitales usa, entre otros.

ELECCIÓN DE ESTRATEGIAS EFECTIVAS

Crea estrategias versátiles y con alto impacto que impulsen tus puntos de contacto, por ejemplo: en el piso de tienda puedes invitar a tus clientes a tomarse una foto para que sea publicada en las redes sociales, al publicarla obtendrán puntos, descuentos, etc. para su próxima compra en tienda. Esta clase de acciones fomenta la participación y visibilidad en ambos puntos de contacto. Echa a andar tu imaginación y crea atractivas estrategias que cautiven e inviten a tus clientes potenciales a participar.

Y para lograr una presencia fuerte de tú marca y productos en los puntos de venta físicos, utiliza material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- . Esta es una herramienta poderosa y efectiva que influye positivamente en la decisión de compra, con ellos lograrás alcanzar el posicionamiento deseado a partir del conocimiento de tu público objetivo.

Si deseas obtener buenos resultados en tus estrategias de marketing la clave radica en planificar, delimitar objetivos, realización de acciones con tiempos específicos en base a una buena gestión y logística, medición de resultados al finalizar las campañas, etc.,

Una buena logística logrará que siempre exista un buen acomodo de tus exhibiciones, promociones, disponibilidad de tus productos, etc., a fin de mantenerte presente y visible, permitiéndote entender el comportamiento y  las necesidades de los diferentes puntos de venta.

La implementación de manera constante de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- te llevarán a consolidar tus estrategias al ser un estímulo efectivo para el consumidor y un detonante para el incremento de las ventas, lanzamiento de productos y fidelización hacia tú marca y productos.

X&V (Xhibe) ponemos al alcance de tu mano una gran variedad de soluciones de exhibición para el punto de venta, que puedes adquirir a partir de una sola pieza, contamos con una amplia gama de soluciones prácticas que han comprobado su eficacia por más de 36 años de experiencia al ofrecerte exhibidores de cartón como la opción ideal para exhibir tus productos y acercarlos al consumidor final detonando la  elección que te beneficia. El uso de exhibidores de cartón y material POP -de X&V (Xhibe)- te permite por lo tanto: impactar, atraer, influir, posicionar y fidelizar al consumidor en el punto de venta generando experiencias increíbles, con la amplia gama de soluciones exitosas que están pensadas en resolver tus problemas de exhibición. Conócelos en: http://www.xhibe.mx/

Por otro lado, la creación y divulgación de contenidos capta la atención en las redes sociales que invitan a conocer tus productos y marca al llegar al público objetivo correcto. La captación de nuevos clientes no depende de las grandes inversiones de capital sino más bien de estrategias bien sustentadas y de la optimización de los recursos económicos, creativos y operativos.

La relación entre las estrategias on line y off line te permitirán consolidarte de manera efectiva. Mientras las estrategias on line te permiten difundir y manejar indicadores de la tendencia de los intereses de los usuarios e interactuar con ellos, la canalización oportuna de esta información refuerza tú presencia en la tienda en línea, por otro lado, las estrategias off line te permiten consolidarte fuertemente en el punto físico.

Ambas te permitirán sortear cualquier imprevisto que se llegue a presentar en el futuro y contar con presencia en cualquier esquema de venta, con indicadores diferentes pero que se complementan, encontrando nuevas formas de reinventar los negocios.

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MARKETING PARA CONQUISTAR AL SHOPPER OFF Y ON LINE

La forma de mejorar las experiencias de los consumidores ha evolucionado y seguirá en movimiento, por lo que se vuelve fundamental permanecer actual, vigente y cambiar ajustando la forma de interactuar con el shopper para satisfacerlo, persuadirlo y conquistarlo.

El marketing shopper tiene como finalidad crear las condiciones para persuadir y guiar a éste hacia la compra, por ello las marcas tienen que hacer cambios en la forma de comunicarse siendo más dinámico y eficiente volviéndose multicanal –tanto on line como en el comercio físico-. Contrario a lo que podría pensarse, ambas estrategias se complementan para crear nuevas y mejores experiencias de compra.

El marketing shopper te permite realizar un análisis para conocer al comprador y crear estrategias basadas en información valiosa de datos como compras, segmentación adecuada, optimización de los recursos, planeación y ejecuciones correctas, publicidad y exhibición, entre otras para, de esta forma, crear las condiciones que permitan generar mejores resultados.

