La implementación de nuevos esquemas de trabajo como el ECR es una tendencia que facilita la cadena de suministros e incrementa la competitividad, el valor del consumo y reduce los costes -desde luego se requiere de inversiones en tecnología y logística- para satisfacer las necesidades del consumidor de manera eficiente.
¿QUÉ ES EL ECR?
El ECR es la Respuesta Eficiente al Consumidor por sus siglas en inglés (Efficient Costumer Response) que fue creado inicialmente en los ‘90s para la cadena de suministros de la cadena de alimentaria en Estados Unidos orientado al cliente en donde se buscaba minimizar los costes de la cadena de suministros pero incrementando el valor de consumo en donde fabricantes, intermediarios y distribuidores trabajaron juntos en equipo para lograr dicho fin.
Debido a la falta de competitividad, los líderes de esta industria (alimentaria) crearon un grupo llamado: ECR Working Group para examinar y modificar las prácticas comerciales en la cadena de suministros a fin de identificar oportunidades y aprovecharlas, logrando que dicha cadena fuera más competitiva y en beneficio de todas las partes involucradas. Para lograr que esta práctica fuera exitosa era indispensable un cambio de la postura de las partes involucradas para formar alianzas en donde todos ganaran. El comité encargado de esta iniciativa lo definió así:
“Trabajar juntos para satisfacer mejor los deseos del consumidor, más pronto y a un menor costo”.
La implementación del ECR ha demostrado que esta clase de prácticas mejora las utilizadas de los socios y reduce el precio para el consumidor, por lo que su implementación se ha esparcido en Europa, Asia y Oceanía. En 2001 se realiza el primer Congreso Latinoamericano de Respuesta Eficiente al Consumidor teniendo como País anfitrión a Chile.
TIPOS DE ECR
En la actualidad podemos decir que existen dos tipos básicos de ECR: 1.- La colaboración en operaciones (trabajo conjunto y reducción de costes de operaciones entre el cliente y el proveedor que añadan valor al producto y la colaboración entre cliente y proveedor). 2.- Colaboración en marketing (para el incremento de las ventas y de los márgenes, captando las oportunidades de crecimiento en esta área, el merchandising, las promociones y el desarrollo de productos (merca2.0).
La planificación permite contar con la información detallada y la guía pertinente para tener control sobre las ejecuciones y venta de los productos y que estas puedan ser impecables, entregando experiencias de compra acordes al comportamiento y expectativas del consumidor.
Logra un mayor impacto en tus puntos de venta con exhibiciones adiciones –de X&V (Xhibe)-, atrae a un número mayor de consumidores y fideliza a los clientes con los que ya cuentas. Realiza gestiones comprobadas y altamente exitosas en tus PDV con material POP y exhibidores de cartón–de X&V (Xhibe)-, ellas te ofrecen nuevas oportunidades para expandir tu mercado y conquistarlo.
Incrementa las oportunidades de venta, potencializa las promociones e incrementa la efectividad del lanzamiento de productos con la utilización de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- como parte de las estrategias del merchandising, al hacerlas más llamativas, refuerzas la presencia de tu marca y productos e incrementas la comunicación con el shopper a través de imágenes y palabras cuidadosamente seleccionadas.
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ESTRATEGIAS FUNDAMENTALES DE ECR
Lograr una respuesta eficiente depende de cuatro estrategias principales:
1.- Reposición eficiente: contar con el proveedor correcto que provea la cantidad adecuada y se encuentre en la ubicación idónea, a fin de incrementar las ventas por reducción de faltantes y reducir los costes de gestión de pedidos, almacenaje, operación y transporte acortando la cadena de suministro. La disponibilidad del producto de forma permanente es clave para su elección, la gestión en el stock es un punto que no debe ser descuidado a así el shopper pueda elegirlo, si no es localizado genera malas experiencias de compra y decepción.
2.- Surtido: En los retailers es necesario contar con un surtido adecuado y la utilización de planogramas para eficientar el acomodo de productos dentro los anaqueles así como de todos los espacios del PDV a fin de ofrecer los productos que satisfagan las necesidades del consumidor. Lo anterior incrementa la rentabilidad por metro cuadrado, la disponibilidad del producto y la mejora en los planogramas acordes a las necesidades del consumidor.
3.- Promoción y precio: Incrementar la rentabilidad con acciones dirigidas por categoría y punto de venta. Al segmentar adecuadamente se incrementan las ventas hay una mayor dinámica, se reducen los costes por gestión y hay mayor control de la promociones.
La eficiencia de las estrategias para el punto de venta son claves para atraer, conquistar y fidelizar al shopper; se logran a través de una buena planificación con objetivos concretos y alcanzables, permitiendo la comercialización de productos de forma ágil, llamativa y creativa. El material POP y las exhibiciones adicionales –de X&V (Xhibe)- permiten la localización e interacción con el público objetivo al ser un medio efectivo de comunicación rápido y eficaz para transmitir los valores de marca y los diferenciales del producto, a partir de mensajes claros que impacten positivamente al consumidor.
4.- Lanzamientos eficientes: Disminución de lanzamientos no rentables e incremento de los márgenes comerciales.
El último peldaño en la cadena de suministro es que el producto, por lo que debe estar disponible para el shopper en el anaquel y/o en exhibiciones adicionales para lograr un desempeño eficiente en el punto de venta; la realización de auditorías de ejecución en el PDV elimina perdidas y asegura el desempeño de las marcas por categoría (storecheck).
Al que tener un monitoreo adecuado de las ejecuciones se incrementa la rentabilidad y la comunicación con el consumidor haciendo que tú marca y productos estén presentes, visibles y disponibles para atender oportunamente las necesidades del público al que te diriges obteniendo mayores beneficios del punto de venta y la implementación constante de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- te llevarán a consolidar tus estrategias al ser un estímulo efectivo para el consumidor
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Te invitamos a compartir este post en todas tus redes sociales con tus familiares y amigos implementando estrategias ECR en donde todos somos ganadores: fabricantes, intermediarios, distribuidores y consumidores.
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