Cuando el consumidor entra a una tienda o llega a tu casa un promotor y se acerca para venderte un producto o servicio, ocurre una reacción casi inmediata y refleja a decir no, no quiero, no me interesa. A nadie nos gusta que nos vendan. Entonces, ¿cómo vender un producto sin tener una reacción negativa? Este es el tema en el que nos enfocares hoy, si te interesa continua leyendo.
EL PAPEL DE LAS EMOCIONES EN FUNCIÓN A LA VENTA
Cambiar la perspectiva o el punto de enfoque con respecto a la venta de productos es crucial. Si bien es cierto que los seres humanos somos racionales y nuestro cerebro nos permite realizar una serie de actividades intelectuales como: analizar, planificar, organizar, información, etc., está demostrado que al momento de elegir productos, lo que determina su compra, son las emociones.
Podría pensarse que se le da demasiada importancia a las emociones al momento de la elección de compra de un producto pero no es así. El ser humano, de acuerdo a múltiples estudios científicos –por ejemplo: la neurociencia-, se ha descubierto, que las emociones tienen un papel protagónico en todas las acciones que mueven al ser humano en su vida cotidiana, y están relacionadas intrínsecamente con la elección de compra y en otras áreas, como: una marca de computo, la ropa, el estilo de vida, la pertenecía social, los valores, las relaciones interpersonales, entre otros, es decir, somos seres emocionales y es parte de nuestra esencia más profunda.
¿POR QUÉ LAS EMOCIONES TIENEN TANTO PESO AL MOMENTO DE LA ELECCIÓN DE COMPRA?
Al identificar, comprender y atender esas necesidades, se puede influir sobre de ellas. Si bien es cierto que la parte racional (consiente) nos permite tomar analizar, valorar, cuestionar, etc., (el inconsciente) toma la decisión antes que lo racional. Una persona compra una marca por el bienestar que le provoca, porque lo hace sentir bien, cómodo, le da estatus social, etc., en realidad no le importa si cuesta más y la mente racional justifica el por qué lo ha comprado, pero quién tomo la decisión de compra fue su lado emocional, aun cuando el mismo no lo sepa.
Al comprobar la importancia de las emociones en la decisión de compra, el marketing cambió y dejó de enfocarse en una gran cantidad de información racional que en algunos casos puede ser difícil de comprender y hasta abrumadora –si no se tiene un conocimiento especializado en el área- y se enfocó: en la experiencia de compra.
LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Al comprender el impacto que tienen las emociones en la decisión de compra, las marcas han cambiado el discurso, ahora se habla de experiencias de compra y la importancia de crear lazos emocionales con la marca, de esta manera los beneficios en cuanto a precio, durabilidad, etc., pasan a un segundo término, pues la emoción domina a la razón.
Si le preguntas a una persona porque compra cierta marca, en muchos casos dirá: porque me gusta, me siento bien y después argumentará, racionalmente los motivos por los que hizo cierta elección.
EL PUNTO DE VENTA Y LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Los puntos de venta físicos siguen funcionando porque apelan a la experiencia de compra que no puede ser sustituida por el mundo digital. Cuando entras a una tienda los sentidos captan esas experiencias. Un olor agradable favorece una estancia mas prolongada, el olor a pan recién horneado es una invitación a la compra, la música, los colores, decoración, exhibición de los productos, es todo un ambiente que favorece el tráfico hacia la tienda Y a la compra de productos.
El punto de venta apela a los sentidos: la vista, el olfato, el oído, el gusto y el tacto. El empaque de un producto, sus colores, poder tocar una prenda y probársela, degustar un producto, oler e interactuar con el producto, todo esto genera una experiencia agradable que seduce y envuelve al consumidor apelando a su parte más profunda: sus emociones. Si su experiencia fue cautivante buscará la manera de regresar lo más pronto posible a repetir esa experiencia.
SEDUCE AL CONSUMIDOR CON MATERIAL POP
Si logras sorprender al consumidor, conseguirás su lealtad y establecerás un vínculo emocional y una afinidad hacia tú marca. Si solo satisfaces sus necesidades puede estar contigo por algún tiempo y emigrar hacia otros productos y marcas.
Para conservar y captar nuevos clientes, necesitas crear una conexión emocional, esto es, que el consumidor se identifique con los valores de tú marca y que tus productos vayan más allá de la satisfacción y expectativas de sus necesidades. La innovación, creatividad y el estímulo constante de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- serán tú mejor aliado para fidelizar a tus clientes en el piso de venta.
El conocimiento del mercado y de la competencia te permite realizar acciones y estrategias novedosas y presentarlas al mercado ofreciendo alternativas diferentes e innovadoras a partir de la creatividad. El alto impacto visual que te ofrece el material POP y los exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- logrará captar a tu público objetivo al utilizar las imágenes y palabras correctas que los cautiven en el lugar en donde son exhibidos para su venta.
Para lograr relaciones duraderas, y con ello el crecimiento de la empresa, es indispensable atraer, captar, retener y fidelizar al consumidor a partir de un vínculo emocional que relacione tu marca y productos. Fortalece esos lazos e incrementa la credibilidad y confianza hacia tu marca con contenido de valor y destacándote sobre la competencia con una de las formas más efectivas para atraer nuevos consumidores: material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)-, ya que resaltarás las cualidades de los productos de manera contundente e incrementarán las ventas con atractivas promociones.
Estar en contacto directo con el producto produce sensaciones y sentimientos; estas experiencias despiertan el anhelo hacia aquello que deseamos tener, si a ello le sumamos la sensación de abundancia, bienestar, comodidad y seguridad que ofrece el punto de venta físico se convierte en el lugar preferido para realizar las compras.
El contacto visual con los productos motiva su adquisición, es por ello que cuando un consumidor acude a un supermercado a realizar las compras de los productos que necesita adquiere muchos otros que no había considerado.
Crea experiencias de compra para tu público objetivo, consolidando y reforzando la identidad de marca. En X&V (Xhibe) nuestro compromiso es ofrecerte las mejores condiciones para expandir tu mercado a través de soluciones eficaces y efectivas de exhibición para el PDV. Por eso ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia (más de 36 años en el mercado), infraestructura y personal altamente calificado para el logro de tus objetivos empresariales. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/
El material POP –de X&V (Xhibe)- es un recurso visual poderoso. Es a través de él que se llama la atención de consumidor, se despierta su curiosidad, se crea la necesidad del producto y finalmente se logra la venta. El proceso de compra genera, por lo tanto, un acercamiento con el producto y la marca produciendo las experiencias de compra que permiten que el cliente regrese, compre de nuevo y lo recomiende con sus familiares y amigos.
En X&V (Xhibe) nuestros clientes, son nuestra prioridad, es por ello ajustamos nuestras políticas de venta para que todos y cada uno de ellos se vean beneficiados poniendo al alcance de su mano, la venta de exhibidores desde una sola pieza para que puedan comenzar a expandir su mercado en sus diferentes puntos de venta. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/
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