LA AUTOMATIZACIÓN Y LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Utilizar los alcances y aplicación de la tecnología, tanto para el comercio on line como para las tiendas físicas como una herramienta que permite potencializar las estrategias en cualquier lugar  a partir del empleo de la IA y de otras tecnologías que se encuentran disponibles -como el Big Data- mismas que se convirtieron en parte medular de las estrategias on line, más sin embargo, en la actualidad, esta clase de información también puede aplicarse off line para mejorar la eficiencia de los procesos de compra.

Estos van desde la disponibilidad del producto, el acomodo, la exhibición correcta, el uso de planogramas, el precio, calidad, etc., y se vuelven más eficaces con la utilización del Big Data a la vez que -aseguran especialistas en marketing, utilizar paralelamente, los datos de la tienda, la ubicación, análisis predictivo, nos ayudan a optimizar las estrategias de marketing shopper.

MARKETING SHOPPER

Si bien todos somos consumidores, el poder de compra descansa en el shopper, por ello la comunicación es determinante durante y después de la compra, de esta forma los canales digitales y las tiendas físicas se complementan. La digitalización permite segmentar y dirigirse al púbico objetivo con contenidos de valor en base a la información analizada de IA y Big Data, entre otros y dar seguimiento a la post venta, mientras que los puntos de venta fiscos permiten que el shopper pueda tener el contacto físico con los productos -que lo digital no puede ofrecer-, creando experiencias inolvidables que le permiten al shopper poder elegir el canal que prefiera para realizar sus compras.

Las estrategias de marketing shopper permiten comprender de mejor manera el proceso de compra y comportamiento del consumidor a fin de establecer, dirigir y consumar la venta.

POTENCIALIZA LOS PUNTOS DE VENTA FÍSICOS

Existe una gran variedad de factores que determinan la decisión de compra del shopper, -internos (necesidades vitales y de seguridad) y externos (motivaciones e influencias)-,  así como la dinámica de integración que se gesta entre fabricantes, minoristas y el consumidor; por ello es necesario conocer a profundidad esta multifactoriedad la cual nos permitirá crear estrategias efectivas a partir de su conocimiento para obtener resultados exitosos.

Potencializa todas tus campañas para obtener una buena conversión mediante el uso frecuente de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- para atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes, además de posicionar la marca teniendo siempre en cuenta las necesidades y satisfacción del consumidor. 

Para ello, es necesario resaltar las características y diferenciales de tu producto y potencializar su notoriedad, para que el consumidor pueda elegir el tuyo por encima de los demás, ya que si le das mayor visibilidad a tú marca la credibilidad aumenta, y por lo tanto, las posibilidades de compra también.

En X&V (Xhibe) ponemos al alcance de tú mano una gran variedad de soluciones de exhibición para el punto de venta, ya que contamos con 36 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado para que puedas comenzar hoy mismo a realizar tus campañas. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/index.html

Refuerza tus campañas con la utilización de la tecnología al comunicar de forma oportuna y eficaz: promociones, lanzamiento de productos y contenidos relevantes para las audiencias a las que te diriges, que aporten valor y con las cuales puedan identificarse los consumidores a través de tus diferentes canales digitales, logrando atraer a más clientes potenciales a tus puntos de venta.

El material POP y los exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- juegan un papel decisivo al momento de la elección ya que ellos le permiten al consumidor identificar y evaluar rápidamente  las características importantes de tú producto. 

En X&V (Xhibe) ponemos al alcance de tú mano una gran variedad de soluciones de exhibición para el punto de venta, que puedes adquirir desde una sola pieza, las cuales están probadas y han comprobado para que puedas comenzar hoy mismo a realizar tus campañas.

Implementa estrategias altamente efectivas de marketing shopper y utiliza exhibidores de cartón y material POP para impulsar las ventas, incrementar la rotatividad de los productos, lograr alta visibilidad, mayor contacto con el producto y facilitar la elección de compra.

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CONOCE LAS NUEVAS TENDENCIAS CUSTOMER EXPERIENCE

Lograr permanecer en la mente del consumidor para ganar su preferencia es el objetivo de cualquier marca, por ello el customer experience ha cobrado tanta importancia. La experiencia del cliente es clave para garantizar niveles óptimos de resultados en cada campaña a partir de ejecuciones impecables.

