Actualmente, ganar la preferencia del consumidor para las marcas actualmente es cada día más complejo por diversos factores como el acceso que se tiene a la información y la alta competitividad que existe en el mercado. En este post te hablaremos del papel que desempeñan las emociones con respecto a los productos y marcas y porqué el marketing emocional es poderoso.
Establecer una conexión entre la marca y el consumidor es el gran desafío hoy en día para las empresas. Está comprobado en diversos estudios que las personas si bien compramos un producto por que satisface una necesidad, la decisión de compra está más ligada a los sentimientos que al racionalismo, es decir, a partir de las experiencias, sensaciones y sentimientos que el producto provoca es que se adquiere, algunos ejemplos de ello son: elegancia, pertenencia, felicidad, nostalgia, estatus entre otros.
Por ello, para permanecer en la preferencia y en la mente del consumidor las empresas utilizan marketing emocional, para asegurar que la marca llame la atención, se destaque y atraiga al consumidor a realizar la compra. Este tipo de marketing es potente pues las emociones son parte inherente al ser humano y es a partir de ellas que se establecen lazos marca/consumidor.
Debido a que actualmente las personas estamos expuestas a una gran cantidad de impactos publicitarios diarios -que oscilan entre los 5 mil hasta 10 mil o más-, de todos ellos el cerebro humano solo tiene la capacidad de quedarse con el 0.2% y máximo el 10% de todo lo que recibe, ante esta cantidad impresionante de estímulos, es indispensable marcar una franca diferencia y esto se logra a partir de contenidos emocionales que le permitan al consumidor identificarse desde su lado más humano: las emociones y las experiencias que se viven con lo que los productos brindan.
PROPÓSITO DEL MARKETING EMOCIONAL
El marketing emocional es una herramienta poderosa que utiliza las emociones para conectar con el público objetivo al que van dirigidas las campañas para que sean recordadas al momento de la elección de compra. Este tipo de marketing se encarga de nutrir la emoción para lograr la conexión marca/consumidor, por lo tanto se debe definir, en primera instancia, el tipo de emoción se espera generar para abordarla de manera efectiva.
Una vez definida la emoción hay que profundizar en el tema y desarrollar objetivos de marketing que permitan la apropiación de esta emoción y los sentimientos que causará en el consumidor, y cómo las acciones a realizar influirán al momento de la compra.
Las empresas que crean una filosofía de marca pueden transmitir esa identidad hacia el consumidor y es a partir de este punto que se puede comunicar una emoción y contagiar e influir emocionalmente en el consumidor para que este se apropie y haga suya la marca. Los consumidores hoy en día quieren ser parte de las marcas y buscan una comunicación bidireccional para interactuar con ellas.
Cuando se logra enamorar al consumidor, este la incorpora a su vida apropiándose de ella y es indispensable contar con ella, el vínculo se establece por que se identifica, lo satisface y genera una experiencia positiva y además la comparte con amigos y familiares porque está convencido de que es la mejor.
Para llegar a este punto se requiere que las marcas creen historias reales para lograr que el consumidor se identifique. Los temas son variados y suelen ser temas sensibles como: un reencuentro con un ser querido, un espíritu optimista, la inclusión, la igualdad, la sustentabilidad, el amor, la felicidad, la exclusividad, la esperanza, la unión, etc.
EN QUE RADICA LA FUERZA DEL MARKETING EMOCIONAL
Si bien es cierto que cuando una persona quiere comprar algo busca información, compara precio, calidad, facilidades de pago, etc., la decisión de compra se establece en base a respuestas emocionales, lo que te hizo sentir mejor, lo que te identificó, aquello que creó un sentimiento o una experiencia grata.
En un estudio sobre neurociencia se puede comprobar que “de 1.400 campañas publicitarias exitosas, aquellas con contenido puramente emocional tuvieron el doble de desempeño (31 % frente al 16 %) que aquellas que tenían solo contenido racional e informativo.”
CONEXIÓN MARCA/CONSUMIDOR
Las personas adquieren un producto no solo por las características intrínsecas sino por la experiencia que les genera. El posicionamiento por medio del marketing emocional, permite mayores beneficios en cuanto a estabilidad, ventaja táctica y fidelización, pues el consumidor estará más dispuesto a pagar más por las marcas que reflejen sus valores y que lo vinculen emocionalmente.
Las emociones vinculan y humanizan a las marcas. “La felicidad nos hace compartir, la tristeza nos hace empatizar y conectar, la sorpresa y el miedo nos hacen aferrarnos a lo que es cómodo, la ira y la pasión nos hacen tenaces” (hubspot.es).
Existen diferentes aspectos que conforman dicha experiencia de compra como: contenidos que aporten valor, el packaging y la exhibición adecuada, entre otros. Para lograr una experiencia se requiere cubrir las necesidades del consumidor, tanto como las emociones y sensaciones, que el producto ofrece. Es a partir de estas premisas que el cliente toma la decisión de compra.
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