Para desarrollar esta clase de experiencias es necesario establecer un vínculo con el consumidor antes, durante y después de la compra, en donde él se sienta no solo satisfecho, sino feliz, por lo que es un factor que no se debe pasar por alto.

EXPERIENCIAS DE COMPRA OMNICANAL

La integración de estrategias tanto on line y off line (omnicanalidad) es clave para mejorar la experiencia del cliente, pues le permite al cliente realizar su compra en la tienda física y recibirlo en su domicilio o bien comenzar a realizar su compra en un dispositivo móvil y concluir la compra en una computadora y pasar a recogerlo a la tienda física. El darle facilidades al shopper para realizar sus compras como ellos prefieran permite crear gratas experiencias.

LA PERSONALIZACIÓN

Si se desea una mayor tasa de conversión la experiencia personalizada es la clave, entre más personalizada mejor. La tecnología te permite crear un viaje fantástico y exclusivo a través de la realidad virtual y/o aumentada ya que proporcionan un nivel de satisfacción mayor en tiempo real. Contar con un soporte de atención digital, asistentes inteligentes, consultas complejas, pagos, etc., contribuyen a mejorar dicha experiencia. Desde luego la atención personalizada humana se lleva las palmas, pues es la preferida de los clientes.

PRODUCTOS SALUDABLES Y PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE

Una tendencia que está teniendo auge hoy en día, son los productos saludables: alimentos y bebidas que proporcionan un beneficio funcional o light. Así como productos que contribuyan a mejorar el medio ambiente, ecológicos, naturales, etc.

De ahí que entender y comprender al consumidor es vital para crear las estrategias de marketing efectivas en términos de presencia del producto, visibilidad y características, que son factores determinantes en la experiencia de compra del shopper.

Por eso, la utilización de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- para el punto de venta son una herramienta valiosa para impulsar y destacar tus productos y que el shopper pueda identificarlos y ubicarlos físicamente con facilidad, además de ser amigables con el medio ambiente, tendencia ampliamente apreciada por los consumidores pues genera valor agregado para tú marca. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/ y conoce la amplia variedad de soluciones de exhibición exitosas que tenemos para ti.

Los exhibidores de cartón y material POP de X&V (Xhibe)- te permiten lograr atender la preocupación del consumidor para frenar y revertir –en la medida de lo posible- el cambio climático, y a la vez, contribuir con acciones específicas como una empresa socialmente responsable, todo esto, sin sacrificar la notoriedad de tú marca y destacándote en el punto de venta con un excelente impacto hacia el target al que se dirige tú producto o servicio. Los materiales usados en la fabricación de los exhibidores son respetuosos con el medio ambiente por su fácil degradación, y altamente efectivos para promocionar y posicionar tú producto en el punto de venta mostrando las cualidades, beneficios y diferenciales que hacen única a tú marca.

Incrementa la rentabilidad en tus puntos de venta facilitando el proceso de compra del consumidor al resaltar con material POP y exhibidores de cartón -de X&V (Xhibe)-, tus productos y/o servicios motivando la acción de compra. Comunícate de forma acertada con el consumidor mejorando la percepción que tiene de tú marca y productos.

Las nuevas tendencias abren nuevas oportunidades a las marcas, con las que podrán estructurar nuevos planteamientos y estrategias que cautiven al consumidor tanto en el punto de venta físico como on line. No solo para las grandes y reconocidas marcas sino también para cualquier empresa independientemente de su tamaño.

Si te gustó este post ayúdanos a compartir esta información con tus familiares y amigos, nosotros te lo agradecemos y seguramente ellos también lo harán.

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LA NUEVA FORMA DE PUBLICIDAD: RESONANCIA DE MARCA

La resonancia publicitaria es la respuesta para interconectar con el consumidor y establecer relaciones duraderas con la marca como resultado de la gran competitividad del mercado, la crisis económica atípica y la necesidad de las empresas de posicionar sus productos en un mercado cambiante.

¿QUÉ ES LA RESONANCIA PUBLICITARIA?

La resonancia publicitaria es una relación más profunda y más intensa con el consumidor para lograr una mayor afinidad en donde la cultura juega un papel preponderante. Se caracteriza por tener un vínculo psicológico y un alto nivel de lealtad, es decir, existe una mayor sincronía entre la marca y el consumidor. En la resonancia publicitaria las palabras son utilizadas con un doble sentido o significado, y  junto con una elección adecuada de las imágenes, se genera mayor impacto.

El reto consiste en utilizar todas las herramientas publicitarias disponibles (medios tradicionales, plataformas digitales, y uso de material POP –de X&V (Xhibe)-) y aprovecharlas a favor de las empresas, en un mercado que bombardea de anuncios constantemente para entregar un mensaje claro y correcto acerca de la marca y/o producto, en el momento preciso y por el medio adecuado.

La comunicación activa con el consumidor por medio de la publicidad es determinante. Por un lado, la visibilidad favorece la necesidad y compra de los productos, y por otro lado, permite establecer y fortalecer lazos emocionales para la elección de la marca los cuales repercuten positivamente en el mediano y largo plazo para su posicionamiento, motivos estos que hacen necesaria la publicidad, especialmente en estos momentos.

Utiliza herramientas que apuntalen tú marca. Los exhibidores de cartón y material POP –de X&V (Xhibe)- son los mecanismos apropiados para fortalecer y comunicar de manera efectiva y eficiente los valores e identidad de la marca, así como, las características y diferenciales de los que gozan tus productos y de esta forma elevan la sincronía marca/consumidor.

¿CÓMO PASAR DE LA RELEVANCIA A LA RESONANCIA DE MARCA?

La relevancia de una marca está orientada a la satisfacción de las necesidades y comprensión del consumidor, mientras la resonancia comprende lo anterior y además se enfoca en la cultura emergente, un mundo lleno de cambios. Por lo tanto para lograr una interconexión con el consumidor es necesario considerar los siguientes elementos claves: la marca, el consumidor, la categoría y la cultura.

Entonces, ¿cómo se puede escalar de la relevancia a la resonancia de marca?. La pirámide de la resonancia de marca indica que la relevancia nos habla del nivel de satisfacción del consumidor con respecto a una marca es decir, su identidad, mientras que para llegar a la resonancia es necesario lograr un buen desempeño que engloba: efectividad, durabilidad, diseño, características, función, precio, servicio y credibilidad. Todo esto apoyado con imágenes que nos hablan de historias, experiencias, valores, respaldo y personalidad de la marca; y por parte del consumidor para logar establecer juicios de calidad, credibilidad y consideración y provocar sentimientos como la diversión y la seguridad para llegar a la resonancia que tiene que ver con la lealtad, la comunidad y el compromiso de la marca.

LOGRA QUE TÚ MARCA TENGA UN NUEVO EMPUJE

La resonancia permite a las marcas renacer con un empuje publicitario -en medio de una ola informativa y distractores- para que las mensajes puedan ser recordados correctamente y en el momento preciso, a partir del análisis de las nuevas audiencias, de sus hábitos de consumo y de su relación con plataformas digitales y medios tradicionales. Aumenta la visibilidad toma las mejores decisiones sobre el presupuesto destinado a la publicidad con diseño de estrategias que favorezcan el retorno de la inversión para permanecer en un entorno cambiante. Así pues, la resonancia se puede resumir en la reacción positiva del consumidor con respecto a la marca.

Conquista a un mercado cada vez más exigente a través del análisis, diseño y aplicación de tácticas, gestionando correctamente la imagen de la marca en las diferentes plataformas de comunicación digital y en el punto de venta, creando un plan estratégico bien diseñado en donde todas las acciones giren en torno a este.

Crea una conexión con el consumidor por medio de percepciones y sentimientos, dándole un nuevo valor a la marca y a tus productos, en donde se conjuguen las expectativas, recuerdos, historias, relaciones y la cultura para establecer una conexión con el público objetivo y que este elija tú producto.

Si realizas un buen trabajo tus productos serán asociados al valor que genera la marca y tendrás la fidelidad y preferencia del cliente, por lo que cuando introduces nuevos productos tus clientes los adquirirán por la confianza y preferencia que tienen hacia la marca.

Utiliza todos los canales de los cuales dispongas e implementa en tus estrategias exhibidores de cartón y material POP en el punto de venta para la construcción de tú marca, ya que lograrán hacer que esta se destaque y tenga una presencia fuerte que asocia y responda productos de calidad a precio competitivo.

Los exhibidores de cartón y material POP reforzarán la fidelidad de tus clientes para que estos no emigren a otra marca, destacándote y posicionándote cada vez más en la mente de los consumidores.

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